[發(fā)明專利]事件處理方案的查詢方法、裝置、設(shè)備和計算機存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810959247.4
• 申請日: 2018-08-21
• 公開（公告）號: CN110020002A
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 方振宇
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06F16/903
• 分類號: G06F16/903;G06Q40/06;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述事件處理方案的查詢方法包括以下步驟：

接收基于預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺觸發(fā)的事件處理請求，獲取所述事件處理請求關(guān)聯(lián)的事件信息；

按預(yù)設(shè)分詞算法處理所述事件信息，得到所述事件信息對應(yīng)的關(guān)鍵字集合；

將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)，并將各所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)輸入預(yù)設(shè)查詢模型，得到所述事件處理請求對應(yīng)的事件處理方案；

將所述事件處理方案發(fā)送至預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺，以使預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺對應(yīng)用戶根據(jù)所述事件處理方案進行事件處理。

2.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述接收基于預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺觸發(fā)的事件處理請求，獲取所述事件處理請求關(guān)聯(lián)的事件信息的步驟，包括：

接收基于預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺觸發(fā)的事件處理請求，并判斷所述事件處理請求是否攜帶待處理事件信息；

若所述事件處理請求攜帶待處理事件信息，則將所述待處理事件信息作為事件信息；

若所述事件處理請求沒有攜帶待處理事件信息，則獲取所述事件處理請求關(guān)聯(lián)的賬戶標(biāo)識和頁面標(biāo)識；

從所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺上獲取所述賬戶標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述頁面標(biāo)識對應(yīng)的事件頁面，并獲取所述事件頁面的頁面信息及其所述事件頁面上的用戶行為數(shù)據(jù)；

將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、所述頁面信息和所述用戶行為數(shù)據(jù)作為事件信息。

3.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)的步驟，包括：

按預(yù)設(shè)哈希算法處理所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字，得到各所述關(guān)鍵字對應(yīng)的哈希系列；

獲取各所述哈希系列，并將各所述哈希系列進行加權(quán)運算得到對應(yīng)的加權(quán)哈希系列；

累加各所述加權(quán)哈希系列形成一個哈希系列串，將所述哈希系列串降維，生成關(guān)鍵字集合對應(yīng)的simhash值；

將所述simhash值與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫中各標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的simhash標(biāo)簽進行比較；

獲取與所述simhash值匹配度最高的目標(biāo)simhash標(biāo)簽，將所述目標(biāo)simhash標(biāo)簽對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)。

4.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)的步驟，包括：

將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫中的各標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對；

獲取與各所述關(guān)鍵字最匹配的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并將所述標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)。

5.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)，并將各所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)輸入預(yù)設(shè)查詢模型，得到所述事件處理請求對應(yīng)的事件處理方案的步驟，包括：

將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)，并將各所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)輸入預(yù)設(shè)查詢模型，得到所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景；

獲取所述業(yè)務(wù)場景關(guān)聯(lián)的處理方案列表，并將所述處理方案列表中的各處理方案與所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)進行比對；

將與所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)匹配度高于預(yù)設(shè)閾值的所述處理方案作為事件處理方案。

6.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述事件處理方案發(fā)送至預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺，以使預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺對應(yīng)用戶根據(jù)所述事件處理方案進行事件處理的步驟之后，包括：

接收所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺發(fā)送的事件處理結(jié)果，并根據(jù)所述事件處理結(jié)果判斷待處理事件是否已解決，其中，所述待處理事件是指事件處理請求對應(yīng)事件；

若所述待處理事件已解決，則生成事件處理日志；

若所述待處理事件未解決，則將所述事件信息和所述處理方案列表發(fā)送至預(yù)設(shè)客服端，以供預(yù)設(shè)客服端對應(yīng)客服人員進行人工處理，直至所述待處理事件已解決。