[發明專利]事件處理方案的查詢方法、裝置、設備和計算機存儲介質

在審

• 申請號: 201810959247.4
• 申請日: 2018-08-21
• 公開（公告）號: CN110020002A
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發明（設計）人: 方振宇
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F16/903
• 分類號: G06F16/903;G06Q40/06;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述事件處理方案的查詢方法包括以下步驟：

接收基于預設業務平臺觸發的事件處理請求，獲取所述事件處理請求關聯的事件信息；

按預設分詞算法處理所述事件信息，得到所述事件信息對應的關鍵字集合；

將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數，并將各所述標準業務參數輸入預設查詢模型，得到所述事件處理請求對應的事件處理方案；

將所述事件處理方案發送至預設業務平臺，以使預設業務平臺對應用戶根據所述事件處理方案進行事件處理。

2.如權利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述接收基于預設業務平臺觸發的事件處理請求，獲取所述事件處理請求關聯的事件信息的步驟，包括：

接收基于預設業務平臺觸發的事件處理請求，并判斷所述事件處理請求是否攜帶待處理事件信息；

若所述事件處理請求攜帶待處理事件信息，則將所述待處理事件信息作為事件信息；

若所述事件處理請求沒有攜帶待處理事件信息，則獲取所述事件處理請求關聯的賬戶標識和頁面標識；

從所述預設業務平臺上獲取所述賬戶標識對應的業務數據，確定所述頁面標識對應的事件頁面，并獲取所述事件頁面的頁面信息及其所述事件頁面上的用戶行為數據；

將所述業務數據、所述頁面信息和所述用戶行為數據作為事件信息。

3.如權利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數的步驟，包括：

按預設哈希算法處理所述關鍵字集合中的各關鍵字，得到各所述關鍵字對應的哈希系列；

獲取各所述哈希系列，并將各所述哈希系列進行加權運算得到對應的加權哈希系列；

累加各所述加權哈希系列形成一個哈希系列串，將所述哈希系列串降維，生成關鍵字集合對應的simhash值；

將所述simhash值與預設標準數據庫中各標準數據的simhash標簽進行比較；

獲取與所述simhash值匹配度最高的目標simhash標簽，將所述目標simhash標簽對應的標準數據作為標準業務參數。

4.如權利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數的步驟，包括：

將所述關鍵字集合中的各關鍵字與預設標準數據庫中的各標準數據進行比對；

獲取與各所述關鍵字最匹配的標準數據，并將所述標準數據作為標準業務參數。

5.如權利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數，并將各所述標準業務參數輸入預設查詢模型，得到所述事件處理請求對應的事件處理方案的步驟，包括：

將所述關鍵字集合中的各關鍵字轉化為對應的標準業務參數，并將各所述標準業務參數輸入預設查詢模型，得到所述標準業務參數對應的業務場景；

獲取所述業務場景關聯的處理方案列表，并將所述處理方案列表中的各處理方案與所述標準業務參數進行比對；

將與所述標準業務參數匹配度高于預設閾值的所述處理方案作為事件處理方案。

6.如權利要求1所述的事件處理方案的查詢方法，其特征在于，所述將所述事件處理方案發送至預設業務平臺，以使預設業務平臺對應用戶根據所述事件處理方案進行事件處理的步驟之后，包括：

接收所述預設業務平臺發送的事件處理結果，并根據所述事件處理結果判斷待處理事件是否已解決，其中，所述待處理事件是指事件處理請求對應事件；

若所述待處理事件已解決，則生成事件處理日志；

若所述待處理事件未解決，則將所述事件信息和所述處理方案列表發送至預設客服端，以供預設客服端對應客服人員進行人工處理，直至所述待處理事件已解決。