[發(fā)明專利]事件處理方案的查詢方法、裝置、設(shè)備和計算機存儲介質(zhì)在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 201810959247.4 | 申請日: | 2018-08-21 |
| 公開(公告)號: | CN110020002A | 公開(公告)日: | 2019-07-16 |
| 發(fā)明(設(shè)計)人: | 方振宇 | 申請(專利權(quán))人: | 平安普惠企業(yè)管理有限公司 |
| 主分類號: | G06F16/903 | 分類號: | G06F16/903;G06Q40/06;G06Q40/08 |
| 代理公司: | 深圳市世紀(jì)恒程知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44287 | 代理人: | 胡海國 |
| 地址: | 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前*** | 國省代碼: | 廣東;44 |
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| 摘要: | |||
| 搜索關(guān)鍵詞: | 事件處理 預(yù)設(shè) 事件處理請求 事件信息 業(yè)務(wù)平臺 計算機存儲介質(zhì) 關(guān)鍵字集合 業(yè)務(wù)參數(shù) 查詢 服務(wù)器接收 關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化 查詢事件 查詢裝置 方案發(fā)送 算法處理 觸發(fā) 分詞 關(guān)聯(lián) | ||
1.一種事件處理方案的查詢方法,其特征在于,所述事件處理方案的查詢方法包括以下步驟:
接收基于預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺觸發(fā)的事件處理請求,獲取所述事件處理請求關(guān)聯(lián)的事件信息;
按預(yù)設(shè)分詞算法處理所述事件信息,得到所述事件信息對應(yīng)的關(guān)鍵字集合;
將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù),并將各所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)輸入預(yù)設(shè)查詢模型,得到所述事件處理請求對應(yīng)的事件處理方案;
將所述事件處理方案發(fā)送至預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺,以使預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺對應(yīng)用戶根據(jù)所述事件處理方案進行事件處理。
2.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法,其特征在于,所述接收基于預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺觸發(fā)的事件處理請求,獲取所述事件處理請求關(guān)聯(lián)的事件信息的步驟,包括:
接收基于預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺觸發(fā)的事件處理請求,并判斷所述事件處理請求是否攜帶待處理事件信息;
若所述事件處理請求攜帶待處理事件信息,則將所述待處理事件信息作為事件信息;
若所述事件處理請求沒有攜帶待處理事件信息,則獲取所述事件處理請求關(guān)聯(lián)的賬戶標(biāo)識和頁面標(biāo)識;
從所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺上獲取所述賬戶標(biāo)識對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),確定所述頁面標(biāo)識對應(yīng)的事件頁面,并獲取所述事件頁面的頁面信息及其所述事件頁面上的用戶行為數(shù)據(jù);
將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、所述頁面信息和所述用戶行為數(shù)據(jù)作為事件信息。
3.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法,其特征在于,所述將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)的步驟,包括:
按預(yù)設(shè)哈希算法處理所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字,得到各所述關(guān)鍵字對應(yīng)的哈希系列;
獲取各所述哈希系列,并將各所述哈希系列進行加權(quán)運算得到對應(yīng)的加權(quán)哈希系列;
累加各所述加權(quán)哈希系列形成一個哈希系列串,將所述哈希系列串降維,生成關(guān)鍵字集合對應(yīng)的simhash值;
將所述simhash值與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫中各標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的simhash標(biāo)簽進行比較;
獲取與所述simhash值匹配度最高的目標(biāo)simhash標(biāo)簽,將所述目標(biāo)simhash標(biāo)簽對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)。
4.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法,其特征在于,所述將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)的步驟,包括:
將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫中的各標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行比對;
獲取與各所述關(guān)鍵字最匹配的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù),并將所述標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)。
5.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法,其特征在于,所述將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù),并將各所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)輸入預(yù)設(shè)查詢模型,得到所述事件處理請求對應(yīng)的事件處理方案的步驟,包括:
將所述關(guān)鍵字集合中的各關(guān)鍵字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù),并將各所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)輸入預(yù)設(shè)查詢模型,得到所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景;
獲取所述業(yè)務(wù)場景關(guān)聯(lián)的處理方案列表,并將所述處理方案列表中的各處理方案與所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)進行比對;
將與所述標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參數(shù)匹配度高于預(yù)設(shè)閾值的所述處理方案作為事件處理方案。
6.如權(quán)利要求1所述的事件處理方案的查詢方法,其特征在于,所述將所述事件處理方案發(fā)送至預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺,以使預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺對應(yīng)用戶根據(jù)所述事件處理方案進行事件處理的步驟之后,包括:
接收所述預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)平臺發(fā)送的事件處理結(jié)果,并根據(jù)所述事件處理結(jié)果判斷待處理事件是否已解決,其中,所述待處理事件是指事件處理請求對應(yīng)事件;
若所述待處理事件已解決,則生成事件處理日志;
若所述待處理事件未解決,則將所述事件信息和所述處理方案列表發(fā)送至預(yù)設(shè)客服端,以供預(yù)設(shè)客服端對應(yīng)客服人員進行人工處理,直至所述待處理事件已解決。
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