[發明專利]語音通話轉接方法、裝置、計算機設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810955921.1
• 申請日: 2018-08-21
• 公開（公告）號: CN109101645B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 彭小明
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;G10L15/26;G06F16/33
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 林燕云

本發明公開了語音通話轉接方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該方法包括：根據用戶終端所發送語音通話請求建立語音通話連接；獲取語音通話連接中的語音信息作為待識別語音信息，根據預設的語音轉換信息將待識別語音信息轉換為文字信息；將第一系列組與文字信息進行匹配以得到相匹配的第一系列，對第一系列的數量進行判斷；若第一系列的數量大于一個，根據該語音通話連接的電話號碼與預設業務信息表進行匹配以得到與所述電話號碼相匹配的目標業務系列；根據匹配得到的目標業務系列對語音通話連接進行轉接。通過采用上述語音通話轉接方法，確保了對語音通話連接進行轉接的準確性，同時大幅提高了對語音通話連接進行轉接的效率。

技術領域

本發明涉及通話服務領域，尤其涉及一種語音通話轉接方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

在傳統的對語音通話連接進行處理時，均是通過接收用戶的按鍵信息與預設業務類別的按鍵信息進行匹配以對語音通話連接進行轉接處理，或通過人工對語音通話連接進行轉接處理。然而很多情況下，用戶并不清楚其所需辦理的業務是否屬于預設類別，造成用戶無法通過按鍵信息對業務類別進行選擇。而面對大量待處理語音通話時，采用人工處理無法確保對語音通話連接進行轉接的準確性，從而導致轉接處理效率較低。因此現有對語音通話連接的轉接方法存在轉接效率不高的問題。

發明內容

本發明實施例提供了一種語音通話轉接方法、裝置、計算機設備及存儲介質，旨在解決現有技術中語音通話轉接方法對語音通話連接進行轉接處理的效率不高的問題。

第一方面，本發明實施例提供了一種語音通話轉接方法，其包括：

若接收到用戶終端所發送的語音通話請求，根據語音通話請求建立相應的語音通話連接；

獲取語音通話連接中用戶所輸入的語音信息作為待識別語音信息，根據預設的語音轉換信息對所述待識別語音信息進行匹配以將待識別語音信息轉換為文字信息；

根據預設的第一系列組對所得到的文字信息進行匹配以得到第一系列組中與文字信息相匹配的第一系列，對與文字信息相匹配的第一系列的數量進行判斷；

若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量大于一個，根據該語音通話連接的電話號碼與預設業務信息表進行匹配以得到業務信息表中與所述電話號碼相匹配的目標業務系列；

根據匹配得到的目標業務系列將語音通話連接轉接相應的語音通話服務。

第二方面，本發明實施例提供了一種語音通話轉接裝置，其包括：

通話連接建立單元，用于若接收到用戶終端所發送的語音通話請求，根據語音通話請求建立相應的語音通話連接；

語音信息轉換單元，用于獲取語音通話連接中用戶所輸入的語音信息作為待識別語音信息，根據預設的語音轉換信息對所述待識別語音信息進行匹配以將待識別語音信息轉換為文字信息；

第一匹配單元，用于根據預設的第一系列組對所得到的文字信息進行匹配以得到第一系列組中與文字信息相匹配的第一系列，對與文字信息相匹配的第一系列的數量進行判斷；

目標業務系列獲取單元，用于若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量大于一個，根據該語音通話連接的電話號碼與預設業務信息表進行匹配以得到業務信息表中與所述電話號碼相匹配的目標業務系列；

通話連接轉接單元，用于根據匹配得到的目標業務系列將語音通話連接轉接相應的語音通話服務。

第三方面，本發明實施例又提供了一種計算機設備，其包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述第一方面所述的語音通話轉接方法。