[發明專利]語音通話轉接方法、裝置、計算機設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810955921.1
• 申請日: 2018-08-21
• 公開（公告）號: CN109101645B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 彭小明
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;G10L15/26;G06F16/33
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 林燕云

1.一種語音通話轉接方法，其特征在于，包括：

若接收到用戶終端所發送的語音通話請求，根據語音通話請求建立相應的語音通話連接；

獲取語音通話連接中用戶所輸入的語音信息作為待識別語音信息，根據預設的語音轉換信息對所述待識別語音信息進行匹配以將待識別語音信息轉換為文字信息；

根據預設的第一系列組對所得到的文字信息進行匹配以得到第一系列組中與文字信息相匹配的第一系列，對與文字信息相匹配的第一系列的數量進行判斷；

若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量大于一個，根據該語音通話連接的電話號碼與預設業務信息表進行匹配以得到業務信息表中與所述電話號碼相匹配的目標業務系列；

根據匹配得到的目標業務系列將語音通話連接轉接相應的語音通話服務；

所述對與文字信息相匹配的第一系列的數量進行判斷之后，還包括：

若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量為零，向用戶終端發送語音提示信息以提示用戶重新輸入語音信息；

若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量為一個，將該語音通話連接轉接至相應第一系列的語音通話服務；

所述根據匹配得到的目標業務系列將語音通話連接轉接相應的語音通話服務，包括：

若與語音通話連接相匹配的目標業務系列不為一個，將該語音通話連接轉接至預設第二系列的語音通話服務；

若與語音通話連接相匹配的目標業務系列僅有一個，將匹配得到的目標業務系列與預設的第三系列組進行匹配，根據匹配結果對該語音通話連接進行轉接；

所述根據匹配結果對該語音通話連接進行轉接，包括：

若目標業務系列與第三系列組中的某一第三系列相匹配，將該語音通話連接轉接至相應第三系列的語音通話服務；

若目標業務系列與第三系列組中的所有第三系列均不相匹配，將該語音通話連接轉接至預設第二系列的語音通話服務。

2.根據權利要求1所述的語音通話轉接方法，其特征在于，所述根據預設的語音轉換信息對所述待識別語音信息進行匹配以將待識別語音信息轉換為文字信息，包括：

根據語音轉換信息中的發音信息對待識別語音信息進行匹配以將待識別語音轉換為拼音信息；

根據語音轉換信息中的映射關系對所得到的拼音信息進行匹配以將拼音信息轉換為文字信息。

3.一種語音通話轉接裝置，其特征在于，包括：

通話連接建立單元，用于若接收到用戶終端所發送的語音通話請求，根據語音通話請求建立相應的語音通話連接；

語音信息轉換單元，用于獲取語音通話連接中用戶所輸入的語音信息作為待識別語音信息，根據預設的語音轉換信息對所述待識別語音信息進行匹配以將待識別語音信息轉換為文字信息；

第一匹配單元，用于根據預設的第一系列組對所得到的文字信息進行匹配以得到第一系列組中與文字信息相匹配的第一系列，對與文字信息相匹配的第一系列的數量進行判斷；

目標業務系列獲取單元，用于若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量大于一個，根據該語音通話連接的電話號碼與預設業務信息表進行匹配以得到業務信息表中與所述電話號碼相匹配的目標業務系列；

通話連接轉接單元，用于根據匹配得到的目標業務系列將語音通話連接轉接相應的語音通話服務；

語音提示信息發送單元，用于若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量為零，向用戶終端發送語音提示信息以提示用戶重新輸入語音信息；

第一系列轉接單元，用于若與語音通話連接中的文字信息相匹配的第一系列的數量為一個，將該語音通話連接轉接至相應第一系列的語音通話服務；

所述通話連接轉接單元還用于，若與語音通話連接相匹配的目標業務系列不為一個，將該語音通話連接轉接至預設第二系列的語音通話服務；

若與語音通話連接相匹配的目標業務系列僅有一個，將匹配得到的目標業務系列與預設的第三系列組進行匹配，根據匹配結果對該語音通話連接進行轉接；

所述根據匹配結果對該語音通話連接進行轉接，包括：

若目標業務系列與第三系列組中的某一第三系列相匹配，將該語音通話連接轉接至相應第三系列的語音通話服務；

若目標業務系列與第三系列組中的所有第三系列均不相匹配，將該語音通話連接轉接至預設第二系列的語音通話服務。