[發明專利]基于物聯網的售后服務驗證方法

有效

• 申請號: 201810936619.1
• 申請日: 2018-01-21
• 公開（公告）號: CN108833598B
• 公開（公告）日: 2019-10-18
• 發明（設計）人: 羅孝瓊
• 申請（專利權）人: 上海微料信息技術有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04W4/021;H04W4/029;H04W4/80;H04W12/06;G06Q30/00
• 代理公司: 上海宏京知識產權代理事務所(普通合伙) 31297
• 代理人: 何艷娥

本發明涉及一種基于物聯網的售后服務驗證方法，應用服務器分別對售后人員、第一物聯網設備、用戶、第二物聯網設備和公共物聯網設備進行注冊；在售后人員經過規劃路徑上的公共物聯網設備覆蓋范圍內時，應用服務器發送驗證指令給售后人員通信設備，以使得售后人員通信設備檢測相應的公共物聯網設備，從而進行路途中的真實性驗證；在到達用戶位置后，通過用戶通信設備檢測第一物聯網設備，并且經由售后人員通信設備檢測第二物聯網設備，應用服務器根據檢測結果進行安全驗證和售后服務活動授權。本發明適用于在售后服務時對售后人員進行遠程監控和管理，能夠大大提高售后服務的安全性，尤其適用于對于保密性和安全性要求較高的用戶和使用場景。

本發明為原申請號為201810056678.X、原申請日為2018年01月21日、原發明名稱為基于物聯網的售后服務真實性驗證方法的分案申請。

技術領域

本發明涉及物聯網及售后服務領域，尤其涉及一種基于物聯網的售后服務驗證方法。

背景技術

隨著社會的發展，企業產品的銷售范圍大幅擴大。某些產品和服務往往需要進行后續的售后服務。除了通過電話或網絡解答之外，某些售后服務人員往往需要進行上門服務。目前大部分企業通過人工的方式進行售后服務的分配，售后服務人員在路途中的狀態難以進行跟蹤，因而帶來了相應的管理問題，不利于提高售后服務的工作效率。一些售后服務的解決方案通過移動通信技術來進行位置監測和任務完成后的確認，但是這些方案由于僅僅基于相應的智能電話來進行判斷，因此也很難對售后服務人員在進行服務過程中的真實性進行驗證。

例如，中國專利公開CN102752712公開了一種移動售后云服務平臺實時狀態跟蹤系統及方法，通過在無線通信移動終端上設置維修單狀態檢測模塊和實時跟蹤模塊，后臺管理人員根據維修單的狀態和維修人員的位置信息對維修人員進行管理和調度。該方案能夠在一定程度上提高維修任務的分配效率，但是其沒有解決如何驗證售后服務人員在服務過程中的真實性驗證問題。

發明內容

針對現有技術之不足，本發明提供了一種基于物聯網的售后服務真實性驗證方法，其包括：應用服務器分別對售后人員、與售后人員相關的第一物聯網設備、用戶、與用戶相關的第二物聯網設備以及公共物聯網設備進行注冊；

在售后人員經過規劃路徑上的公共物聯網設備覆蓋范圍內時，應用服務器發送驗證指令給售后人員通信設備，以使得售后人員通信設備檢測相應的公共物聯網設備，從而進行路途中的真實性驗證；

在售后人員到達用戶位置后，通過用戶通信設備檢測第一物聯網設備，并且經由售后人員通信設備檢測第二物聯網設備，應用服務器根據檢測結果來進行安全驗證和售后服務活動授權。

根據一個優選實施方式，該方法包括以下步驟：

S1)應用服務器分別對售后人員、與售后人員相關的第一物聯網設備、用戶、與用戶相關的第二物聯網設備以及公共物聯網設備進行注冊，步驟S1包括：

S1.1)應用服務器對售后人員和第一物聯網設備進行注冊，并且將售后人員的標識信息、售后人員通信設備信息和第一物聯網設備信息分類存儲至存儲服務器上；

S1.2)應用服務器響應于與用戶注冊相關的注冊指令檢索用戶的標識信息和通信設備信息并對用戶進行注冊；

S1.3)應用服務器檢測并注冊與用戶相關的第二物聯網設備；

S1.4)存儲服務器對用戶的標識信息、用戶通信設備信息和第二物聯網設備信息進行分類存儲；

S1.5)應用服務器檢測并注冊公共物聯網設備；

S2)在接收到用戶的售后服務請求后，應用服務器對服務請求進行初始化，步驟S2包括：

S2.1)在接受到用戶通過用戶通信設備發送的售后服務請求后，應用服務器檢測與用戶相關的，并且位于用戶通信設備范圍內的第二物聯網設備；