[發明專利]基于物聯網的售后服務驗證方法有效
| 申請號： | 201810936619.1 | 申請日： | 2018-01-21 |
| 公開（公告）號： | CN108833598B | 公開（公告）日： | 2019-10-18 |
| 發明（設計）人： | 羅孝瓊 | 申請（專利權）人： | 上海微料信息技術有限公司 |
| 主分類號： | H04L29/08 | 分類號： | H04L29/08;H04W4/021;H04W4/029;H04W4/80;H04W12/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海宏京知識產權代理事務所(普通合伙) 31297 | 代理人： | 何艷娥 |
| 地址： | 200333 上海市普*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 售后服務 物聯網設備 應用服務器 聯網設備 公共物 通信設備檢測 物聯網 驗證 遠程監控和管理 用戶通信設備 安全性要求 真實性驗證 保密性 安全驗證 規劃路徑 檢測結果 使用場景 驗證指令 用戶位置 通信設備 發送 授權 檢測 覆蓋 | ||
1.一種基于物聯網的售后服務驗證方法，其特征在于，應用服務器分別對售后人員、與售后人員相關的第一物聯網設備、用戶、與用戶相關的第二物聯網設備以及公共物聯網設備進行注冊；
在售后人員經過規劃路徑上的公共物聯網設備覆蓋范圍內時，應用服務器發送驗證指令給售后人員通信設備，以使得售后人員通信設備檢測相應的公共物聯網設備，從而進行路途中的真實性驗證；
在售后人員到達用戶位置后，通過用戶通信設備檢測第一物聯網設備，并且經由售后人員通信設備檢測第二物聯網設備，應用服務器根據檢測結果來進行安全驗證和售后服務活動授權，其包括：用戶通信設備響應于應用服務器發出的指令生成第一驗證密碼，售后人員通信設備響應于應用服務器發出的指令生成第二驗證密碼；應用服務器向用戶通信設備發送第二驗證密碼，并且向售后人員通信設備發送第一驗證密碼，用戶和售后人員判斷第一驗證密碼與第二驗證密碼是否匹配；
用戶通信設備響應于應用服務器發送的指令檢測第一物聯網設備并且將得到的第一驗證數據發送至應用服務器；售后人員通信設備響應于應用服務器發出的指令檢測第二物聯網設備，并且將得到的第二驗證數據發送至應用服務器；應用服務器將第一驗證數據、第二驗證數據分別與存儲服務器中存儲的第一物聯網設備信息和第二物聯網設備信息進行比對，從而進行安全驗證；
所述第一、第二物聯網設備的協議棧包括：物理層、鏈路層、NFC適配層、網絡層和應用層，其中，所述鏈路層包括NFC映射單元，NFC映射單元能夠將NFC的邏輯鏈路層地址綁定到適配層，通過適配層請求鏈路層節點ID，NFC映射單元響應于適配層發送的請求，將鏈路層節點ID返回到適配層以保持IP連接的連續性；
在請求IP連接時，NFC映射單元將存儲在高速緩存中的鏈路層節點ID返回給適配層；當高速緩存中不存在鏈路層節點ID時，NFC映射單元生成新的鏈路層節點ID并將其存儲在高速緩存中，并且將新生成的鏈路層節點ID返回到適配層。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法包括以下步驟：
S1）應用服務器分別對售后人員、與售后人員相關的第一物聯網設備、用戶、與用戶相關的第二物聯網設備以及公共物聯網設備進行注冊，步驟S1包括：
S1.1）應用服務器對售后人員和第一物聯網設備進行注冊，并且將售后人員的標識信息、售后人員通信設備信息和第一物聯網設備信息分類存儲至存儲服務器上；
S1.2）應用服務器響應于與用戶注冊相關的注冊指令檢索用戶的標識信息和通信設備信息并對用戶進行注冊；
S1.3）應用服務器檢測并注冊與用戶相關的第二物聯網設備；
S1.4）存儲服務器對用戶的標識信息、用戶通信設備信息和第二物聯網設備信息進行分類存儲；
S1.5）應用服務器檢測并注冊公共物聯網設備；
S2）在接收到用戶的售后服務請求后，應用服務器對服務請求進行初始化，步驟S2包括：
S2.1）在接受到用戶通過用戶通信設備發送的售后服務請求后，應用服務器檢測與用戶相關的，并且位于用戶通信設備范圍內的第二物聯網設備；
S2.2）應用服務器根據用戶的服務請求并結合售后人員的標識信息、忙閑狀態和地理位置信息進行任務分配以及路徑規劃，然后將任務信息發送至售后人員通信設備；
S2.3）在售后人員對售后任務進行確認后，應用服務器分別對第一物聯網設備、第二物聯網設備以及位于規劃路徑上的公共物聯網設備進行授權；
S3）在售后人員經過規劃路徑上的公共物聯網設備覆蓋范圍內時，應用服務器發送驗證指令至給售后人員通信設備，以使得售后人員通信設備檢測相應的公共物聯網設備，從而進行路途中的真實性驗證；
S4）在售后人員到達用戶位置后，通過用戶通信設備檢測第一物聯網設備，并且經由售后人員通信設備檢測第二物聯網設備，應用服務器根據檢測結果來進行安全驗證和售后服務活動授權，步驟S4包括：
S4.1）用戶通信設備響應于應用服務器發出的指令生成第一驗證碼，售后人員通信設備響應于應用服務器發出的指令生成第二驗證碼；
S4.2）在售后人員到達用戶位置后，應用服務器向用戶通信設備發送第二驗證密碼，并且向售后人員通信設備發送第一驗證密碼，用戶和售后人員判斷第一驗證密碼與第二驗證密碼是否匹配；
S4.3）用戶通信設備響應于應用服務器發送的指令檢測第一物聯網設備并且將得到的第一驗證數據發送至應用服務器；售后人員通信設備響應于應用服務器發出的指令檢測第二物聯網設備，并且將得到的第二驗證數據發送至應用服務器；
S4.4）應用服務器將第一驗證數據、第二驗證數據分別與存儲服務器中存儲的第一物聯網設備信息和第二物聯網設備信息進行比對，從而進行安全驗證。
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