[發(fā)明專利]一種智能物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810930819.6
• 申請日: 2018-08-15
• 公開（公告）號: CN109190934B
• 公開（公告）日: 2022-07-01
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 林翠鳳;肖淑芳;成云枝
• 申請（專利權(quán)）人: 保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/16;G07C9/27
• 代理公司: 深圳宏創(chuàng)有為知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44837
• 代理人: 張海基

1.一種智能物業(yè)服務(wù)系統(tǒng),其特征在于，包括控制器、門禁模塊、第二顯示器、提醒模塊、調(diào)查模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、存儲模塊、信息交互模塊、計時模塊、身份識別模塊、數(shù)據(jù)庫、來訪終端和業(yè)主控制端；

其中，所述業(yè)主控制端為具有小區(qū)門禁權(quán)限的控制終端，所述業(yè)主控制端包括存儲器、第一顯示器、分控制器和數(shù)據(jù)上傳模塊；

在業(yè)主的親朋好友來訪時，所述數(shù)據(jù)上傳模塊用于業(yè)主上傳驗(yàn)證圖片和來訪信息，所述來訪信息為來訪親朋好友的身份信息；所述驗(yàn)證圖片為業(yè)主隨機(jī)拍攝的臨時照片，所述數(shù)據(jù)上傳模塊用于將驗(yàn)證圖片和來訪信息傳輸?shù)椒挚刂破鳎龇挚刂破鹘邮盏綌?shù)據(jù)上傳模塊傳輸?shù)尿?yàn)證圖片時會將驗(yàn)證圖片傳輸?shù)絹碓L終端和數(shù)據(jù)庫；

所述來訪終端為來訪者攜帶的便攜式移動設(shè)備，所述分控制器與來訪終端通過通訊網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接；所述數(shù)據(jù)庫為系統(tǒng)認(rèn)證數(shù)據(jù)庫，所述數(shù)據(jù)庫接收到分控制器傳輸?shù)尿?yàn)證圖片將其標(biāo)記為臨時參照圖片之后實(shí)時存儲；所述來訪終端用于將驗(yàn)證圖片傳輸?shù)缴矸葑R別模塊，所述身份識別模塊為小區(qū)門禁的身份識別裝置，所述身份識別模塊用于識別來訪者的身份，所述身份識別模塊用于對驗(yàn)證圖片和數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲的臨時參照圖片進(jìn)行比對處理，具體處理步驟如下：

步驟一：將驗(yàn)證圖片進(jìn)行線條畫處理，獲得得到驗(yàn)證圖片的輪廓線條；

步驟二：將變換為輪廓線條的驗(yàn)證圖片標(biāo)記為驗(yàn)證線條圖；

步驟三：利用身份識別模塊從數(shù)據(jù)庫內(nèi)臨時參照圖片；

步驟四：將臨時參照圖片進(jìn)行線條畫處理，獲取得到臨時參照圖片的輪廓線條；

步驟五：將變換為輪廓線條的臨時參照圖片標(biāo)記為參照線條圖；

步驟六：將參照線條圖圖片虛化，僅保留其中的線條輪廓并將其作為參考光柵，之后將驗(yàn)證線條圖同樣進(jìn)行圖片虛化保留其線條輪廓并將其標(biāo)記為驗(yàn)證信息，將驗(yàn)證信息與參考光柵重疊；

步驟七：將圖片中某一點(diǎn)作為坐標(biāo)原點(diǎn)，建立二維坐標(biāo)系；

步驟八：獲取驗(yàn)證信息與參考光柵中若干相互對應(yīng)的參考點(diǎn)；參考點(diǎn)的獲取準(zhǔn)則為，獲取圖片中若干不重合地方的線條，計算線條中的對應(yīng)點(diǎn)的距離，將最遠(yuǎn)距離的對應(yīng)點(diǎn)標(biāo)記為參考點(diǎn)；

步驟九：將驗(yàn)證信息中參考點(diǎn)標(biāo)記為(Xi,Yi)(i＝1...n)，將參考光柵中的參考點(diǎn)標(biāo)記為(Ji，Ki)(i＝1...n)；

步驟十：利用公式計算得到重合值P；

所述身份識別模塊在重合值P超過預(yù)設(shè)值時判定驗(yàn)證圖片和臨時參照圖片一致并向控制器傳輸開門信號；所述控制器接收身份識別模塊傳輸?shù)拈_門信號會將開門信號傳輸?shù)拈T禁模塊，所述門禁模塊接收控制器傳輸?shù)拈_門信號并驅(qū)動打開小區(qū)門禁；所述門禁模塊用于對小區(qū)門禁進(jìn)行驅(qū)動控制；

所述分控制器用于將來訪信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，所述身份識別模塊在重合值P超過預(yù)設(shè)值時自動獲取數(shù)據(jù)庫內(nèi)的來訪信息，所述身份識別模塊用于將來訪信息傳輸?shù)娇刂破鲀?nèi)，所述控制器接收到來訪信息時會自動蓋上時間戳形成訪問記錄存儲到存儲模塊；

所述數(shù)據(jù)上傳模塊還用于業(yè)主向物業(yè)反饋問題用，所述數(shù)據(jù)上傳模塊用于向分控制器傳輸問題信息，所述分控制器用于通過信息交互模塊將問題信息傳輸?shù)娇刂破鳎隹刂破饔糜趯栴}信息傳輸?shù)降诙@示器進(jìn)行實(shí)時顯示，所述控制器接收到問題信息時會通過提醒模塊提醒物業(yè)人員注意；

所述控制器接收到信息交互模塊傳輸?shù)膯栴}信息時會自動驅(qū)動控制計時模塊開始計時，在物業(yè)有反應(yīng)時會通過數(shù)據(jù)上傳模塊向分控制器傳輸反應(yīng)信號，在問題解決時會通過數(shù)據(jù)上傳模塊向分控制器傳輸解決信號，所述分控制器會將反應(yīng)信號和解決信號傳輸?shù)娇刂破鳎隹刂破髟诮邮盏椒磻?yīng)信號和解決信號時均會驅(qū)動計時模塊記錄反應(yīng)時間和解決時間，所述控制器將反應(yīng)時間標(biāo)記為T1并將其傳輸?shù)酱鎯δK實(shí)時存儲，所述控制器將解決時間標(biāo)記為T2并將其傳輸?shù)酱鎯δK實(shí)時存儲；

所述調(diào)查模塊還用于每隔預(yù)設(shè)時間向控制器傳輸服務(wù)評價信號及具體原因，所述控制器用于將服務(wù)評價信號通過數(shù)據(jù)交互模塊傳輸?shù)綐I(yè)主控制端，所述業(yè)主控制端用于通過數(shù)據(jù)上傳模塊返回服務(wù)評價系數(shù)，所述服務(wù)評價系數(shù)規(guī)則為：給物業(yè)服務(wù)評分，滿分為100分；所述業(yè)主控制端將服務(wù)評價系數(shù)標(biāo)記為Qi，所述控制器用于將服務(wù)評價系數(shù)Qi傳輸?shù)酱鎯δK實(shí)時存儲；

所述業(yè)主控制端還用于通過數(shù)據(jù)上傳模塊上傳舉報信息，所述舉報信息為業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿的地方，所述業(yè)主控制端用于通過信息交互模塊將舉報信息傳輸?shù)娇刂破鳎隹刂破饔糜诿扛纛A(yù)設(shè)時間統(tǒng)計一次受舉報次數(shù)信息W；所述控制器用于將受舉報次數(shù)信息W傳輸?shù)酱鎯δK進(jìn)行存儲；所述控制器統(tǒng)計舉報次數(shù)信息W與調(diào)查模塊向控制器傳輸服務(wù)評價信號間隔時間一致且保持同步；

所述數(shù)據(jù)處理模塊與存儲模塊通信連接，所述數(shù)據(jù)處理模塊用于對間隔時間內(nèi)的反應(yīng)時間T1、解決時間T2、服務(wù)評價系數(shù)Qi和舉報次數(shù)信息W做指定處理得到物業(yè)滿意程度值R，具體處理步驟如下：

步驟一：將服務(wù)評價系數(shù)Qi求取平均值得到服務(wù)評價均值Qs；

步驟二：利用大數(shù)據(jù)將服務(wù)評價系數(shù)進(jìn)行權(quán)值分配為C，具體過程為根據(jù)常見大數(shù)據(jù)內(nèi)小區(qū)業(yè)主對反應(yīng)時間T1、解決時間T2、服務(wù)評價系數(shù)Qi和舉報次數(shù)信息W重視程度分配；

將舉報次數(shù)信息W按照權(quán)值分配為V；

對反應(yīng)時間T1分配權(quán)重B1，對解決時間T2分配權(quán)重為B2；所述C+B1+B2＝1；所述V為物業(yè)老板預(yù)設(shè)值，且位于0.1-0.3之間；

步驟四：利用公式R＝Qs*C+T1*B1+T2*B2-W*V計算物業(yè)滿意程度值R。