[發明專利]智能機器人自動撥號系統

在審

• 申請號: 201810926573.5
• 申請日: 2018-08-15
• 公開（公告）號: CN108965565A
• 公開（公告）日: 2018-12-07
• 發明（設計）人: 譚銀亮
• 申請（專利權）人: 四川鳳林閣網絡科技有限公司
• 主分類號: H04M1/2745
• 分類號: H04M1/2745;H04M3/51
• 代理公司: 成都行之專利代理事務所(普通合伙) 51220
• 代理人: 馬碧娜

本發明公開了智能機器人自動撥號系統，包括：用于儲存電話號碼的電話號碼數據庫；用于從電話號碼數據庫中提取號碼進行撥號的撥號模塊；用于當號碼接通時，將電話切換至話務員的轉接模塊；用于當號碼撥通至接通的時間超過閾值時，對號碼加入未讀標記的標記模塊；所述標記模塊還用于當號碼為停機狀態時，對號碼加入刪除標記；當號碼為關機狀態時，對號碼加入暫讀標記。本發明智能機器人自動撥號系統，通過上述模塊，實現了對不同號碼的自動歸類，有效的剔除了廢棄號碼，并對暫時無法撥通的號碼進行分類，有效的提高了分類效率，節省了人力。

技術領域

本發明涉及計算機技術，具體涉及智能機器人自動撥號系統。

背景技術

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前城市電話普及率已達98％以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

現有的電話銷售的號碼登記都是采用人工登記的方式，對于廢棄號碼等歸類都費時費力。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是現有的電話銷售的號碼登記都是采用人工登記的方式，對于廢棄號碼等歸類都費時費力，目的在于提供智能機器人自動撥號系統，解決上述問題。

本發明通過下述技術方案實現：

智能機器人自動撥號系統，包括：

用于儲存電話號碼的電話號碼數據庫；

用于從電話號碼數據庫中提取號碼進行撥號的撥號模塊；

用于當號碼接通時，將電話切換至話務員的轉接模塊；

用于當號碼撥通至接通的時間超過閾值時，對號碼加入未讀標記的標記模塊；

所述標記模塊還用于當號碼為停機狀態時，對號碼加入刪除標記；當號碼為關機狀態時，對號碼加入暫讀標記；

所述電話號碼數據庫將加入刪除標記的號碼從電話號碼數據庫中刪除，將加入未讀標記的號碼放回數據庫中并刪除未讀標記，對加入暫讀標記的號碼放回數據庫中并刪除暫讀標記后加入降級標記；

所述加入了降級標記的號碼優先級低于其他號碼；

所述撥號模塊根據號碼的優先級提取號碼并撥號。

本發明應用時，先從電話號碼數據庫中提取號碼進行撥號；然后當號碼接通時，將電話切換至話務員；當號碼撥通至接通的時間超過閾值時，對號碼加入未讀標記；當號碼為停機狀態時，對號碼加入刪除標記；當號碼為關機狀態時，對號碼加入暫讀標記；再然后將加入刪除標記的號碼從電話號碼數據庫中刪除；將加入未讀標記的號碼放回數據庫中并刪除未讀標記；對加入暫讀標記的號碼放回數據庫中并刪除暫讀標記后加入降級標記；加入了降級標記的號碼優先級低于其他號碼。本發明通過上述模塊，實現了對不同號碼的自動歸類，有效的剔除了廢棄號碼，并對暫時無法撥通的號碼進行分類，有效的提高了分類效率，節省了人力。

進一步的，所述閾值采用15s。

進一步的，所述電話號碼數據庫周期性進行更新。

進一步的，所述更新為加入新的號碼和刪除所有號碼的標記。