[發(fā)明專利]證券領(lǐng)域的無人值守智能電話問詢方法、系統(tǒng)及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810903110.7
• 申請日: 2018-08-09
• 公開（公告）號: CN109040482A
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 林志盈;黃東
• 申請（專利權(quán)）人: 武漢優(yōu)品楚鼎科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/527;G10L13/02;G10L15/22;G10L15/26;G10L15/30;G06Q40/04
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1.證券領(lǐng)域的無人值守智能電話問詢方法，其方法步驟如下：

步驟1，用戶撥通電話，所述CTI系統(tǒng)模塊自動應(yīng)答進(jìn)線；

步驟2，所述CTI系統(tǒng)模塊監(jiān)聽用戶的語音輸入；

步驟3，所述CTI系統(tǒng)模塊獲取用戶的語音輸入，CTI系統(tǒng)模塊將所述語音發(fā)送至MRCPServer服務(wù)器，所述MRCPServer服務(wù)器對所述語音進(jìn)行語音、語義識別，獲取所述語音的關(guān)鍵字/詞反饋給CTI系統(tǒng)模塊；

步驟4，所述CTI系統(tǒng)模塊根據(jù)獲取的所述關(guān)鍵字/詞，執(zhí)行相應(yīng)的語音路由，調(diào)用查詢接口執(zhí)行查詢操作；

步驟5，所述CTI系統(tǒng)模塊通過查詢接口調(diào)用存儲于數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)關(guān)鍵字/詞的相關(guān)文本信息，CTI系統(tǒng)模塊將相關(guān)文本信息發(fā)送至所述MRCPServer服務(wù)器，MRCPServer服務(wù)器將所述相關(guān)文本信息轉(zhuǎn)換為回復(fù)語音進(jìn)行播放；

步驟6，回復(fù)語音播放完畢，所述MRCPServer服務(wù)器播放語音提示是否繼續(xù)服務(wù)，所述CTI系統(tǒng)模塊繼續(xù)監(jiān)聽用戶的語音輸入；

步驟7，重復(fù)執(zhí)行步驟2-6，直至所述CTI系統(tǒng)模塊超過預(yù)設(shè)監(jiān)聽時(shí)間未監(jiān)聽到語音輸入，則CTI系統(tǒng)模塊自動掛機(jī)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述證券領(lǐng)域的無人值守智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟1包括：當(dāng)用戶撥通電話，所述CTI系統(tǒng)模塊自動應(yīng)答進(jìn)線；CTI系統(tǒng)模塊通過進(jìn)線電話路由的Condition節(jié)點(diǎn)建立用戶到CTI系統(tǒng)模塊的Channel A，進(jìn)行通話連接；并將Session變量和SIP信息保存到Channel A中。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述證券領(lǐng)域的無人值守智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟2包括：當(dāng)所述CTI系統(tǒng)模塊自動應(yīng)答進(jìn)線后，完成SIP互通的信令流程，當(dāng)收到預(yù)設(shè)的SIP狀態(tài)碼時(shí)，CTI系統(tǒng)模塊修改Session變量中的Status值為Ready，CTI系統(tǒng)模塊繼續(xù)執(zhí)行預(yù)設(shè)的語音路由監(jiān)聽用戶的語音輸入。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述證券領(lǐng)域的無人值守智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟3包括：所述CTI系統(tǒng)模塊通過Action節(jié)點(diǎn)加載所述Session變量中的Type和Data的值，獲取Channel A所有用戶輸入的語音數(shù)據(jù)包；CTI系統(tǒng)模塊將語音數(shù)據(jù)包及SIP信息導(dǎo)入Mod_unimrcp模塊；

所述Mod_unimrcp模塊根據(jù)所接收的Channel A的SIP信息，調(diào)用CTI系統(tǒng)模塊的MRCPClient客戶端向所述MRCPServer服務(wù)器發(fā)起請求 ，完成SIP互通的信令流程，建立CTI系統(tǒng)模塊到MRCPServer服務(wù)器的Channel B，待CTI系統(tǒng)模塊收到預(yù)設(shè)的SIP狀態(tài)碼時(shí)，Mod_unimrcp模塊將Channel A 和 Channel B接通，將用戶的語音包通過RTSP發(fā)送到MRCPServer服務(wù)器；

所述MRCPServer服務(wù)器收到語音數(shù)據(jù)包后，調(diào)用ASR插件讀取所述語音數(shù)據(jù)包并進(jìn)行語音、語義識別，獲取所述語音數(shù)據(jù)包的關(guān)鍵字/詞，根據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵字/詞的權(quán)重比，將關(guān)鍵字/詞編碼為UTF8導(dǎo)入至所述MRCPClient客戶端的detect_speech_result變量中。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述證券領(lǐng)域的無人值守智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟3還包括：所述CTI系統(tǒng)模塊通過Action節(jié)點(diǎn)加載所述Session變量中的Type和Data的值，并執(zhí)行調(diào)用子流程record session獲取Channel A所有用戶輸入的語音數(shù)據(jù)包保存為本地磁盤上的音頻文件。

6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述證券領(lǐng)域的無人值守智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟4包括：所述CTI系統(tǒng)模塊的腳本程序根據(jù)detect_speech_result變量值執(zhí)行相應(yīng)的語音路由，調(diào)用查詢接口執(zhí)行查詢操作。