[發明專利]證券領域的自動糾錯智能電話問詢方法、系統及裝置

在審

• 申請號: 201810901897.3
• 申請日: 2018-08-09
• 公開（公告）號: CN109040481A
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發明（設計）人: 林志盈;黃東
• 申請（專利權）人: 武漢優品楚鼎科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/527;G10L13/02;G10L15/08;G10L15/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.證券領域的自動糾錯智能電話問詢方法，其方法步驟如下：

步驟1，用戶撥通電話，所述CTI系統模塊自動應答進線；

步驟2，所述CTI系統模塊監聽用戶的語音輸入；

步驟3，所述CTI系統模塊獲取用戶的語音輸入，CTI系統模塊內部的語音糾錯模塊，執行糾錯規則糾正所述用戶的語音輸入，生成規范語音數據包；

步驟4，所述CTI系統模塊獲取所述規范語音數據包，CTI系統模塊將所述規范語音數據包發送至MRCPServer服務器，所述MRCPServer服務器對所述規范語音數據包進行語音、語義識別分析，獲取所述語音的關鍵字/詞反饋給CTI系統模塊；

步驟5，所述CTI系統模塊根據獲取的所述關鍵字/詞，執行相應的語音路由，調用查詢接口執行查詢操作；

步驟6，所述CTI系統模塊通過查詢接口調用存儲于數據庫中對應關鍵字/詞的相關文本信息，CTI系統模塊將相關文本信息發送至所述MRCPServer服務器，MRCPServer服務器將所述相關文本信息轉換為回復語音進行播放；

步驟7，回復語音播放完畢，所述MRCPServer服務器播放語音提示是否繼續服務，所述CTI系統模塊繼續監聽用戶的語音輸入；

步驟8，重復執行步驟2-7，直至所述CTI系統模塊超過預設監聽時間未監聽到語音輸入，則CTI系統模塊自動掛機。

2.根據權利要求1所述證券領域的自動糾錯智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟1包括：當用戶撥通電話，所述CTI系統模塊自動應答進線；CTI系統模塊通過進線電話路由的Condition節點建立用戶到CTI系統模塊的Channel A，進行通話連接；并將Session變量和SIP信息保存到Channel A中。

3.根據權利要求2所述證券領域的自動糾錯智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟2包括：當所述CTI系統模塊自動應答進線后，完成SIP互通的信令流程，當收到預設的SIP狀態碼時，CTI系統模塊修改Session變量中的Status值為Ready，CTI系統模塊繼續執行預設的語音路由監聽用戶的語音輸入。

4.根據權利要求3所述證券領域的自動糾錯智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟3包括：所述語音糾錯模塊加載用戶的語音輸入，分析獲取其語音所含的字或/和詞；所述語音糾錯模塊調用規范詞表中各規范詞的權重比例進行匹配，選取權重比例最高的規范詞進行替換，根據替換后的規范詞轉換為規范語音數據包。

5.根據權利要求4所述證券領域的自動糾錯智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟4包括：所述CTI系統模塊通過Action節點加載所述Session變量中的Type和Data的值，獲取Channel A的規范語音數據包；CTI系統模塊將規范語音數據包及SIP信息導入Mod_unimrcp模塊；

所述Mod_unimrcp模塊根據所接收的Channel A的SIP信息，調用CTI系統模塊的MRCPClient客戶端向所述MRCPServer服務器發起請求 ，完成SIP互通的信令流程，建立CTI系統模塊到MRCPServer服務器的Channel B，待CTI系統模塊收到預設的SIP狀態碼時，Mod_unimrcp模塊將Channel A 和 Channel B接通，將所述規范語音數據包通過RTSP發送到MRCPServer服務器；

所述MRCPServer服務器接收所述規范語音數據包，調用ASR插件讀取所述規范語音數據包并進行語音、語義識別，獲取所述規范語音數據包的關鍵字/詞，根據設定的關鍵字/詞的權重比，將關鍵字/詞編碼為UTF8導入至所述MRCPClient客戶端的detect_speech_result變量中；

所述CTI系統模塊通過Action節點加載所述Session變量中的Type和Data的值，并執行調用子流程record session獲取Channel A的規范語音數據包保存為音頻文件。

6.根據權利要求5所述證券領域的自動糾錯智能電話問詢方法，其特征在于所述步驟4包括：所述CTI系統模塊的腳本程序根據detect_speech_result變量值執行相應的語音路由，調用查詢接口執行查詢操作。