[發明專利]一種客戶數據管理方法和裝置

在審

• 申請號: 201810895698.6
• 申請日: 2018-08-08
• 公開（公告）號: CN109191066A
• 公開（公告）日: 2019-01-11
• 發明（設計）人: 羅皓月;徐小偉;李法良;楊杰
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請提供了一種客戶數據管理方法和裝置，方法，包括：獲取針對客戶數據的業務請求；由校驗規則集合中獲取與所述業務請求相匹配的校驗規則，所述校驗規則集合中設置有用于對針對客戶數據的業務請求進行校驗的校驗規則；依據獲取到的校驗規則對所述客戶數據進行校驗；由操作規則集合中獲取與所述業務請求相匹配的校驗規則操作規則，所述操作規則集合中具有用于對針對客戶數據的業務請求進行操作的操作規則；根據所述校驗結果依據所述操作規則對所述客戶數據進行操作。緩解了銀行聯機系統的壓力，提高了請求的響應速度。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，具體涉及一種用于對客戶資源進行管理的客戶數據管理方法和裝置。

背景技術

銀行系統在企業信息管理過程當中，客戶資源的維護與管理是關系到銀行生存的關鍵因素之一。在企業級客戶關系管理系統中，客戶管理數據經常根據業務需要、人員變動等因素進行個別或大批量的調整。

調整的途徑通常包括客戶經理主動發起，主管主動發起，客戶滿足某條件后系統自動發起等。由于客戶歸屬變動所涉及的步驟與業務邏輯極其復雜，通常在銀行聯機系統中實時發起客戶歸屬變動業務會直接導致整個系統的負載過高，響應變慢甚至用戶操作等待過長而超時等問題。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種客戶數據管理方法和裝置，以實現現有技術中通過。

為實現上述目的，本發明實施例提供如下技術方案：

一種客戶數據管理方法，包括：

獲取針對客戶數據的業務請求；

由校驗規則集合中獲取與所述業務請求相匹配的校驗規則，所述校驗規則集合中設置有用于對針對客戶數據的業務請求進行校驗的校驗規則；

依據獲取到的校驗規則對所述客戶數據進行校驗；

由操作規則集合中獲取與所述業務請求相匹配的校驗規則操作規則，所述操作規則集合中具有用于對針對客戶數據的業務請求進行操作的操作規則；

根據所述校驗結果依據所述操作規則對所述客戶數據進行操作。

優選的，上述客戶數據管理方法中，所述校驗規則集合中的校驗規則至少包括：

判斷所述客戶數據是否對應有目標對象；

當所述客戶數據沒有對應的目標對象時，表明所述客戶數據對應的聯系人為待分配客戶；

當所述客戶數據對應有目標對象時，判斷所述客戶數據對應的聯系人是否存在，當客戶存在時判斷所述客戶數據對應的目標對象是否為在職人員，當所述客戶數據沒有對應的目標對象時，將所述客戶數據標記為待分配狀態；當所述目標對象是否為離職人員時，將所述客戶數據標記為待分配狀態；當所述客戶數據對應的目標對象為在職人員時，判斷所述客戶數據對應的目標對象是否具備管理所述客戶數據的權限，如果不具備管理所述客戶數據的權限，將所述客戶數據標記為待分配狀態；

判斷所述客戶數據對應的目標對象的客戶維護量是否超標。

優選的，上述客戶數據管理方法中，所述操作規則集合中的操作規則至少包括：

刪除所述客戶數據與客戶數據對應的目標對象之間的對應關系，建立所述預設的映射規則建立所述客戶數據與另一目標對象之間的對應關系；

判斷所述客戶數據的對應的客戶的歸屬機構是否發生變化，如果發生變化，則更新所述客戶數據對應的聯系人的歸屬機構；

判斷所述客戶數據是否滿足預設的潛力客戶評價條件，如果滿足，向所述客戶數據設置潛力客戶標識；

在歷史數據庫中記錄所述客戶數據對應的目標對象的變化以及所述客戶數據對應的聯系人的機構變化；