[發(fā)明專(zhuān)利]為客服系統(tǒng)日志打標(biāo)簽的方法及客服系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810830223.9
• 申請(qǐng)日: 2018-07-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109033356A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-12-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉俊仕;劉云峰;楊振宇;吳悅;陳正欽;胡曉;汶林丁
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 分類(lèi)號(hào): G06F17/30;G06F17/27
• 代理公司: 北京細(xì)軟智谷知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11471
• 代理人: 張丹

1.一種為客服系統(tǒng)日志打標(biāo)簽的方法，其特征在于，包括：

收集歷史會(huì)話日志，并對(duì)所述歷史會(huì)話日志進(jìn)行人工標(biāo)注標(biāo)簽；

對(duì)所述歷史會(huì)話日志進(jìn)行清洗；

利用語(yǔ)義分析模型將清洗后會(huì)話日志映射到相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽上；

對(duì)所述相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽進(jìn)行整合得到至少一個(gè)標(biāo)簽；

分析所述至少一個(gè)標(biāo)簽與人工標(biāo)注標(biāo)簽，并根據(jù)分析結(jié)果修正所述語(yǔ)義分析模型參數(shù)；

將新的會(huì)話日志輸入修正參數(shù)后的語(yǔ)義分析模型進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)簽。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對(duì)所述歷史會(huì)話日志進(jìn)行清洗，包括：

第一輪過(guò)濾：將所述所述歷史會(huì)話日志進(jìn)行規(guī)則過(guò)濾，得到第一輪過(guò)濾結(jié)果；

第二輪過(guò)濾：將所述第一輪過(guò)濾結(jié)果進(jìn)行query改寫(xiě)，得到第二輪過(guò)濾結(jié)果；

第三輪過(guò)濾：將所述第二輪過(guò)濾結(jié)果進(jìn)行錯(cuò)別字糾正，得到清洗后的日志。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述語(yǔ)義分析模型包括學(xué)習(xí)模型和預(yù)測(cè)模型。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述利用語(yǔ)義分析模型將清洗后會(huì)話日志映射到相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽上，包括：

將清洗后會(huì)話日志輸入預(yù)測(cè)模型，

將所述預(yù)測(cè)模型輸出結(jié)果輸入到學(xué)習(xí)模型得到類(lèi)別概率；

取類(lèi)別概率最大的類(lèi)別標(biāo)簽作為相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述標(biāo)注標(biāo)簽包括文本的業(yè)務(wù)類(lèi)別、文本的情感類(lèi)別和文本的分詞詞性。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對(duì)所述相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽進(jìn)行整合得到至少一個(gè)標(biāo)簽，整合方法包括：排序篩選法和閾值過(guò)濾法。

7.一種客服系統(tǒng)，其特征在于，包括：

收集模塊，用于收集歷史會(huì)話日志；

清洗模塊，用于對(duì)所述歷史會(huì)話日志進(jìn)行清洗；

標(biāo)簽映射模塊，用于將清洗后會(huì)話日志映射到相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽上；

標(biāo)簽整合模塊，用于篩選出至少一個(gè)最準(zhǔn)確標(biāo)簽。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述標(biāo)簽映射模塊包括語(yǔ)義分析模塊、情感分析模塊和自定義模塊。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，情感分析模塊為清洗后會(huì)話日志進(jìn)行情感標(biāo)簽標(biāo)注。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述自定義模塊為清洗后會(huì)話日志進(jìn)行自定義標(biāo)簽標(biāo)注。