[發明專利]一種無線網絡的投訴熱點生成方法及裝置

有效

• 申請號: 201810822034.7
• 申請日: 2018-07-24
• 公開（公告）號: CN110769497B
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發明（設計）人: 吳迪華;陳治川;張卷卷;楊川;王巍;郝長海;吳慶豐;周嘉浪;王國治;胡美華
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04W64/00
• 分類號: H04W64/00;H04W4/021;H04W4/02;H04W88/08
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王瑩;李相雨

本發明實施例公開了一種無線網絡的投訴熱點生成方法及裝置，方法包括：根據投訴原因對投訴數據進行篩選，得到投訴原因的投訴類別為無線問題的目標投訴數據；將各目標投訴數據關聯到對應的基站，對各基站進行排序并確定中心點基站；計算中心點基站與各基站的距離，根據計算的距離確定與中心點基站的距離在預設范圍內的所有關聯基站；若判斷獲知所有關聯基站的總投訴量大于預設值，則在預設范圍內生成所述中心點基站和各關聯基站的投訴熱點。通過篩選投訴數據，確定中心點基站及其關聯基站來生成投訴熱點，可以明確無線基站的具體問題及原因，實現對投訴熱點出現的時間和位置和詳細數據自動預警，提高了區域投訴量突增的發現能力和監控效率。

技術領域

本發明實施例涉及通信技術領域，具體涉及一種無線網絡的投訴熱點生成方法及裝置。

背景技術

目前無線監控沒有一個比較有效的針對網絡投訴進行分析的手段，只能通過收集投訴點位置信息，通過資源系統上面查詢相關的網絡資源信息，然后通過查到的網絡小區信息或基站信息去性能指標平臺和綜合告警平臺查詢相關的指標性能和設備告警情況來判斷投訴是否為無線網絡問題引起。

人工投訴分析流程如圖1所示，客服接到投訴電話后，將投訴信息上傳投訴信息平臺，分析人員根據投訴信息在資源系統查找相關小區的網元和位置信息，在綜合告警平臺上查找相關基站是否有射頻通道、光口、基帶故障、GPS時鐘、X2鏈路、S1鏈路、小區退服、基站退服等對用戶感知比較大的無線設備故障告警，在無線集中性能管理平臺上查找相關小區是否有高業務擁塞，高干擾，無線高掉線率等對用戶感知影響比較大的無線性能告警。

現有技術中分析無線方面的網絡投訴原因主要依靠從綜合告警平臺人工查詢相關投訴點基站的設備告警和從無線集中性能管理平臺查詢投訴相關基站的性能指標告警，通過對批量投訴逐條分析然后匯總評估無線網絡問題對投訴預警或集中投訴的影響，如圖2所示。

現有無線網絡投訴原因分析的方式至少存在以下問題：

投訴共性分析手段受限：目前只能針對單個投訴的小區進行分析，而很多情況下如果出現批量投訴產生投訴預警通常會在地理位置上有一定得共性，如果只針對單個投訴分析無法準確直觀判斷投訴原因的共性問題，且工作效率低下。

缺乏智能化分析手段：無線網絡投訴原因分析時會涉及到三大數據平臺，目前人工查詢的方法無法將各個平臺的數據進行有效關聯，且目前分析手段僅限于數據方面的分析沒有一個直觀的展現手段，無法準確有效及時的對投訴進行共性點的預警和獲取相關無線網絡問題的詳細情況。

投訴集中點網絡共性問題無法及時、有效定位：通過人工數據篩選只能判斷當個投訴點的無線網絡情況，集中投訴點的位置沒有辦法定位，數據比較零散的情況下判斷的網絡共性問題會缺乏準確性和依據。

發明內容

由于現有方法存在上述問題，本發明實施例提出一種無線網絡的投訴熱點生成方法及裝置。

第一方面，本發明實施例提出一種無線網絡的投訴熱點生成方法，包括：

實時采集投訴平臺用戶的投訴數據，并根據投訴原因對所述投訴數據進行篩選，得到投訴原因的投訴類別為無線問題的目標投訴數據，所述投訴原因包括投訴地點、自動定位的小區信息或者經緯度信息、投訴類別和投訴地市；

將各目標投訴數據關聯到對應的基站，按照每個基站的投訴量的降序對各基站進行排序，并將排序第一的基站標記為中心點基站；

計算所述中心點基站與各基站的距離，根據計算的距離確定與所述中心點基站的距離在預設范圍內的所有關聯基站；

若判斷獲知所有關聯基站的總投訴量大于預設值，則在所述預設范圍內生成所述中心點基站和各關聯基站的投訴熱點，以統計所述預設范圍內的投訴信息。

可選地，所述方法還包括：