[發(fā)明專利]一種無線網(wǎng)絡的投訴熱點生成方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810822034.7
• 申請日: 2018-07-24
• 公開（公告）號: CN110769497B
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發(fā)明（設計）人: 吳迪華;陳治川;張卷卷;楊川;王巍;郝長海;吳慶豐;周嘉浪;王國治;胡美華
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04W64/00
• 分類號: H04W64/00;H04W4/021;H04W4/02;H04W88/08
• 代理公司: 北京路浩知識產(chǎn)權代理有限公司 11002
• 代理人: 王瑩;李相雨

1.一種無線網(wǎng)絡的投訴熱點生成方法，其特征在于，包括：

實時采集投訴平臺用戶的投訴數(shù)據(jù)，并根據(jù)投訴原因?qū)λ鐾对V數(shù)據(jù)進行篩選，得到投訴原因的投訴類別為無線問題的目標投訴數(shù)據(jù)，所述投訴原因包括投訴地點、自動定位的小區(qū)信息或者經(jīng)緯度信息、投訴類別和投訴地市；

將各目標投訴數(shù)據(jù)關聯(lián)到對應的基站，按照每個基站的投訴量的降序?qū)Ω骰具M行排序，并將排序第一的基站標記為中心點基站；

計算所述中心點基站與各基站的距離，根據(jù)計算的距離確定與所述中心點基站的距離在預設范圍內(nèi)的所有關聯(lián)基站；

若判斷獲知所有關聯(lián)基站的總投訴量大于預設值，則在所述預設范圍內(nèi)生成所述中心點基站和各關聯(lián)基站的投訴熱點，以統(tǒng)計所述預設范圍內(nèi)的投訴信息；

其中，所述若判斷獲知所有關聯(lián)基站的總投訴量大于預設值，則在所述預設范圍內(nèi)生成所述中心點基站和各關聯(lián)基站的投訴熱點，以統(tǒng)計所述預設范圍內(nèi)的投訴信息，具體包括：

若判斷獲知所有關聯(lián)基站的總投訴量大于預設值且關聯(lián)基站的數(shù)量大于預設數(shù)量，則在所述預設范圍內(nèi)生成所述中心點基站和各關聯(lián)基站的投訴熱點，以統(tǒng)計所述預設范圍內(nèi)的投訴信息。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取除所述中心點基站和各關聯(lián)基站之外的待處理基站，按照每個待處理基站的投訴量的降序?qū)Ω鞔幚砘具M行排序，并將排序第一的待處理基站標記為新的中心點基站；

相應地，

計算所述新的中心點基站與各待處理基站的距離，根據(jù)計算的距離確定與所述新的中心點基站的距離在所述預設范圍內(nèi)的所有新的關聯(lián)基站；

若判斷獲知所有新的關聯(lián)基站的總投訴量大于所述預設值，則在所述預設范圍內(nèi)生成所述新的中心點基站和各新的關聯(lián)基站的新的投訴熱點，以統(tǒng)計新的所述預設范圍內(nèi)的投訴信息。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述投訴信息包括下述信息的任意組合：基站的位置信息、基站名稱、投訴量信息、投訴類別、投訴時間、無線性能告警、設備告警和異常事件衍生告警。

4.根據(jù)權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

對整個無線網(wǎng)絡的投訴熱點進行實時監(jiān)控并展示。

5.根據(jù)權利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若監(jiān)控到投訴熱點，則獲取當前投訴熱點的投訴信息，根據(jù)所述投訴信息生成投訴工單，并將所述投訴工單通過語音和/或短信息發(fā)送至目標終端。

6.一種無線網(wǎng)絡的投訴熱點生成裝置，其特征在于，包括：

數(shù)據(jù)篩選模塊，用于實時采集投訴平臺用戶的投訴數(shù)據(jù)，并根據(jù)投訴原因?qū)λ鐾对V數(shù)據(jù)進行篩選，得到投訴原因的投訴類別為無線問題的目標投訴數(shù)據(jù)，所述投訴原因包括投訴地點、自動定位的小區(qū)信息或者經(jīng)緯度信息、投訴類別和投訴地市；

基站排序模塊，用于將各目標投訴數(shù)據(jù)關聯(lián)到對應的基站，按照每個基站的投訴量的降序?qū)Ω骰具M行排序，并將排序第一的基站標記為中心點基站；

距離計算模塊，用于計算所述中心點基站與各基站的距離，根據(jù)計算的距離確定與所述中心點基站的距離在預設范圍內(nèi)的所有關聯(lián)基站；

熱點生成模塊，用于若判斷獲知所有關聯(lián)基站的總投訴量大于預設值，則在所述預設范圍內(nèi)生成所述中心點基站和各關聯(lián)基站的投訴熱點，以統(tǒng)計所述預設范圍內(nèi)的投訴信息；

其中，所述熱點生成模塊用于若判斷獲知所有關聯(lián)基站的總投訴量大于預設值，則在所述預設范圍內(nèi)生成所述中心點基站和各關聯(lián)基站的投訴熱點，以統(tǒng)計所述預設范圍內(nèi)的投訴信息，具體為：

若判斷獲知所有關聯(lián)基站的總投訴量大于預設值且關聯(lián)基站的數(shù)量大于預設數(shù)量，則在所述預設范圍內(nèi)生成所述中心點基站和各關聯(lián)基站的投訴熱點，以統(tǒng)計所述預設范圍內(nèi)的投訴信息。