[發明專利]一種智能派工方法和裝置

在審

• 申請號: 201810820166.6
• 申請日: 2018-07-24
• 公開（公告）號: CN109034434A
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發明（設計）人: 武軒軒;史進超;許夫新;李凱;劉亞平;齊心
• 申請（專利權）人: 一城一家網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

本申請提供一種智能派工方法和裝置，方法包括：獲取訂單；提取所述訂單中包含的需求數據；依據所述需求數據由服務者信息庫中調取滿足訂單需求的候選服務者并導入候選服務者集合；判斷所述候選服務者集合中的候選服務者是否存在已接訂單；如果所述候選服務者存在已接訂單，依據已接訂單中的目標地址計算候選服務者集合中的候選服務者到達所述訂單中的目標地址的用時；將所述訂單推送給用時最短的候選服務者，從而實現了能夠高效率的為目標用戶服務。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，具體涉及一種智能派工方法和裝置。

背景技術

隨著服務意識的不斷提高，在家庭生活服務領域中，O2O(Online To Offline，離線商務模式)平臺化已經成為一種趨勢，O2O商務模式一方面通過品牌影響力快速獲取客戶訂單，另一方面招募大量有專業技術的服務者，通過平臺來撮合達成服務交易。

O2O商務模式中，訂單的完成速度是O2O商務模式能夠快速發展的重要因素之一。當用戶向平臺下發訂單以后，O2O服務平臺依據訂單中的數據自動為該訂單匹配服務人員，但是，常規的技術中O2O服務平臺在選擇服務人員時，通常是隨機選擇服務人員的方式，這種派工方式在選擇服務人員時考慮因素較為單一，如果派遣的服務人員距離用戶較遠時，服務人員需要花費較長的時間才能到達用戶處。

因此，如何合理的派遣服務人員，以提高向用戶的服務效率，成為本領域技術人員亟待解決的技術問題之一。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種智能派工方法和裝置，以提高向用戶服務的效率。

為實現上述目的，本發明實施例提供如下技術方案：

一種智能派工方法，包括：

獲取訂單；

提取所述訂單中包含的需求數據；

依據所述需求數據由服務者信息庫中調取滿足訂單需求的候選服務者并導入候選服務者集合；

判斷所述候選服務者集合中的候選服務者是否存在已接訂單；

如果所述候選服務者存在已接訂單，依據已接訂單中的目標地址計算候選服務者集合中的候選服務者到達所述訂單中的目標地址的用時；

將所述訂單推送給用時最短的候選服務者。

優選的，上述智能派工方法中，依據所述需求數據由服務者信息庫中調取滿足訂單需求的候選服務者，包括：

提取需求數據中的服務類型、目標地址；

由服務者信息庫調取與所述服務類型相匹配的候選服務者，將滿足條件的所述候選服務者導入候選服務者集合；

依據目標地址對所述候選服務者集合中的候選服務者進行篩選，剔除候選服務者集合中服務區域不包含所述目標地址的候選服務者。

優選的，上述智能派工方法中，依據目標地址對所述候選服務者集合中的候選服務者進行篩選之后，還包括：

獲取所述訂單中的預約日期，依據所述預約日期對所述候選服務者集合中的候選服務者進行篩選，剔除所述候選服務者集合中無法在所述預約日期內向用戶提供服務的候選服務者。

優選的，上述智能派工方法中，將所述候選服務者導入候選服務者集合之后，還包括：

剔除所述候選服務者集合中所述訂單所包含的目標用戶評價過的且評價值低于預設值的候選服務者。

優選的，上述智能派工方法中，依據已接訂單中的目標地址計算候選服務者集合中的候選服務者到達所述訂單中的目標地址的用時，包括：

判斷所述候選服務者是否存在前序訂單，如果存在，獲取所述前序訂單的目標地址；