[發(fā)明專利]一種遠(yuǎn)程醫(yī)療問診咨詢系統(tǒng)及其方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810804288.6
• 申請日: 2018-07-20
• 公開（公告）號: CN109003684A
• 公開（公告）日: 2018-12-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周昱
• 申請（專利權(quán)）人: 北京好價(jià)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號: G16H80/00
• 分類號: G16H80/00
• 代理公司: 北京愛普納杰專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11419
• 代理人: 王玉松;劉青

1.一種遠(yuǎn)程醫(yī)療問診咨詢系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括應(yīng)用服務(wù)器、分別與所述應(yīng)用服務(wù)器相互通訊的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶終端；所述應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)客戶終端提交的數(shù)據(jù)對在線問診、電子病歷處方假條請求過程進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存儲所有患者的問診信息，并與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)連接；

所述應(yīng)用服務(wù)器包括在線問診模塊組以及電子病歷處方假條模塊組合；

所述在線問診模塊組包括：

需求接收模塊，用于接收患者的問診需求，并將其存儲至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

支付模塊，用于患者支付問診的費(fèi)用；

需求管理模塊，用于將問診需求分配至醫(yī)生，如患者指定醫(yī)生，則分配至所指定的醫(yī)生，如患者未指定醫(yī)生，則分配給值班醫(yī)生；

問診查詢模塊，用于患者端查詢自己提交的問診需求記錄，醫(yī)生端查詢分配至自己的問診需求；

視頻連接模塊，用于醫(yī)生端可以發(fā)起視頻，患者與醫(yī)生聯(lián)通視頻會話；

售后服務(wù)模塊，用于患者申請售后服務(wù)及查詢售后服務(wù)狀態(tài)；

所述電子病歷處方假條模塊組包括：

診斷接收模塊，用于接收醫(yī)生開具的電子病歷、處方、假條，并將其存儲至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

診斷查詢模塊，用于患者端查詢醫(yī)生為其開具的電子病歷、處方、假條；

支付模塊，用于患者支付購藥及物流費(fèi)用；

訂單查詢模塊，用于患者查詢購藥、郵寄處方的訂單狀態(tài)及物流狀態(tài)。

2.如權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程醫(yī)療問診咨詢系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器還包括在線咨詢模塊組，所述在線咨詢模塊組包括：

需求接收模塊，用于接收患者的咨詢需求，并將其存儲至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

支付模塊，用于患者支付咨詢的費(fèi)用；需求管理模塊，用于將咨詢需求分配至醫(yī)生，如患者指定醫(yī)生，則分配至所指定的醫(yī)生，如患者未指定醫(yī)生，則分配給值班醫(yī)生；

咨詢查詢模塊，用于患者端查詢自己提交的咨詢需求記錄，醫(yī)生端查詢分配至自己的咨詢需求；

咨詢對話模塊，用于患者端和醫(yī)生端可以在同一個(gè)咨詢需求內(nèi)進(jìn)行對話，并可將對話記錄存儲至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

售后服務(wù)模塊，用于患者申請售后服務(wù)及查詢售后服務(wù)狀態(tài)。

3.如權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)程醫(yī)療問診咨詢系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器還包括會員服務(wù)模塊組，所述會員服務(wù)模塊組包括：

會員服務(wù)展示模塊，用于在客戶端展示在售的會員服務(wù)；

支付模塊，用于患者支付會員費(fèi)用；

訂單管理模塊，用于管理會員服務(wù)訂單及會員服務(wù)使用狀況；

會員服務(wù)管理模塊，用于管理員管理在售的會員服務(wù)。

4.一種遠(yuǎn)程醫(yī)療問診咨詢方法，其特征在于，所述方法包括以下操作：

咨詢對象根據(jù)咨詢或問診需求選擇指定或不指定被咨詢對象，對具體被咨詢對象對應(yīng)的預(yù)設(shè)咨詢或問診費(fèi)用進(jìn)行在線支付，且費(fèi)用提交至系統(tǒng)的賬戶中；

系統(tǒng)將患者需求信息和支付信息發(fā)送至被咨詢對象，并根據(jù)所選的咨詢或問診需求與被咨詢對象建立溝通途徑，實(shí)現(xiàn)在線咨詢或在線問診；

在線咨詢或在線問診完成后，費(fèi)用從系統(tǒng)的賬戶轉(zhuǎn)入被咨詢對象賬戶。

5.如權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)程醫(yī)療問診咨詢方法，其特征在于，所述方法還包括：在線咨詢或在線問診過程中，咨詢對象可以根據(jù)被咨詢對象的咨詢或會診服務(wù)情況申請售后服務(wù)；所述售后服務(wù)包括與系統(tǒng)客服在線溝通、催促被咨詢對象回復(fù)、申請退款以及申請更換被咨詢對象；

系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的售后服務(wù)類型進(jìn)行響應(yīng)，所述響應(yīng)包括與系統(tǒng)客服建立在線溝通途徑、給被咨詢對象發(fā)送提示信息、審核退款信息并退回款項(xiàng)、以及提供問診費(fèi)用小于原訂單費(fèi)用的被咨詢對象信息給咨詢對象以實(shí)現(xiàn)更換。

6.如權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)程醫(yī)療問診咨詢方法，其特征在于，所述在線咨詢方式為圖文咨詢方式；

所述圖文咨詢方式具體為：所述系統(tǒng)的需求接收模塊接收咨詢對象輸入的咨詢需求數(shù)據(jù)，通過應(yīng)用服務(wù)器將數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)服務(wù)庫，同時(shí)將數(shù)據(jù)信息發(fā)送通知被咨詢對象；被咨詢對象接收信息并輸入回復(fù)信息，回復(fù)信息傳輸至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，同時(shí)將回復(fù)信息發(fā)送至咨詢對象，咨詢對象通過咨詢查詢模塊查詢記錄；如此反復(fù)，實(shí)現(xiàn)在線圖文對話。