[發明專利]一種訪客接待方法、裝置、設備、介質、機器人及服務器

在審

• 申請號: 201810770683.7
• 申請日: 2018-07-13
• 公開（公告）號: CN109117967A
• 公開（公告）日: 2019-01-01
• 發明（設計）人: 張勝美;周子傲;李庚;王雪松;馬建
• 申請（專利權）人: 北京獵戶星空科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06F21/32
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

本發明實施例公開了一種訪客接待方法、裝置、設備、介質、機器人及服務器，用以提高訪客接待效率。所述訪客接待方法，包括：在接待功能被觸發之后，控制機器人采集所述訪客的生物特征；根據所述訪客的生物特征，確定所述訪客為非首次訪問訪客且獲取到所述訪客當日的預約信息時，控制所述機器人展示所述預約信息，以請求所述訪客確認所述預約信息；若響應所述訪客確認所述預約信息的操作，控制所述機器人啟動引領功能，引領所述訪客至所述預約信息指定的接待位置。

技術領域

本發明涉及人工智能領域，尤其是涉及一種訪客接待方法、裝置、設備、介質、機器人及服務器。

背景技術

隨著人工智能的不斷發展，依托于人工智能的機器人行業也得到了較大的發展，隨之而來的，服務機器人也正式在不同領域中落地并投入使用。例如，接待訪客的機器人、運送物品的機器人等。

就接待訪客的機器人而言，其能夠自動感知訪客的到來，向訪客播放歡迎語音、提供簡單咨詢服務、播報公司簡介、以及引導訪客至前臺接待處等，機器人可以通過識別訪客語音中的關鍵詞與訪客進行語音交互，也可以依據訪客在顯示界面中的操作與訪客進行界面交互。

在上述機器人接待訪客過程中，需要將訪客引導至前臺接待處進行人工接待，訪客接待效率較低。

發明內容

本發明實施例提供一種訪客接待方法、裝置、設備、介質、機器人及服務器，用以提高訪客接待效率。

第一方面，本發明實施例提供一種訪客接待方法，包括：

在接待功能被觸發之后，控制機器人采集訪客的生物特征；

根據訪客的生物特征，確定訪客為非首次訪問訪客且獲取到訪客當日的預約信息時，控制機器人展示預約信息，以請求訪客確認預約信息；

若響應訪客確認預約信息的操作，控制機器人啟動引領功能，引領訪客至預約信息指定的接待位置。

在一種可能的實施方式中，本發明實施例提供的上述方法中，如果根據訪客的生物特征，確定訪客為非首次訪問訪客但未獲取到訪客當日的預約信息時，方法進一步包括：

控制機器人獲取訪客的預約碼；

根據預約碼查詢到訪客當日的預約信息后，控制機器人展示預約碼對應的預約信息，以請求訪客確認預約碼對應的預約信息；

若響應訪客確認預約碼對應的預約信息的操作，控制機器人啟動引領功能，引領訪客至預約信息指定的接待位置。

在一種可能的實施方式中，本發明實施例提供的上述方法中，向訪客展示并請求訪客確認預約信息之后，方法還包括：

若響應訪客否定預約信息的操作，控制機器人獲取訪客的預約碼；

根據預約碼查詢到訪客當日的預約信息后，控制機器人展示預約碼對應的預約信息，以請求訪客確認預約碼對應的預約信息；

若響應訪客確認預約碼對應的預約信息的操作，控制機器人啟動引領功能，引領訪客至預約信息指定的接待位置。

在一種可能的實施方式中，本發明實施例提供的上述方法中，如果根據訪客的生物特征，確定訪客為首次訪問訪客時，方法進一步包括：

控制機器人獲取訪客的預約碼；

根據預約碼查詢到訪客當日的預約信息后，控制機器人展示預約碼對應的預約信息，以請求訪客確認預約碼對應的預約信息；

若響應訪客確認預約碼對應的預約信息的操作，控制機器人啟動引領功能，引領訪客至預約信息指定的接待位置。

在一種可能的實施方式中，本發明實施例提供的上述方法中，訪客為首次訪問訪客時，方法還包括：