[發明專利]一種遠程協助方法及相關設備

有效

• 申請號: 201810731750.4
• 申請日: 2018-07-05
• 公開（公告）號: CN108984255B
• 公開（公告）日: 2021-05-28
• 發明（設計）人: 鄧衍
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強

本申請實施例公開了一種遠程協助方法及相關設備，包括：第一設備在顯示界面創建一層懸浮窗；所述第一設備通過所述懸浮窗獲取用戶輸入的針對所述顯示界面上顯示內容的操作信息，并將所述操作信息生成序列化的輔助操作腳本；所述第一設備向第二設備發送所述輔助操作腳本，所述輔助操作腳本用于指示所述第二設備按照順序執行操作。采用本申請實施例，可以提高遠程協助的效率。

技術領域

本申請涉及電子技術領域，尤其涉及一種遠程協助方法及相關設備。

背景技術

隨著智能設備的普及，越來越多的人開始使用智能設備，其中包括老年人以及其他一些使用或理解智能手機有輕微障礙的人群。在此種情形下，能夠遠程協助這類用戶使用智能手機的方法顯得很有必要。

在現有技術方案中，第一設備上獲取用戶輸入的點擊操作事件，并將點擊操作事件注入到第二設備中進行相應的響應，并實時將第二設備的畫面回傳給第一設備，以便第一設備的用戶進行下一步操作，此方案相當于遠程桌面共享方案。但是，這種方案需要實時桌面共享，依賴于網絡，如果網絡狀態差，會造成協助者誤操作。并且,每一步都需要回傳才能執行下一步，影響遠程協助的效率。

發明內容

本申請實施例提供一種遠程協助方法及相關設備?？梢蕴岣哌h程協助的效率。

一方面，本申請實施例提供了一種遠程協助方法，包括：

第一設備在顯示界面創建一層懸浮窗；

所述第一設備通過所述懸浮窗獲取用戶輸入的針對所述顯示界面上顯示內容的操作信息，并將所述操作信息生成序列化的輔助操作腳本；

所述第一設備向第二設備發送所述輔助操作腳本，所述輔助操作腳本用于指示所述第二設備按照順序執行操作。

其中，所述操作信息包括操作應用、操作頁面、操作位置以及操作動作中的至少一項。

其中，所述通過所述懸浮窗獲取用戶輸入的針對所述顯示界面上顯示內容的操作信息包括：

通過輔助服務獲取所述懸浮窗下的所述顯示界面上的界面信息；

根據所述界面信息在所述懸浮窗上繪制作用區域；

當檢測到用戶操作所述懸浮窗上的所述作用區域時，通過所述輔助服務觸發所述顯示界面上相應位置上的所述顯示內容進行操作，獲取所述操作信息。

其中，所述將所述操作信息生成序列化的輔助操作腳本包括：

獲取所述操作信息的錄制路徑；

根據所述錄制路徑將所述操作信息生成序列化的所述輔助操作腳本。

又一方面，本申請實施例提供了一種遠程協助方法，包括：

第二設備接收第一設備發送的輔助操作腳本，所述輔助操作腳本由所述第一設備在顯示界面創建一層懸浮窗、通過所述懸浮窗獲取用戶輸入的針對所述顯示界面上顯示內容的操作信息生成得到；

所述第二設備根據所述輔助操作腳本按照順序執行操作。

其中，所述根據所述輔助操作腳本按照順序執行操作包括：

確定所述輔助操作腳本所屬的應用程序；

安裝所述應用程序，并根據輔助操作腳本按照順序對所述應用程序進行操作。

其中，所述根據所述輔助操作腳本按照順序執行操作包括：

顯示所述輔助操作腳本所針對事件信息；

當檢測到用戶輸入針對所述事件信息的開始指令時，根據所述輔助操作腳本按照順序執行操作。

又一方面，本申請實施例提供了一種第一設備，包括：