[發(fā)明專利]訂單生成方法、裝置、訂單處理方法和服務(wù)器

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810709186.6
• 申請(qǐng)日: 2018-07-02
• 公開（公告）號(hào): CN109191225A
• 公開（公告）日: 2019-01-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 邵鵬
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 李輝

1.一種訂單生成方法，所述方法包括：

獲取用戶的自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)；

對(duì)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)進(jìn)行切詞處理，并根據(jù)切詞處理后的自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)，獲取多個(gè)關(guān)鍵詞；

將所述多個(gè)關(guān)鍵詞與預(yù)設(shè)的訂單類目表進(jìn)行匹配，得到所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息；

根據(jù)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息，生成訂單。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)包括以下至少之一：語音數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，將所述多個(gè)關(guān)鍵詞與預(yù)設(shè)的訂單類目表進(jìn)行匹配，得到所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息，包括：

將所述關(guān)鍵詞分別與所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中的類目選項(xiàng)的特征詞進(jìn)行語義匹配，確定所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中是否存在與所述關(guān)鍵詞匹配的類目選項(xiàng)的特征詞；

在確定所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中存在與所述關(guān)鍵詞匹配的類目選項(xiàng)的特征詞的情況下，確定匹配成功，并將與所述關(guān)鍵詞匹配的類目選項(xiàng)的特征詞確定為關(guān)鍵詞的匹配結(jié)果；

將所述關(guān)鍵詞的匹配結(jié)果確定為所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，根據(jù)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息，生成訂單，包括：

組合所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息中的關(guān)鍵詞的匹配結(jié)果，以生成第一字符組，所述第一字符組用于表征用戶要求的點(diǎn)單對(duì)象，和/或，用戶針對(duì)點(diǎn)單對(duì)象的定制要求；

根據(jù)所述第一字符組，生成訂單。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，在將所述關(guān)鍵詞分別與所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中的類目選項(xiàng)的特征詞進(jìn)行語義匹配，確定所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中是否存在與所述關(guān)鍵詞匹配的類目選項(xiàng)的特征詞后，所述方法還包括：

在確定所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中不存在與所述關(guān)鍵詞匹配的類目選項(xiàng)的特征詞的情況下，確定匹配不成功，并將所述匹配不成的關(guān)鍵詞標(biāo)注為待確定；

將所述關(guān)鍵詞的匹配結(jié)果、所述標(biāo)注為待確定的關(guān)鍵詞確定為所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，根據(jù)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息，生成訂單，包括：

組合所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息中的關(guān)鍵詞的匹配結(jié)果，以生成第一字符組，所述第一字符組用于表征用戶要求的點(diǎn)單對(duì)象，和/或，用戶針對(duì)點(diǎn)單對(duì)象的定制要求；

根據(jù)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)所攜帶的點(diǎn)單信息中的標(biāo)注為待確定的關(guān)鍵詞，生成第二字符組，其中，所述第二字符組用于表征用戶針對(duì)點(diǎn)單對(duì)象的待確定的定制要求；

根據(jù)所述第一字符組、所述第二字符組，生成訂單。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，對(duì)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)進(jìn)行切詞處理，并根據(jù)切詞處理后的自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)，獲取多個(gè)關(guān)鍵詞，包括：

對(duì)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)進(jìn)行切詞處理，得到多個(gè)語言結(jié)構(gòu)單元；

對(duì)所述多個(gè)語言結(jié)構(gòu)單元分別進(jìn)行語義識(shí)別，以獲取所述多個(gè)關(guān)鍵詞。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，在將所述多個(gè)關(guān)鍵詞與預(yù)設(shè)的訂單類目表進(jìn)行匹配前，所述方法還包括：

獲取商戶對(duì)類目選項(xiàng)的設(shè)置操作數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述商戶對(duì)類目選項(xiàng)的設(shè)置操作數(shù)據(jù)，更新所述預(yù)設(shè)的訂單類目表。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，更新所述預(yù)設(shè)的訂單類目表包括以下至少之一：增加所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中的類目選項(xiàng)的特征詞、刪除所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中的類目選項(xiàng)的特征詞、修改所述預(yù)設(shè)的訂單類目表中的類目選項(xiàng)的特征詞。

10.一種訂單處理方法，所述方法包括：

展示用于接收用戶的自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)輸入界面；

接收用戶通過所述數(shù)據(jù)輸入界面輸入的自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)，并將所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器；

接收服務(wù)器根據(jù)所述自然語言點(diǎn)單數(shù)據(jù)生成的訂單，并展示所述訂單；

接收用戶對(duì)所述訂單的確認(rèn)指示，并將用戶對(duì)所述訂單的確認(rèn)指示發(fā)送至服務(wù)器。