[發明專利]一種售后服務管理方法、系統和裝置

在審

• 申請號: 201810691824.6
• 申請日: 2018-06-28
• 公開（公告）號: CN108960857A
• 公開（公告）日: 2018-12-07
• 發明（設計）人: 王曉東;李志鵬
• 申請（專利權）人: 蘇州工業園區東誠智能網絡技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/00
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 鄧超

1.一種售后服務管理方法，其特征在于，應用于管理終端，包括：

獲取用戶終端發送的報修訂單，并基于所述報修訂單中的報修信息判斷所述報修訂單是否為有效報修訂單，其中，所述報修信息包括：用戶地址，待報修產品的名稱，待報修產品的故障，待報修產品的故障圖片；

如果判斷出是，則向維修終端發送所述報修訂單和派單備注，以使維修人員執行維修操作，其中，所述派單備注包含以下至少一種信息：加急信息，維修時間信息；

獲取所述維修終端發送的維修記錄，并判斷所述維修記錄的類型，所述維修記錄為所述維修人員執行所述維修操作之后在所述維修終端填寫的記錄信息，所述維修記錄的類型包括：維修成功記錄，維修失敗記錄；

如果所述維修記錄為維修成功記錄，且對所述維修成功記錄的審核通過，則存儲所述維修成功記錄，并將所述報修訂單標記為已完成狀態。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，向維修終端發送報修信息，以使維修人員執行維修操作包括：

獲取管理人員輸入的所述派單備注信息；

將所述有效報修訂單和所述派單備注信息發送給所述維修終端，以使維修人員執行維修操作；

向所述用戶終端發送報修訂單的受理信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

如果判斷出所述報修訂單不是有效報修訂單，則獲取管理人員輸入的無效原因；

基于所述無效原因生成所述報修訂單的無效信息，并將所述無效信息發送給所述用戶終端。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

如果所述維修記錄為維修失敗記錄，則將所述維修失敗記錄發送給用戶終端；

向所述用戶終端發送下一次的維修時間，并將所述報修訂單標記為維修失敗。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，采用以下方式對所述維修成功記錄進行審核：

判斷所述維修成功記錄中是否包含目標信息，其中，所述目標信息包括：用戶簽字，維修現場的照片；

如果所述維修成功記錄中包含目標信息，則所述維修成功記錄審核通過；

如果所述維修成功記錄中不包含目標信息，則所述維修成功記錄未審核通過。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

如果所述維修成功記錄為審核未通過，則向所述維修終端發送第一提醒信息，以使所述維修終端基于所述第一提醒信息對所述維修成功記錄進行修改；

對修改后的維修成功記錄進行審核；

如果對所述修改后的維修成功記錄進行審核且審核通過，則存儲所述修改后的維修成功記錄進行審核，并將所述報修訂單標記為已完成狀態；

如果對所述修改后的維修成功記錄進行審核且審核未通過，則返回執行向所述維修終端發送第一提醒信息的步驟。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在存儲所述維修成功記錄，并將所述報修訂單標記為已完成狀態之后，所述方法還包括：

基于所述維修成功記錄，生成多個統計圖表，其中，所述多個統計圖表包括以下至少一種：維修統計圖，48小時維修效率圖，產品的維修次數統計圖，6個月內維修情況圖。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在向維修終端發送報修信息和派單備注之后，所述方法還包括：

如果在預設時間內未獲取到所述維修記錄，則向所述維修終端發送第二提醒信息，以提醒所述維修人員對待報修產品進行維修。