[發(fā)明專利]智能語(yǔ)音應(yīng)答處理方法及系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810686586.X
• 申請(qǐng)日: 2018-06-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109035001A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-12-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 林昊;周克涌;段敬博;榮昶興;鄧超;張倫聰;屈飛鵬;張鵬;鄔穩(wěn);王耀南
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司
• 主分類號(hào): G06Q40/02
• 分類號(hào): G06Q40/02;G06F17/30;G06F17/27;G10L15/26
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強(qiáng)

1.一種智能語(yǔ)音應(yīng)答處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收目標(biāo)用戶發(fā)送的語(yǔ)音信息；

對(duì)所述語(yǔ)音信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，得到目標(biāo)文本信息；

確定所述目標(biāo)文本信息所屬的第一目標(biāo)類別；

提取與所述第一目標(biāo)類別相對(duì)應(yīng)的回復(fù)信息；

將所述回復(fù)信息發(fā)送給所述目標(biāo)用戶。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述目標(biāo)文本信息所屬的第一目標(biāo)類別，包括：

將所述目標(biāo)文本信息與每個(gè)參考類別中的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句采用預(yù)設(shè)方法進(jìn)行匹配，得到多個(gè)第一參考評(píng)分值；

獲取所述每個(gè)參考類別的第二參考評(píng)分值，所述第二參考評(píng)分值為所述每個(gè)參考類別中每個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的第一參考評(píng)分值中的最大值；

將所述第二參考評(píng)分值中的最大值所對(duì)應(yīng)的參考類別作為所述第一目標(biāo)類別。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述目標(biāo)文本信息包括至少一條語(yǔ)句，將所述目標(biāo)文本信息與每個(gè)參考類別中的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句采用預(yù)設(shè)的方法進(jìn)行匹配，得到多個(gè)第一參考評(píng)分值，包括：

將所述至少一條語(yǔ)句進(jìn)行分詞，得到多個(gè)參考詞組；

獲取上述多個(gè)參考詞組的初始同義詞，并將所述初始同義詞按照每條語(yǔ)句中參考詞組的順序進(jìn)行組合，得到至少一條初始同義詞語(yǔ)句；

刪除所述至少一條初始同義詞語(yǔ)句中的停頓詞，得到至少一條參考同義詞語(yǔ)句，所述至少一條參考同義詞語(yǔ)句包括參考同義詞；

將所述參考同義詞與所述每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句中的標(biāo)準(zhǔn)詞組進(jìn)行匹配，得到每個(gè)參考同義詞與每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句中的標(biāo)準(zhǔn)詞組的評(píng)分值；

將每個(gè)參考同義詞與同一標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句中的標(biāo)準(zhǔn)詞組的評(píng)分值之和作為第一參考評(píng)分值，得到多個(gè)第一參考評(píng)分值。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述將所述參考同義詞與所述每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句中的標(biāo)準(zhǔn)詞組進(jìn)行匹配，得到每個(gè)參考同義詞的評(píng)分值，包括：

將所述參考同義詞按照參考同義詞的排列順序依次與每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句中的標(biāo)準(zhǔn)詞組進(jìn)行匹配；

若所述參考同義詞與所述標(biāo)準(zhǔn)詞組相匹配，則將所述參考同義詞的權(quán)重值作為所述參考同義詞的評(píng)分值，若所述參考同義詞與所述標(biāo)準(zhǔn)詞組不匹配，則所述參考同義詞的評(píng)分值為預(yù)設(shè)評(píng)分值；

若存在第一目標(biāo)參考同義詞與第一目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組相匹配，第二目標(biāo)參考同義詞與第二目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組相匹配，則所述第二目標(biāo)參考同義詞的評(píng)分為第二目標(biāo)參考同義詞的權(quán)重值乘以2，若在第二目標(biāo)參考詞組后存在第三至第N目標(biāo)參考詞組與第三目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組至第N目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組依次相匹配，則第N目標(biāo)參考詞組的評(píng)分值為第N目標(biāo)參考詞組的權(quán)重值乘以N，其中，所述第一目標(biāo)參考同義詞與所述第二目標(biāo)參考同義詞相鄰，且所述第一目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組與所述第二目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組相鄰，且所述第一目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組與所述第二目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詞組的順序與所述第一參考同義詞與所述第二參同義詞的順序相同，N為大于三的正整數(shù)。

5.根據(jù)權(quán)利要求2-4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

通過(guò)應(yīng)匹配算法確定出所述目標(biāo)文本信息的第二目標(biāo)類別；

若所述第二類別與所述第一類別不同，則對(duì)所述預(yù)設(shè)方法進(jìn)行更新。

6.一種智能語(yǔ)音應(yīng)答處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

接收單元，用于接收目標(biāo)用戶發(fā)送的語(yǔ)音信息；

識(shí)別單元，用于對(duì)所述語(yǔ)音信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，得到目標(biāo)文本信息；

第一確定單元，用于確定所述目標(biāo)文本信息所屬的第一目標(biāo)類別；

提取單元，用于提取與所述第一目標(biāo)類別相對(duì)應(yīng)的回復(fù)信息；

發(fā)送單元，用于發(fā)送將所述回復(fù)信息發(fā)送給所述目標(biāo)用戶。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述系統(tǒng)，其特征在于，所述第一確定單元具體用于：

將所述目標(biāo)文本信息與每個(gè)參考類別中的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句采用預(yù)設(shè)方法進(jìn)行匹配，得到多個(gè)第一參考評(píng)分值；

獲取所述每個(gè)參考類別的第二參考評(píng)分值，所述第二參考評(píng)分值為所述每個(gè)參考類別中每個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句對(duì)應(yīng)的第一參考評(píng)分值中的最大值；

將所述第二參考評(píng)分值中的最大值所對(duì)應(yīng)的參考類別作為所述第一目標(biāo)類別。