[發明專利]智能語音應答處理方法及系統

在審

• 申請號: 201810686586.X
• 申請日: 2018-06-28
• 公開（公告）號: CN109035001A
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發明（設計）人: 林昊;周克涌;段敬博;榮昶興;鄧超;張倫聰;屈飛鵬;張鵬;鄔穩;王耀南
• 申請（專利權）人: 招聯消費金融有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06F17/30;G06F17/27;G10L15/26
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強

本申請實施例提供一種智能語音應答處理方法及系統，其中，該方法包括：接收目標用戶發送的語音信息；對所述語音信息進行語音識別，得到目標文本信息；確定所述目標文本信息所屬的第一目標類別；提取與所述第一目標類別相對應的回復信息；將所述回復信息發送給所述目標用戶，因此，能夠提升回復信息的準確性，進而可提升催收的效率。

技術領域

本申請涉及語音識別技術領域，具體涉及一種智能語音應答處理方法及系統。

背景技術

隨著科技的發展，智能設備(智能手機、電腦、平板電腦等)等電子裝置已經得到了普及。從而也伴隨著移動支付的興起以及快速發展，移動支付已經滲入到日常生活的方方面面，在移動支付時，很多用戶會采用信用支付，在信用支付后，提供信用服務的金融機構(銀行等)，在用戶規定的還款日期到來時，需要對采用催收機制，實行催收。當前的只能的催收系統中，金融機構的系統在對用戶回復的語音消息進行智能分析時得到回復信息的準率較低，從而導致了催收的效率較低。

發明內容

本申請實施例提供一種智能語音應答處理方法及系統，能夠提升回復信息的準確性，進而可提升催收的效率。

本申請實施例的第一方面提供了一種智能語音應答處理方法，所述方法包括：

接收目標用戶發送的語音信息；

對所述語音信息進行語音識別，得到目標文本信息；

確定所述目標文本信息所屬的第一目標類別；

提取與所述第一目標類別相對應的回復信息；

將所述回復信息發送給所述目標用戶。

結合本申請實施例的第一方面，在第一方面的第一種可能的實現方式中，所述確定所述目標文本信息所屬的第一目標類別，包括：

將所述目標文本信息與每個參考類別中的每個標準語句采用預設方法進行匹配，得到多個第一參考評分值；

獲取所述每個參考類別的第二參考評分值，所述第二參考評分值為所述每個參考類別中每個參考標準語句對應的第一參考評分值中的最大值；

將所述第二參考評分值中的最大值所對應的參考類別作為所述第一目標類別。

結合本申請實施例第一方面的第一種可能的實現方式，在第一方面的第二種可能的實現方式中，所述目標文本信息包括至少一條語句，將所述目標文本信息與每個參考類別中的每個標準語句采用預設的方法進行匹配，得到多個第一參考評分值，包括：

將所述至少一條語句進行分詞，得到多個參考詞組；

獲取上述多個參考詞組的初始同義詞，并將所述初始同義詞按照每條語句中參考詞組的順序進行組合，得到至少一條初始同義詞語句；

刪除所述至少一條初始同義詞語句中的停頓詞，得到至少一條參考同義詞語句，所述至少一條參考同義詞語句包括參考同義詞；

將所述參考同義詞與所述每個標準語句中的標準詞組進行匹配，得到每個參考同義詞與每個標準語句中的標準詞組的評分值；

將每個參考同義詞與同一標準語句中的標準詞組的評分值之和作為第一參考評分值，得到多個第一參考評分值。

結合本申請實施例第一方面的第二種可能的實現方式，在第一方面的第三種可能的實現方式中，所述將所述參考同義詞與所述每個標準語句中的標準詞組進行匹配，得到每個參考同義詞的評分值，包括：

將所述參考同義詞按照參考同義詞的排列順序依次與每個標準語句中的標準詞組進行匹配；

若所述參考同義詞與所述標準詞組相匹配，則將所述參考同義詞的權重值作為所述參考同義詞的評分值，若所述參考同義詞與所述標準詞組不匹配，則所述參考同義詞的評分值為預設評分值；