[發(fā)明專利]一種基于客戶停電信息精準告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810677489.4
• 申請日: 2018-06-27
• 公開（公告）號: CN108875975A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 柴建霖;杜宇;李學(xué)軍;張學(xué)云;范東來;張玉剛;劉克發(fā);蔣軍平;高國慶;王海龍;張杰;李春亮;王彥龍
• 申請（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)甘肅省電力公司金昌供電公司;柴建霖
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 北京盛凡智榮知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11616
• 代理人: 戴翔

本發(fā)明公開了一種基于客戶停電信息精準告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)器端及手機端。本系統(tǒng)適用于所有用電客戶及供電公司，電力公司通過技術(shù)及各部門協(xié)作，已經(jīng)打通設(shè)備管理和人員管理之間的壁壘，將可以共享的數(shù)據(jù)進行分析和運算第一時間推送給用戶，提升服務(wù)質(zhì)量、溫度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及服務(wù)系統(tǒng)，具體為一種基于客戶停電信息精準告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)。

背景技術(shù)

停電通知發(fā)放是供電企業(yè)的重要任務(wù),工作的及時性和準確性影響著供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在過去，停電信息是通過工作人員逐戶打電話、發(fā)短信、發(fā)布飛播或在社區(qū)的公告板上張貼通知進行公告的，普通用電客戶只能通過公告信息才能得知停電信息。時效性差，受眾面窄，停電通知發(fā)放耗費人力、時間成本較高。

當今社會，隨著社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用，人們的溝通更加直接、高效，信息快速傳播，信息不對稱現(xiàn)象極大減小，人們對于服務(wù)水平的要求會更加高。

社會主體人群享受高質(zhì)量服務(wù)的意識越來越強，隨著社會節(jié)奏加快，工作壓力增大，人們也希望服務(wù)能夠簡化、貼心，適應(yīng)自身需求，客戶對供電服務(wù)需求呈多元化、個性化的特征，因此供電企業(yè)面臨著巨大的服務(wù)壓力和投訴風險。

基于此，一種基于客戶停電信息精準告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)亟待研究。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于針對上述問題，克服現(xiàn)有技術(shù)不足，公開了一種基于客戶停電信息精準告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，通過移動應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將停電信息及電力故障信息推送到客戶手機端，讓用戶第一時間了解用電信息，提高電力公司服務(wù)溫度。本系統(tǒng)由服務(wù)器端和手機端兩大部分組成，服務(wù)器端用來存儲用戶數(shù)據(jù)、電力網(wǎng)格數(shù)據(jù)、設(shè)備架構(gòu)信息、以及實時運維數(shù)據(jù)。手機端用來展示服務(wù)器存放數(shù)據(jù)及運算結(jié)果，并且提供各類接口作為輸入和擴展使用。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用以下技術(shù)方案：

一種基于客戶停電信息精準告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，包括

數(shù)據(jù)維護模塊，電力人員與設(shè)備映射關(guān)系、高或低壓變電設(shè)備信息、系統(tǒng)角色信息、臺區(qū)經(jīng)理管理范圍等信息制作成表，持久化到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫；

數(shù)據(jù)傳輸模塊，臺區(qū)經(jīng)理日常工作和設(shè)備巡檢手段了解設(shè)備信息，發(fā)現(xiàn)線路需要停電檢查或故障排查時，通過數(shù)據(jù)傳輸模塊發(fā)送停電檢查或故障排查信息給該條線路的所有用戶；

用戶端，通過終端發(fā)送用電信息、停電信息查看、支付電費以及報修；

數(shù)據(jù)庫，存儲用戶信息。

優(yōu)選的，所述用戶端信息流程為：

用戶撥打客服電話，通過計算篩選數(shù)據(jù)獲取用戶數(shù)據(jù)，判斷是否欠費，當用戶欠費時，直接提示用戶欠費金額，并引導(dǎo)用戶繳費，用戶完成繳費后恢復(fù)供電；當用戶未欠費時，檢測所在線路是否檢修，當數(shù)據(jù)傳輸模塊中顯示線路正在檢修時，直接告知用戶，所在線路檢修及恢復(fù)供電時間，若數(shù)據(jù)傳輸模塊沒有顯示檢修及停電計劃，人工客服介入，引導(dǎo)客戶連接人工客服或者進入終端進行保修和報障。

優(yōu)選的，所述終端為手機APP或微信公眾號。

本發(fā)明的有益效果為：本系統(tǒng)適用于所有用電客戶及供電公司，電力公司通過技術(shù)及各部門協(xié)作，已經(jīng)打通設(shè)備管理和人員管理之間的壁壘，將可以共享的數(shù)據(jù)進行分析和運算第一時間推送給用戶，提升服務(wù)質(zhì)量、溫度。

(1)社會效益：該項目可以將停電計劃和變更情況通過公眾號和站內(nèi)短信方式第一時間精準告知用戶，緩解了低壓用戶數(shù)量龐雜、單向修正勞動量不足的工作矛盾，建立良好的用戶體驗，疏通企業(yè)與客戶的關(guān)系良性發(fā)展，提升了供電企業(yè)服務(wù)品牌力。