[發(fā)明專利]一種基于客戶停電信息精準(zhǔn)告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810677489.4
• 申請日: 2018-06-27
• 公開（公告）號: CN108875975A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 柴建霖;杜宇;李學(xué)軍;張學(xué)云;范東來;張玉剛;劉克發(fā);蔣軍平;高國慶;王海龍;張杰;李春亮;王彥龍
• 申請（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)甘肅省電力公司金昌供電公司;柴建霖
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/06
• 代理公司: 北京盛凡智榮知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11616
• 代理人: 戴翔

1.一種基于客戶停電信息精準(zhǔn)告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)器端及手機(jī)端。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于客戶停電信息精準(zhǔn)告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)端包括

數(shù)據(jù)維護(hù)模塊，電力人員與設(shè)備映射關(guān)系、高或低壓變電設(shè)備信息、系統(tǒng)角色信息、臺區(qū)經(jīng)理管理范圍等信息制作成表，持久化到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫；

數(shù)據(jù)傳輸模塊，臺區(qū)經(jīng)理日常工作和設(shè)備巡檢手段了解設(shè)備信息，發(fā)現(xiàn)線路需要停電檢查或故障排查時(shí)，通過數(shù)據(jù)傳輸模塊發(fā)送停電檢查或故障排查信息給該條線路的所有用戶；

數(shù)據(jù)庫，存儲用戶信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于客戶停電信息精準(zhǔn)告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，其特征在于，所述手機(jī)端包括用戶端，通過終端發(fā)送用電信息、停電信息查看、支付電費(fèi)以及報(bào)修。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于客戶停電信息精準(zhǔn)告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶端信息流程為：

用戶撥打客服電話，通過計(jì)算篩選數(shù)據(jù)獲取用戶數(shù)據(jù)，判斷是否欠費(fèi)，當(dāng)用戶欠費(fèi)時(shí)，直接提示用戶欠費(fèi)金額，并引導(dǎo)用戶繳費(fèi)，用戶完成繳費(fèi)后恢復(fù)供電；當(dāng)用戶未欠費(fèi)時(shí)，檢測所在線路是否檢修，當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸模塊中顯示線路正在檢修時(shí)，直接告知用戶，所在線路檢修及恢復(fù)供電時(shí)間，若數(shù)據(jù)傳輸模塊沒有顯示檢修及停電計(jì)劃，人工客服介入，引導(dǎo)客戶連接人工客服或者進(jìn)入終端進(jìn)行保修和報(bào)障。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于客戶停電信息精準(zhǔn)告知的智慧優(yōu)服系統(tǒng)，其特征在于，所述終端為手機(jī)APP或微信公眾號。