[發明專利]一種快捷電話健康咨詢方法及其系統

在審

• 申請號: 201810677446.6
• 申請日: 2018-06-27
• 公開（公告）號: CN108877919A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 王建國;紀小娟
• 申請（專利權）人: 北京春雨天下軟件有限公司
• 主分類號: G16H40/67
• 分類號: G16H40/67;H04L12/58
• 代理公司: 北京遠創理想知識產權代理事務所(普通合伙) 11513
• 代理人: 衛安樂

1.一種快捷電話健康咨詢系統，其特征在于，所述系統包括：

第一終端，用戶通過該第一終端上的交互界面，進行科室選擇，并填寫聯系電話，以及進行訂單支付，第一終端將交互界面中所提供的信息發送給中控系統；

中控系統，包括數據庫，控制器和語音傳輸系統，其中數據庫用于存儲用戶交互界面所提交的信息以及醫生的相關信息，控制器用于建立社交群并設置群機器人，同時根據所提交的信息以及醫生的相關信息匹配醫生，隨后通知群機器人向被匹配的醫生發送消息；控制器在接收到群機器人發送的醫生回復后，控制所述語音傳輸系統通過語音信道或數據信道，實現醫生和用戶的病情咨詢交流；

第二終端，醫生通過該第二終端上的社交軟件加入中控系統預先建立的社交群，并接收群機器人發送的消息以查看病情描述信息，響應群機器人的消息進行回復。

2.根據權利要求1所述的一種快捷電話健康咨詢系統，其特征在于，所述交互界面是健康咨詢平臺APP內的交互界面，或者是web網頁上的交互界面。

3.根據權利要求2所述的一種快捷電話健康咨詢系統，其特征在于，所述社交群為自有健康咨詢平臺的群，或者第三方社交通信軟件的群。

4.根據權利要求3所述的一種快捷電話健康咨詢系統，其特征在于，所述第三方社交通信軟件的群是微信群，QQ群，或者釘釘群。

5.根據權利要求1-4任一項所述的一種快捷電話健康咨詢系統，其特征在于，所述中控系統還能夠實現社交群整合，通過社交群整合的方式，將相同或相近類別的醫生使用的不同社交軟件整合在一個社交群中，并通過一名群機器人進行通知和反饋。

6.一種快捷電話健康咨詢方法，其特征在于，所述方法包括：

步驟S1，用戶通過交互界面提供用戶信息；

步驟S2，中控系統根據用戶信息呼出電話聯系用戶；

步驟S3，中控系統根據用戶描述生成病情描述信息；

步驟S4，中控系統根據病情描述信息自動匹配合適的若干名醫生；

步驟S5，中控系統通知群機器人向被匹配的醫生發送消息，所述消息中包含病情描述信息；

步驟S6，預設時間內，確定是否有醫生閱讀病情描述信息并回復群機器人；若是，則轉入步驟S7，若否，則轉入步驟S11；

步驟S7，群機器人將最先回復的醫生告知中控系統；

步驟S8，中控系統撥通醫生電話，與用戶的電話連線，并開始通話計時；

步驟S9，醫生與用戶進行溝通交流；

步驟S10，用戶掛斷電話或計時時間到系統自動掛斷電話；整個咨詢過程結束；

步驟S11，中控系統確定匹配次數是否超過預定值；若是，轉入步驟S12，若否，轉入步驟S4；

步驟S12，中控系統告知用戶暫時無法接通醫生，然后再轉入步驟S10。

7.根據權利要求6所述的一種快捷電話健康咨詢方法，其特征在于，所述步驟S1中具體包括：

步驟S11，用戶在交互界面選擇科室；

步驟S12，用戶在交互界面填寫聯系電話信息并支付訂單。

8.根據權利要求7所述的一種快捷電話健康咨詢方法，其特征在于，所述步驟S3中具體包括：

步驟S31，用戶根據中控系統提示口述病情；

步驟S32，中控系統將用戶的語音轉為文本，所述文本包含病情描述信息。

9.根據權利要求6-8任一項所述的一種快捷電話健康咨詢方法，其特征在于，中控系統通過人工坐席記錄用戶口述的病情描述，或者通過智能語音系統，啟發用戶口述病情并進行記錄。

10.根據權利要求6-8任一項所述的一種快捷電話健康咨詢方法，其特征在于，群機器人通過在社交群內以@的方式通知被匹配的醫生查看消息；其中，醫生在社交群內以@的方式通知群機器人進行回復。