[發(fā)明專利]一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810631415.7
• 申請日: 2018-06-19
• 公開（公告）號: CN109064365A
• 公開（公告）日: 2018-12-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊毅
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳智慧園區(qū)信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/06;G06F17/18
• 代理公司: 北京德高行遠(yuǎn)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11549
• 代理人: 楊瑞

1.一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的方法，其特征在于，包括：

獲取在預(yù)設(shè)時間T內(nèi)到達(dá)服務(wù)大廳的第一客戶總數(shù)R₁、各個服務(wù)窗口在所述預(yù)設(shè)時間T內(nèi)服務(wù)時間的總和S和各個所述服務(wù)窗口在所述總和S內(nèi)服務(wù)的第二客戶總數(shù)R₂；

獲取一個單位時間內(nèi)開設(shè)一個所述服務(wù)窗口的窗口費(fèi)用C_s、一個客戶在一個所述單位時間的損失費(fèi)用C_w和用于確定最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C的服務(wù)窗口數(shù)的范圍L；

基于所述預(yù)設(shè)時間T、所述第一客戶總數(shù)R₁、所述第二客戶總數(shù)R₂、所述總和S、所述窗口費(fèi)用C_s、所述損失費(fèi)用C_w和所述范圍L，計(jì)算所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述預(yù)設(shè)時間T、所述第一客戶總數(shù)R₁、所述第二客戶總數(shù)R₂、所述總和S、所述窗口費(fèi)用C_s、所述損失費(fèi)用C_w和所述范圍L，計(jì)算所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C，包括：

基于所述預(yù)設(shè)時間T和所述第一客戶總數(shù)R₁，計(jì)算在一個所述單位時間內(nèi)到達(dá)所述服務(wù)大廳的第一客戶數(shù)λ＝R₁/T；基于所述第二客戶總數(shù)R₂和所述總和S，計(jì)算一個所述服務(wù)窗口在一個所述單位時間內(nèi)服務(wù)的第二客戶數(shù)μ＝R₂/S；

基于所述第一客戶數(shù)λ、所述第二客戶數(shù)μ、所述窗口費(fèi)用C_s和所述損失費(fèi)用C_w，計(jì)算在一個所述單位時間內(nèi)開設(shè)m個所述服務(wù)窗口所需的費(fèi)用Y₁(m)和處于服務(wù)大廳中的總的客戶數(shù)在一個所述單位時間內(nèi)損失的費(fèi)用Y₂(m)的總和Y(m)；

基于所述Y(m)和所述范圍L，確定所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。

3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述Y(m)和所述范圍L，確定所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C，包括：

將所述范圍L中使函數(shù)Y(m)的值最小的m確定為所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。

4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述Y(m)和所述范圍L，確定所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C，包括：

計(jì)算W_s和W_q，其中，W_s服務(wù)完成消耗的第一平均時間；W_q為一個客戶從開始排隊(duì)到排隊(duì)結(jié)束消耗為一個客戶從開始排隊(duì)到被服務(wù)窗口的第二平均時間，且W_s＝W_q+W_r，W_r為一個客戶被服務(wù)窗口服務(wù)的平均時間；

基于所述Y(m)、所述W_s和所述W_q，確定所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。

5.一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取在預(yù)設(shè)時間T內(nèi)到達(dá)服務(wù)大廳的第一客戶總數(shù)R₁、各個服務(wù)窗口在所述預(yù)設(shè)時間T內(nèi)服務(wù)時間的總和S和各個所述服務(wù)窗口在所述總和S內(nèi)服務(wù)的第二客戶總數(shù)R₂；

第二獲取單元，用于獲取一個單位時間內(nèi)開設(shè)一個所述服務(wù)窗口的窗口費(fèi)用C_s、一個客戶在一個所述單位時間的損失費(fèi)用C_w和用于確定最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C的服務(wù)窗口數(shù)的范圍L；

計(jì)算單元，用于基于所述預(yù)設(shè)時間T、所述第一客戶總數(shù)R₁、所述第二客戶總數(shù)R₂、所述總和S、所述窗口費(fèi)用C_s、所述損失費(fèi)用C_w和所述范圍L，計(jì)算所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。