[發(fā)明專利]一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810631415.7
• 申請日: 2018-06-19
• 公開（公告）號(hào): CN109064365A
• 公開（公告）日: 2018-12-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊毅
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳智慧園區(qū)信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q50/26
• 分類號(hào): G06Q50/26;G06Q10/06;G06F17/18
• 代理公司: 北京德高行遠(yuǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11549
• 代理人: 楊瑞

本發(fā)明適用于計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的方法及裝置，包括：獲取在預(yù)設(shè)時(shí)間T內(nèi)到達(dá)服務(wù)大廳的第一客戶總數(shù)R₁、各個(gè)服務(wù)窗口在所述預(yù)設(shè)時(shí)間T內(nèi)服務(wù)時(shí)間的總和S和各個(gè)所述服務(wù)窗口在所述總和S內(nèi)服務(wù)的第二客戶總數(shù)R₂；獲取一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)開設(shè)一個(gè)所述服務(wù)窗口的窗口費(fèi)用C_s、一個(gè)客戶在一個(gè)所述單位時(shí)間的損失費(fèi)用C_w和用于確定最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C的服務(wù)窗口數(shù)的范圍L；基于所述預(yù)設(shè)時(shí)間T、所述第一客戶總數(shù)R₁、所述第二客戶總數(shù)R₂、所述總和S、所述窗口費(fèi)用C_s、所述損失費(fèi)用C_w和所述范圍L，計(jì)算所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。所述方案能夠使得服務(wù)窗口數(shù)量的設(shè)置可以更好的與實(shí)際需求相適應(yīng)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的方法及裝置。

背景技術(shù)

現(xiàn)有技術(shù)中，要去銀行、政府等部門辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，通常需要首先在排隊(duì)機(jī)處取號(hào)，取號(hào)后在等待區(qū)等待，然后在工作人員叫到該號(hào)時(shí)候，再去相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)窗口的設(shè)置都是主觀的、固定的，即在該服務(wù)機(jī)構(gòu)開始為客戶提供柜臺(tái)服務(wù)之后，服務(wù)窗口的數(shù)量基本不會(huì)做更改，即使要做更改，也是服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷需要服務(wù)的人數(shù)后，對(duì)服務(wù)窗口數(shù)量進(jìn)行更改。上述服務(wù)窗口的設(shè)置方法比較死板，也不夠客觀、科學(xué)，可能導(dǎo)致的問題是，如果辦理業(yè)務(wù)的人較多，那么客戶可能會(huì)等待較長的時(shí)間，客戶體驗(yàn)較差；而如果辦理業(yè)務(wù)的人較少，則會(huì)由于窗口設(shè)置過多，浪費(fèi)較多的人力成本。

由此可見，現(xiàn)有技術(shù)中通過預(yù)置的服務(wù)窗口數(shù)來為客戶提供服務(wù)的方式并不能很好的與實(shí)際需求相適應(yīng)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的方法及裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中，服務(wù)大廳中的服務(wù)窗口數(shù)量的設(shè)置不能很好的與實(shí)際需求相適應(yīng)的問題。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面提供了一種用于確定服務(wù)大廳服務(wù)窗口數(shù)量的方法，包括：獲取在預(yù)設(shè)時(shí)間T內(nèi)到達(dá)服務(wù)大廳的第一客戶總數(shù)R₁、各個(gè)服務(wù)窗口在所述預(yù)設(shè)時(shí)間T內(nèi)服務(wù)時(shí)間的總和S和各個(gè)所述服務(wù)窗口在所述總和S內(nèi)服務(wù)的第二客戶總數(shù)R₂；獲取一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)開設(shè)一個(gè)所述服務(wù)窗口的窗口費(fèi)用C_s、一個(gè)客戶在一個(gè)所述單位時(shí)間的損失費(fèi)用C_w和用于確定最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C的服務(wù)窗口數(shù)的范圍L；基于所述預(yù)設(shè)時(shí)間T、所述第一客戶總數(shù)R₁、所述第二客戶總數(shù)R₂、所述總和S、所述窗口費(fèi)用C_s、所述損失費(fèi)用C_w和所述范圍L，計(jì)算所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。

本發(fā)明實(shí)施例的第二方面提供了一種用于確定服務(wù)器大廳服務(wù)窗口數(shù)量的裝置，包括：第一獲取模塊，用于獲取在預(yù)設(shè)時(shí)間T內(nèi)到達(dá)服務(wù)大廳的第一客戶總數(shù)R₁、各個(gè)服務(wù)窗口在所述預(yù)設(shè)時(shí)間T內(nèi)服務(wù)時(shí)間的總和S和各個(gè)所述服務(wù)窗口在所述總和S內(nèi)服務(wù)的第二客戶總數(shù)R₂；第二獲取模塊，用于獲取一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)開設(shè)一個(gè)所述服務(wù)窗口的窗口費(fèi)用C_s、一個(gè)客戶在一個(gè)所述單位時(shí)間的損失費(fèi)用C_w和用于確定最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C的服務(wù)窗口數(shù)的范圍L；計(jì)算模塊，用于基于所述預(yù)設(shè)時(shí)間T、所述第一客戶總數(shù)R₁、所述第二客戶總數(shù)R₂、所述總和S、所述窗口費(fèi)用C_s、所述等待費(fèi)用C_w和所述范圍L，計(jì)算所述最優(yōu)服務(wù)窗口數(shù)C。

本發(fā)明實(shí)施例的第三方面提供了一種用于確定服務(wù)器大廳服務(wù)窗口數(shù)量的設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如上第一方面所述方法的步驟。