[發明專利]錄制數據的數據質檢方法及裝置、存儲介質

有效

• 申請號: 201810607210.5
• 申請日: 2018-06-13
• 公開（公告）號: CN110598008B
• 公開（公告）日: 2023-08-18
• 發明（設計）人: 曹富春;梁俊高;李同立
• 申請（專利權）人: 杭州海康威視系統技術有限公司
• 主分類號: G06F16/432
• 分類號: G06F16/432
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 韓東艷

本發明公開了一種錄制數據的數據質檢方法及裝置、存儲介質，屬于多媒體數據處理技術領域。該方法包括：獲取錄制數據和與錄制數據相關聯的業務數據；根據業務數據確定錄制數據對應的質檢規則，質檢規則中包括至少一個質檢要點；從錄制數據中提取內容信息；根據質檢規則對內容信息進行數據檢測，得到與至少一個質檢要點對應的質檢結果信息。本發明解決了相關技術中雙錄數據的質檢過程耗費時間較長，導致雙錄數據的質檢效率較低的問題。本發明用于對錄制數據進行質檢。

技術領域

本發明涉及多媒體數據處理技術領域，特別涉及一種錄制數據的數據質檢方法及裝置、存儲介質。

背景技術

基于中國銀行業監督管理委員會(簡稱銀監會)、保險監督管理委員會(簡稱保監會)和中國證券監督管理委員會(簡稱證監會)等監管機構的政策要求，目前在理財業務、保險業務和證券業務等金融業務的辦理過程中，均要求通過錄音錄像(即“雙錄”)的方式記錄和保存金融業務辦理過程中各個環節的雙錄數據(包括視頻數據和音頻數據)，以實現銷售行為可回放、重要信息可查詢和問題責任可確認；同時，監管機構還要求對記錄的雙錄數據進行真實性、完整性和準確性的檢測。

相關技術中，通常由專業的質檢人員對雙錄數據進行質檢，由于質檢人員需要觀看完整的雙錄數據以實現對雙錄數據的質檢，因此雙錄數據的質檢過程耗費時間較長，導致雙錄數據的質檢效率較低。

發明內容

本發明實施例提供了一種錄制數據的數據質檢方法及裝置、存儲介質，可以解決相關技術中雙錄數據的質檢過程耗費時間較長，導致雙錄數據的質檢效率較低的問題。所述技術方案如下：

第一方面，提供了一種錄制數據的數據質檢方法，所述錄制數據是對客戶服務過程進行錄制得到的多媒體數據，所述方法包括：

獲取所述錄制數據和與所述錄制數據相關聯的業務數據；

根據所述業務數據確定所述錄制數據對應的質檢規則，所述質檢規則中包括至少一個質檢要點；

從所述錄制數據中提取內容信息；

根據所述質檢規則對所述內容信息進行數據檢測，得到與所述至少一個質檢要點對應的質檢結果信息。

可選的，所述錄制數據包括音頻數據；

所述從所述錄制數據中提取內容信息，包括：

從所述錄制數據中提取音頻數據；

對所述音頻數據進行語音識別和/或語義理解，得到所述音頻數據對應的話術內容信息；

根據所述質檢規則對所述內容信息進行數據檢測，包括：

根據所述至少一個質檢要點中的音頻質檢要點，對所述話術內容信息進行數據檢測。

可選的，所述音頻質檢要點包括話術模板，所述根據所述至少一個質檢要點中的音頻質檢要點，對所述話術內容信息進行數據檢測，包括：

將所述話術內容信息與所述話術模板進行匹配，確定所述話術內容信息與所述話術模板的話術匹配度。

可選的，所述音頻質檢要點包括至少一個關鍵詞，所述根據所述至少一個質檢要點中的音頻質檢要點，對所述話術內容信息進行數據檢測，包括：

檢測所述話術內容信息中是否包含所述至少一個關鍵詞；

當所述話術內容信息中包含所有所述關鍵詞時，確定所述話術內容信息符合所述音頻質檢要點。

可選的，所述音頻質檢要點包括至少一個敏感詞，所述根據所述至少一個質檢要點中的音頻質檢要點，對所述話術內容信息進行數據檢測，包括：

檢測所述話術內容信息中是否包含所述至少一個敏感詞；