[發(fā)明專利]錄制數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法及裝置、存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810607210.5
• 申請日: 2018-06-13
• 公開（公告）號: CN110598008B
• 公開（公告）日: 2023-08-18
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 曹富春;梁俊高;李同立
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州海康威視系統(tǒng)技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06F16/432
• 分類號: G06F16/432
• 代理公司: 北京三高永信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11138
• 代理人: 韓東艷

1.一種錄制數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)檢方法，其特征在于，所述錄制數(shù)據(jù)是對向客戶提供金融業(yè)務(wù)服務(wù)的過程進行錄制得到的多媒體數(shù)據(jù)，所述錄制數(shù)據(jù)包括音頻數(shù)據(jù)和視頻數(shù)據(jù)，所述方法包括：

獲取所述錄制數(shù)據(jù)和與所述錄制數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的產(chǎn)品信息，確定所述錄制數(shù)據(jù)對應(yīng)的產(chǎn)品類型；從質(zhì)檢規(guī)則庫中獲取所述產(chǎn)品類型對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則，所述質(zhì)檢規(guī)則中包括至少一個質(zhì)檢要點，所述至少一個質(zhì)檢要點包括音頻質(zhì)檢要點和視頻質(zhì)檢要點，所述質(zhì)檢規(guī)則庫中包括不同產(chǎn)品類型對應(yīng)的不同質(zhì)檢規(guī)則；

對所述錄制數(shù)據(jù)進行音視頻剝離，剝離出所述視頻數(shù)據(jù)和所述音頻數(shù)據(jù)，從所述音頻數(shù)據(jù)中提取對應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容信息，從所述視頻數(shù)據(jù)中提取對應(yīng)的人臉圖像信息；或者，從所述錄制數(shù)據(jù)中分別提取所述音頻數(shù)據(jù)對應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容信息和所述視頻數(shù)據(jù)對應(yīng)的人臉圖像信息；

根據(jù)所述音頻質(zhì)檢要點，對所述話術(shù)內(nèi)容信息進行數(shù)據(jù)檢測，得到與所述音頻質(zhì)檢要點對應(yīng)的質(zhì)檢結(jié)果信息；

在所述視頻質(zhì)檢要點包括人臉匹配度的情況下，將所述人臉圖像信息與所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的客戶照片進行人臉匹配，確定所述人臉圖像信息與所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的客戶照片的人臉匹配度；當(dāng)所述人臉匹配度大于或等于人臉匹配度閾值時，確定所述人臉圖像信息符合所述視頻質(zhì)檢要點，當(dāng)所述人臉匹配度小于所述人臉匹配度閾值時，確定所述人臉圖像信息不符合所述視頻質(zhì)檢要點，得到包括所述人臉匹配度是否符合所述視頻質(zhì)檢要點的質(zhì)檢結(jié)果信息；

在所述視頻質(zhì)檢要點包括所述人臉圖像信息的出現(xiàn)時間信息的情況下，確定所述人臉圖像信息在所述錄制數(shù)據(jù)中的出現(xiàn)時長；當(dāng)所述出現(xiàn)時長達到預(yù)設(shè)時長閾值時，確定所述人臉圖像信息符合所述視頻質(zhì)檢要點，當(dāng)所述出現(xiàn)時長未達到所述預(yù)設(shè)時長閾值時，確定所述人臉圖像信息不符合所述視頻質(zhì)檢要點，得到包括所述出現(xiàn)時長是否符合所述視頻質(zhì)檢要點的質(zhì)檢結(jié)果信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從所述音頻數(shù)據(jù)中提取對應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容信息，包括：

對所述音頻數(shù)據(jù)進行語音識別和/或語義理解，得到所述音頻數(shù)據(jù)對應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述音頻質(zhì)檢要點包括話術(shù)模板，所述根據(jù)所述音頻質(zhì)檢要點，對所述話術(shù)內(nèi)容信息進行數(shù)據(jù)檢測，包括：

將所述話術(shù)內(nèi)容信息與所述話術(shù)模板進行匹配，確定所述話術(shù)內(nèi)容信息與所述話術(shù)模板的話術(shù)匹配度。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述音頻質(zhì)檢要點包括至少一個關(guān)鍵詞，所述根據(jù)所述音頻質(zhì)檢要點，對所述話術(shù)內(nèi)容信息進行數(shù)據(jù)檢測，包括：

檢測所述話術(shù)內(nèi)容信息中是否包含所述至少一個關(guān)鍵詞；

當(dāng)所述話術(shù)內(nèi)容信息中包含所有所述關(guān)鍵詞時，確定所述話術(shù)內(nèi)容信息符合所述音頻質(zhì)檢要點。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述音頻質(zhì)檢要點包括至少一個敏感詞，所述根據(jù)所述音頻質(zhì)檢要點，對所述話術(shù)內(nèi)容信息進行數(shù)據(jù)檢測，包括：

檢測所述話術(shù)內(nèi)容信息中是否包含所述至少一個敏感詞；

當(dāng)所述話術(shù)內(nèi)容信息中不包含任一所述敏感詞時，確定所述話術(shù)內(nèi)容信息符合所述音頻質(zhì)檢要點。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從所述視頻數(shù)據(jù)中提取對應(yīng)的人臉圖像信息，包括：

對所述視頻數(shù)據(jù)進行視頻結(jié)構(gòu)化分析，得到所述視頻數(shù)據(jù)中的人臉圖像信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1至6任一所述的方法，其特征在于，所述產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品代碼和業(yè)務(wù)單號中的至少一種。

8.根據(jù)權(quán)利要求1至6任一所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

顯示結(jié)果展示頁面，所述結(jié)果展示頁面上顯示有所述質(zhì)檢結(jié)果信息。