[發(fā)明專利]基于語音識別的賬務(wù)信息處理方法、裝置和電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810601038.2
• 申請日: 2018-06-12
• 公開（公告）號: CN110659970A
• 公開（公告）日: 2020-01-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 傅星雅;吳天昊;劉玉忠
• 申請（專利權(quán)）人: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00;G10L15/26
• 代理公司: 11201 北京清亦華知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)
• 代理人: 宋合成

1.一種基于語音識別的賬務(wù)信息處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取用戶輸入的語音信息，對所述語音信息進行語音識別轉(zhuǎn)換為文本信息并進行自然語言識別，并根據(jù)識別結(jié)果確定賬務(wù)意圖類型，以及根據(jù)所述文本信息中的關(guān)鍵信息對與所述賬務(wù)意圖類型對應(yīng)的任務(wù)模板中相匹配的槽位字段內(nèi)容進行填充；

檢測所述任務(wù)模板中所有的必填槽位字段是否填充完整，若獲知具有空缺的必填槽位字段，則語音提示所述用戶補充所述空缺的必填槽位字段；

獲取所述用戶輸入的補充語音信息，對所述補充語音信息進行語音識別轉(zhuǎn)換為補充文本信息并進行自然語言識別，進而對相匹配的空缺的必填槽位字段內(nèi)容進行補充；

根據(jù)所述任務(wù)模板中填充的所有槽位字段內(nèi)容生成目標(biāo)信息，并根據(jù)所述目標(biāo)信息和賬務(wù)意圖類型執(zhí)行相應(yīng)地操作。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

設(shè)置所述任務(wù)模板中各槽位字段，其中，每個槽位字段包括：槽位名稱，槽位屬性、以及槽位字段候選內(nèi)容，其中，所述槽位屬性包括：必填屬性和非必填屬性。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述檢測所述任務(wù)模板中所有的必填槽位字段是否填充完整之后，還包括：

若獲知所有的必填槽位字段都填充完整，則根據(jù)所述任務(wù)模板中填充的所有槽位字段內(nèi)容生成目標(biāo)信息，并根據(jù)所述目標(biāo)信息和賬務(wù)意圖類型執(zhí)行相應(yīng)地操作。

4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述賬務(wù)意圖類型為記賬意圖時，所述根據(jù)所述目標(biāo)信息和賬務(wù)意圖類型執(zhí)行相應(yīng)地操作，包括：

將所述目標(biāo)信息語音輸出給所述用戶進行確認，當(dāng)獲知所述用戶確認所述目標(biāo)信息進行存儲。

5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)獲知所述用戶確認所述目標(biāo)信息進行存儲，包括：

在預(yù)設(shè)時間內(nèi)沒有接收到所述用戶的反饋信息，或者，接收到所述用戶反饋的信息無誤響應(yīng)，則獲知所述用戶確認所述目標(biāo)信息進行存儲。

6.如權(quán)利要求4或者5所述的方法，其特征在于，在所述將所述目標(biāo)信息語音輸出給所述用戶進行確認之后，還包括：

獲取所述用戶輸入的修正記賬語音信息，對所述修正記賬語音信息進行語音識別轉(zhuǎn)換為修正記賬文本信息；

對所述修正記賬文本信息進行自然語言識別，進而對相匹配的錯誤槽位字段內(nèi)容進行替換，并存儲修正后的目標(biāo)信息。

7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述賬務(wù)意圖類型為查賬意圖時，所述根據(jù)所述目標(biāo)信息和賬務(wù)意圖類型執(zhí)行相應(yīng)地操作，包括：

根據(jù)所述目標(biāo)信息進行賬單檢索生成查賬結(jié)果反饋給所述用戶。

8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，在所述賬務(wù)意圖類型為查賬意圖時，所述必填槽位字段的槽位名稱包括：

時間范圍、賬單科目、以及賬單特征，其中，

與所述賬單特征對應(yīng)的槽位字段候選內(nèi)容包括：金額特征，和/或，時間特征。

9.如權(quán)利要求7或8所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)信息進行賬單檢索生成查賬結(jié)果反饋給所述用戶，包括：

通過語音播報，和/或，前端界面展示所述查賬結(jié)果；

調(diào)取與所述查賬結(jié)果對應(yīng)的記賬信息反饋給所述用戶。