[發明專利]一種用于設備售后技術服務資源的動態配置方法及系統

在審

• 申請號: 201810599025.6
• 申請日: 2018-06-12
• 公開（公告）號: CN108876139A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 陳圓
• 申請（專利權）人: 陳圓
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00
• 代理公司: 北京潤平知識產權代理有限公司 11283
• 代理人: 肖冰濱;劉兵

本發明提供一種用于設備售后技術服務資源的動態配置方法及系統，屬于設備售后技術服務資源配置技術領域。所述方法包括：獲取多個企業用戶上傳的售后服務需求，所述售后服務需求包括：需要開展售后服務的目標設備的類型、所述目標設備的服務需求和所述目標設備的所在地點；獲取售后服務的酬金；將所述類型、所述服務需求、所述所在地點和所述酬金關聯以生成任務包；將所述任務包通過互聯網發布以供不同技術人員接單。該方法能夠提高設備售后技術服務資源的配置效率，并進一步降低了售后服務的成本。

技術領域

本發明涉及設備售后技術服務資源配置技術領域，具體地涉及一種用于設備售后技術服務資源的動態配置方法及系統。

背景技術

近二十年來，我國在電氣設備的制造領域發生了巨大變革，并成長為世界的電氣設備生產和消費大國。在產品同質服務差異的市場環境下，售后服務作為電氣設備企業體現其差異化的重要，電氣設備行業市場競爭已經發展為服務競爭。目前，對于每個公司，售后體系主要以總部客戶服務部為頂層管控，與各區域服務中心進行經營對接，區域服務中心下轄各服務網點，網點負責技術支持，通過維護各自龐大的售后服務隊伍來保障售后服務。但是，這樣的設備售后技術服務資源的配置方式利潤率低而投入大，這嚴重制約了電氣售后服務行業的發展。

發明內容

本發明的目的是提供一種用于設備售后技術服務資源的動態配置方法和系統，該動態配置方法和系統可以通過獲取不同企業用戶上傳的售后服務需求，并根據該需求發布任務包以供技術人員接單，解決了現有技術中企業對于設備售后技術服務資源配置不當的問題。

為了實現上述目的，本發明提供一種用于設備售后技術服務資源的動態配置方法，該動態配置方法可以包括：

獲取多個企業用戶上傳的售后服務需求，所述售后服務需求包括：需要開展售后服務的目標設備的類型、所述目標設備的服務需求和所述目標設備的所在地點；

獲取所述售后服務需求的酬金；

將所述類型、所述服務需求、所述所在地點和所述酬金關聯以生成任務包；

將所述任務包通過互聯網發布以供不同技術人員接單。

可選地，所述獲取所述售后服務需求的酬金包括：

根據所述目標設備的類型、所述目標設備的服務需求計算所述酬金；或

從所述售后服務需求中獲取所述用戶填寫的所述酬金。

可選地，所述根據所述目標設備的類型、所述目標設備的服務需求計算所述酬金進一步包括：根據所述目標設備的服務需求評估對所述目標設備開展售后服務所需的必要器件。

可選地，所述動態配置方法進一步包括：

根據所述所在地點從預設的至少一個設備組件配置點中搜索與所述所在地點的距離最短的設備組件配置點作為必要設備組件配置點；

所述將所述類型、所述服務需求、所述所在地點和所述酬金關聯以生成任務包包括：將所述類型、所述服務需求、所述所在地點、所述酬金和所述必要設備組件配置點關聯以生成任務包。

可選地，所述動態配置方法進一步包括：

向所述必要設備組件配置點發送所述任務包；

在所述必要設備組件配置點接收到所述任務包的情況下，判斷所述必要設備組件配置點是否存儲有所述必要器件；

在判斷所述必要設備組件配置點沒有存儲所述必要器件的情況下，對外購買所述必要器件。

本發明的另一方面還提供一種用于設備售后技術服務資源的動態配置系統，所述動態配置系統包括：