[發明專利]一種用于設備售后技術服務資源的動態配置方法及系統

在審

• 申請號: 201810599025.6
• 申請日: 2018-06-12
• 公開（公告）號: CN108876139A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 陳圓
• 申請（專利權）人: 陳圓
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00
• 代理公司: 北京潤平知識產權代理有限公司 11283
• 代理人: 肖冰濱;劉兵

1.一種用于設備售后技術服務資源的動態配置方法，其特征在于，所述動態配置方法包括：

獲取多個企業用戶上傳的售后服務需求，所述售后服務需求包括：需要開展售后服務的目標設備的類型、所述目標設備的服務需求和所述目標設備的所在地點；

獲取所述售后服務需求的酬金；

將所述類型、所述服務需求、所述所在地點和所述酬金關聯以生成任務包；

將所述任務包通過互聯網發布以供不同技術人員接單。

2.根據權利要求1所述的動態配置方法，其特征在于，所述獲取所述售后服務需求的酬金包括：

根據所述目標設備的類型、所述目標設備的服務需求計算所述酬金；或

從所述售后服務需求中獲取所述用戶填寫的所述酬金。

3.根據權利要求2所述的動態配置方法，其特征在于，所述根據所述目標設備的類型、所述目標設備的服務需求計算所述酬金進一步包括：根據所述目標設備的服務需求評估對所述目標設備開展售后服務所需的必要器件。

4.根據權利要求3所述的動態配置方法，其特征在于，所述動態配置方法進一步包括：

根據所述所在地點從預設的至少一個設備組件配置點中搜索與所述所在地點的距離最短的設備組件配置點作為必要設備組件配置點；

所述將所述類型、所述服務需求、所述所在地點和所述酬金關聯以生成任務包包括：將所述類型、所述服務需求、所述所在地點、所述酬金和所述必要設備組件配置點關聯以生成任務包。

5.根據權利要求4所述的動態配置方法，其特征在于，所述動態配置方法進一步包括：

向所述必要設備組件配置點發送所述任務包；

在所述必要設備組件配置點接收到所述任務包的情況下，判斷所述必要設備組件配置點是否存儲有所述必要器件；

在判斷所述必要設備組件配置點沒有存儲所述必要器件的情況下，對外購買所述必要器件。

6.一種用于設備售后技術服務資源的動態配置系統，其特征在于，所述動態配置系統包括：

需求獲取單元，用于獲取不同企業用戶上傳的售后服務需求，所述售后服務需求包括：需要開展售后服務的目標設備的類型、所述目標設備的服務需求和所述目標設備的所在地點；

信息發布單元；

中央服務器，分別與所述需求獲取單元、所述信息發布單元連接，用于：

接收所述售后服務需求以獲取所述類型、所述服務需求和所述所在地點；

獲取所述售后服務需求的酬金；

將所述類型、所述服務需求、所述所在地點和所述酬金關聯以生成任務包；

將所述任務包通過所述信息發布單元以供不同技術人員接單。

7.根據權利要求6所述的動態配置系統，其特征在于，所述獲取開展售后服務所述服務需求的酬金包括：

根據所述目標設備的類型、所述目標設備的服務需求計算所述酬金；或

從所述售后服務需求中獲取所述用戶填寫的所述酬金。

8.根據權利要求7所述的動態配置系統，其特征在于，所述中央服務器進一步用于：根據所述服務需求評估對所述目標設備開展售后服務所需的必要器件；

所述動態配置系統進一步包括至少一個設備組件配置點，分布在不同的地點，所述中央服務器分別與所述至少一個設備組件配置點連接；

所述中央服務器進一步用于：

根據所述所在地點從所述至少一個設備組件配置點中搜索與所述所在地點的距離最短的設備組件配置點作為必要設備組件配置點；

將所述類型、所述服務需求、所述所在地點、所述酬金和所述必要設備組件配置點關聯以生成任務包。

9.根據權利要求8所述的動態配置系統，其特征在于，所述中央服務器進一步用于：向所述必要設備組件配置點發送所述任務包；

所述必要設備組件配置點用于：

在接收到所述任務包的情況下，判斷所述必要設備組件配置點是否存儲有所述必要器件；

在判斷所述必要設備組件配置點沒有存儲所述必要器件的情況下，對外發送購買所述必要器件的購買指令。

10.根據權利要求9所述的動態配置系統，其特征在于，所述動態配置系統進一步包括技術人員手持的至少一個智能移動端，所述智能移動端包括：

數據傳輸模塊；

圖像采集模塊，用于采集所述技術人員的面部特征；

定位模塊，用于定位所述智能移動端的當前所在位置；

人機交互界面；以及

處理器，分別與所述數據傳輸模塊、所述圖像采集模塊、所述定位模塊、所述人機交互界面連接，用于：

通過所述數據傳輸模塊從所述信息發布單元下載任務包；

將所述任務包顯示通過所述人機交互界面顯示出來；

通過所述人機交互界面接收所述技術人員的控制指令；

在接收到所述技術人員點擊任務包的控制指令的情況下，通過所述圖像采集模塊獲取所述技術人員的面部特征；

判斷所述技術人員的面部特征是否與預設的所述智能移動端的機主的面部特征相同；

在判斷所述技術人員的面部特征與所述機主的面部特征相同的情況下，通過所述定位模塊獲取所述當前所在位置；

根據所述當前所在位置、所述必要設備組件配置點的所在位置、所述目標設備的所在地點計算所述技術人員完成任務的最佳路線；

將所述最佳路線通過所述人機交互界面顯示出來。