[發明專利]基于自然人的維系方法及系統

在審

• 申請號: 201810578022.4
• 申請日: 2018-06-07
• 公開（公告）號: CN108921385A
• 公開（公告）日: 2018-11-30
• 發明（設計）人: 魏進武;張第;劉穎慧
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30;G06F17/18
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 張芳;劉芳

本申請提供一種基于自然人的維系方法及系統，方法包括：對用戶數據進行整合，獲得自然人維度下各用戶的用戶數據；根據各用戶的用戶數據，分析獲得各用戶的用戶標簽和用戶價值；按照其用戶價值對應的優先級，對發生觸發事件的各待推挽用戶，采用與其用戶標簽對應的推挽策略進行推挽。本方案基于自然人的維度進行數據分析，因此分析獲得的用戶標簽和用戶價值能夠真實反映用戶特征，從而提高用戶維系的精準性，并且本申請結合用戶標簽和用戶價值，基于用戶價值的優先級，按照與用戶標簽對應的推挽策略進行推挽，實現結合用戶特征的差異化維系，以進一步提高用戶維系的有效性和精準性。

技術領域

本申請涉及通信領域，尤其涉及一種基于自然人的維系方法及系統。

背景技術

隨著通信技術的不斷發展，給通信行業帶來了新的發展機遇和挑戰，與此同時，行業競爭也變得更加激烈。如何通過制定合理的策略，實現存量客戶的保有，成為關系到運營商穩定、長遠發展的重要問題。

一直以來，運營商對各用戶的維挽策略都是基于經驗，利用外呼、短信等傳統手段進行維挽，這種模式有效性較低，且耗費大量的人力和財力，用戶感知也比較差，推挽效果并不理想。

發明內容

本申請提供一種基于自然人的維系方法及系統，用于實現有效精準的用戶維系。

本申請的第一個方面是提供一種基于自然人的維系方法，包括：對用戶數據進行整合，獲得自然人維度下各用戶的用戶數據；根據各用戶的用戶數據，分析獲得各用戶的用戶標簽和用戶價值；按照其用戶價值對應的優先級，對發生觸發事件的各待推挽用戶，采用與其用戶標簽對應的推挽策略進行推挽。

本申請的第二個方面是提供一種基于自然人的維系系統，包括：整合模塊，用于對用戶數據進行整合，獲得自然人維度下各用戶的用戶數據；分析模塊，用于根據各用戶的用戶數據，分析獲得各用戶的用戶標簽和用戶價值；處理模塊，用于按照其用戶價值對應的優先級，對發生觸發事件的各待推挽用戶，采用與其用戶標簽對應的推挽策略進行推挽。

本申請提供的基于自然人的維系方法及系統，以自然人維度對各用戶的用戶數據進行整合，分析獲得各用戶的用戶標簽和用戶價值，當需要進行用戶維系時，基于用戶的用戶價值確定維系的優先級，并采用與該用戶的用戶標簽對應的推挽策略進行推挽。由于本申請是基于自然人的維度進行數據分析，因此分析獲得的用戶標簽和用戶價值能夠真實反映用戶特征，從而提高用戶維系的精準性，并且本申請結合用戶標簽和用戶價值，基于用戶價值的優先級，按照與用戶標簽對應的推挽策略進行推挽，實現結合用戶特征的差異化維系，以進一步提高用戶維系的有效性和精準性。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構成本說明書的一部分，示出了符合本申請的實施例，并與說明書一起用于解釋本申請的原理。

圖1為本申請實施例一提供的一種基于自然人的維系方法的流程示意圖；

圖2為基于自然人的維系系統的一種架構示意圖；

圖3為本申請實施例一提供的另一種維系方法的流程示意圖；

圖4為本申請實施例一提供的又一種維系方法的流程示意圖；

圖5為本申請實施例一提供的又一種維系方法的流程示意圖；

圖6為本申請實施例一提供的又一種維系方法的流程示意圖；

圖7為本申請實施例二提供的一種基于自然人的維系系統的結構示意圖；

圖8為本申請實施例二提供的又一種維系系統的結構示意圖；

圖9為本申請實施例二提供的又一種維系系統的結構示意圖；

圖10為本申請實施例二提供的又一種維系系統的結構示意圖；