[發明專利]服務方法和服務裝置、應用開放平臺和存儲介質

在審

• 申請號: 201810574020.8
• 申請日: 2018-06-06
• 公開（公告）號: CN108876527A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 張振庭;高志群;陶洪明;柳少華;申林
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F17/27
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 許蓓

1.一種服務方法，包括：

獲取用戶以自然語言形式向電子商務應用提出的業務請求；

調取所述電子商務應用的技能信息和業務邏輯，所述電子商務應用的技能信息包括：預設的電子商務話術及其意圖和槽值的標注信息；

根據所述電子商務應用的技能信息，確定所述業務請求的意圖和槽值；

根據所述業務請求的意圖和槽值，執行所述業務邏輯中相應的處理邏輯；

發送執行結果給所述用戶。

2.如權利要求1所述的服務方法，其中，所述電子商務話術包括意圖類型的引用信息和槽值類型的引用信息中的至少一項；

所述電子商務話術的意圖的標注信息是所述電子商務話術的意圖類型的引用信息代表的意圖類型；

所述電子商務話術的槽值的標注信息是所述電子商務話術的槽值類型的引用信息代表的槽值類型；

其中，每種意圖類型的引用信息關聯代表該意圖類型的一個或多個描述信息，每種槽值類型的引用信息關聯代表該槽值類型的一個或多個槽值。

3.如權利要求1所述的服務方法，其中，所述電子商務話術包括槽值類型的引用信息；

所述槽值類型包括產品的類目類型、品牌類型或修飾語類型中的至少一項；

其中，產品的類目類型包含的類目根據電子商務購物平臺中的類目確定；

或，產品的品牌類型包含的品牌根據電子商務購物平臺中的品牌確定；

或，產品的修飾語類型包含的修飾語根據電子商務購物平臺中的產品的描述信息確定。

4.如權利要求3所述的服務方法，其中，修飾語的確定方法包括：

記錄用戶輸入的搜索關鍵詞和用戶從搜索結果中點擊的產品，所述搜索結果是利用所述搜索關鍵詞從產品描述信息中搜索得到的；

如果所述搜索關鍵詞的使用頻度超過預設值，將所述搜索關鍵詞確定為被點擊的產品的修飾語。

5.如權利要求1所述的服務方法，其中，確定所述業務請求的意圖和槽值包括：

將所述業務請求與各個所述電子商務話術進行比較，以選取出與所述業務請求相似度最高的電子商務話術；

將該相似度最高的電子商務話術的意圖的標注信息和槽值的標注信息分別確定為所述業務請求的意圖和槽值。

6.如權利要求5所述的服務方法，其中，所述將所述業務請求與所述電子商務話術進行比較包括：

對所述業務請求和各個所述電子商務話術分別進行分詞處理；

將所述業務請求的各個分詞與所述電子商務話術的各個分詞進行比較，以選取出與所述業務請求相似度最高的電子商務話術；

其中，分詞處理的方法為：對待分詞的語句進行初次分詞處理，如果初次分詞處理后得到的連續多個分詞作為一個詞組出現在預設的電子商務詞庫中，將所述連續多個分詞切分為一個分詞。

7.如權利要求1所述的服務方法，其中，執行所述業務邏輯中相應的處理邏輯包括：

如果所述業務請求的意圖是購物，根據所述業務請求的槽值指示的產品的類目、品牌或修飾語中的至少一項，執行所述業務邏輯中的產品搜索邏輯；

如果所述業務請求的意圖是查詢訂單，執行所述業務邏輯中的用戶訂單的查詢邏輯。

8.如權利要求1所述的服務方法，還包括：

根據所述業務請求的意圖和槽值，向所述用戶發出相應的詢問響應，以及獲取所述用戶針對所述詢問響應做出的應答；

其中，所述詢問響應的槽值類型與所述業務請求的槽值類型被配置為不同；

并且，執行所述業務邏輯中相應的處理邏輯包括：根據所述業務請求的意圖和槽值以及所述應答，執行所述業務邏輯中相應的處理邏輯。

9.如權利要求1所述的服務方法，其中，

所述電子商務應用的技能信息和所述業務邏輯通過前端接口由應用開發人員錄入應用開放平臺，并通過注冊接口由應用開發人員注冊到所述應用開放平臺。