[發明專利]服務方法和服務裝置、應用開放平臺和存儲介質

在審

• 申請號: 201810574020.8
• 申請日: 2018-06-06
• 公開（公告）號: CN108876527A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 張振庭;高志群;陶洪明;柳少華;申林
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F17/27
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 許蓓

本公開提出一種服務方法和服務裝置、應用開放平臺和存儲介質，涉及計算機領域。其中的服務方法包括：獲取用戶以自然語言形式向電子商務應用提出的業務請求；調取電子商務應用的技能信息和業務邏輯，電子商務應用的技能信息包括：預設的電子商務話術及其意圖和槽值的標注信息；根據電子商務應用的技能信息，確定業務請求的意圖和槽值；根據業務請求的意圖和槽值，執行業務邏輯中相應的處理邏輯；發送執行結果給用戶。本公開允許用戶使用自然語言與應用進行信息交互，從而降低對用戶的要求，提高用戶體驗。

技術領域

本公開涉及計算機領域，特別涉及一種服務方法和服務裝置、應用開放平臺和存儲介質。

背景技術

隨著計算機技術的發展，出現各式各樣的應用。用戶需要按照每個應用要求的方式與應用進行信息交互。以購物應用為例，用戶需要按照購物應用的要求輸入檢索關鍵詞，購物應用按照檢索關鍵詞進行檢索，并返回產品的檢索結果。如果用戶輸入的檢索關鍵詞不恰當，則購物應用無法提供給用戶期望的檢索結果。這種用戶與應用的交互方式，對用戶的要求比較高，用戶使用體驗不佳。

發明內容

鑒于此，本公開欲提出一種用戶與應用的新的交互方式，允許用戶使用自然語言與應用進行信息交互，從而降低對用戶的要求，提高用戶體驗。

根據本公開的一個方面，提出一種服務方法，包括：

獲取用戶以自然語言形式向電子商務應用提出的業務請求；

調取所述電子商務應用的技能信息和業務邏輯，所述電子商務應用的技能信息包括：預設的電子商務話術及其意圖和槽值的標注信息；

根據所述電子商務應用的技能信息，確定所述業務請求的意圖和槽值；

根據所述業務請求的意圖和槽值，執行所述業務邏輯中相應的處理邏輯；

發送執行結果給所述用戶。

可選地，所述電子商務話術包括意圖類型的引用信息和槽值類型的引用信息中的至少一項；

所述電子商務話術的意圖的標注信息是所述電子商務話術的意圖類型的引用信息代表的意圖類型；

所述電子商務話術的槽值的標注信息是所述電子商務話術的槽值類型的引用信息代表的槽值類型；

其中，每種意圖類型的引用信息關聯代表該意圖類型的一個或多個描述信息，每種槽值類型的引用信息關聯代表該槽值類型的一個或多個槽值。

可選地，所述電子商務話術包括槽值類型的引用信息；

所述槽值類型包括產品的類目類型、品牌類型或修飾語類型中的至少一項；

其中，產品的類目類型包含的類目根據電子商務購物平臺中的類目確定；

或，產品的品牌類型包含的品牌根據電子商務購物平臺中的品牌確定；

或，產品的修飾語類型包含的修飾語根據電子商務購物平臺中的產品的描述信息確定。

可選地，修飾語的確定方法包括：

記錄用戶輸入的搜索關鍵詞和用戶從搜索結果中點擊的產品，所述搜索結果是利用所述搜索關鍵詞從產品描述信息中搜索得到的；

如果所述搜索關鍵詞的使用頻度超過預設值，將所述搜索關鍵詞確定為被點擊的產品的修飾語。

可選地，確定所述業務請求的意圖和槽值包括：

將所述業務請求與各個所述電子商務話術進行比較，以選取出與所述業務請求相似度最高的電子商務話術；

將該相似度最高的電子商務話術的意圖的標注信息和槽值的標注信息分別確定為所述業務請求的意圖和槽值。