[發明專利]一種基于云呼叫中心的智能養老系統

在審

• 申請號: 201810565124.2
• 申請日: 2018-06-04
• 公開（公告）號: CN108471477A
• 公開（公告）日: 2018-08-31
• 發明（設計）人: 郭金勝
• 申請（專利權）人: 北京富華勝科技有限責任公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08;G06Q50/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種基于呼叫中心的智能養老系統，包括用于家庭數據交互系統，家庭數據交互系統包括一個中央控制盒子，盒子上有醫療、家政、購物等服務選項互動功能，中央控制盒子里面有近距離信號接收模塊，網絡消息發送與接收模塊；煙感、燃氣、水浸、門禁等傳感器分別通過中央控制盒子與云呼叫中心通信連接；還包括與云呼叫中心通信連接的隨身呼叫器；更包括云呼叫中心，以及與云呼叫中心有協議的醫療機構、公安消防、家政中心、電商平臺等機構，用戶發出的請求服務信息經云呼叫中心處理后，再發出協作指令給相關協作機構，由這些機構為用戶提供服務。

技術領域

本發明涉及智能化養老領域，更具體地涉及一種基于云呼叫中心的智能養老系統。

背景技術

據統計，2015年60歲及以上人口達到2.22億，占總人口的16.15%。預計到2020年，老年人口達到2.48億，老齡化水平達到17.17%，其中80歲以上老年人口將達到3067萬人；2025年，六十歲以上人口將達到3億，成為超老年型國家。考慮到70年代末，計劃生育工作力度的加大，預計到2040我國人口老齡化進程達到頂峰。

隨著人口老齡化的加速，養老問題越發嚴重。在我國養老主要有兩種方式：居家養老和集中養老。而根據我國國情和傳統文化，選擇居家養老的居多，由于子女忙于工作，生活節奏快，很多老人與子女分開居住，形成了空巢老人，疾病、孤獨、生活能力弱是他們的共性。他們的養老問題勢必成為今后政府和社會的重點問題。

目前針對養老的解決方案以集中養老為主，而一些針對居家養老為目標的方案又把側重點放在子女與父母的聯系上。但在實際生活中，老人其實是不希望麻煩子女的，而老人因體質原因，生活需求上的諸多不便，就亟需開發出一種全方位、智能化的養老系統來解決這一問題。為此我們及時推出了基于呼叫中心的智能化養老系統。

發明內容

為解決居家養老出現的許多問題，提供的一種基于呼叫中心的智能養老系統，采用一套軟硬件方案，利用軟硬件架構云呼叫中心，硬件采集信息，并向云呼叫中心發送信息，通過云呼叫中心處理信息，推出解決方案，再由相關協議機構解決問題。

為實現以上目的，本發明采用的技術方案是：

（1）通過煙感、燃氣、水浸、門禁等傳感器來采集數據，利用中央控制盒子將數據信息發送到云呼叫中心，由云呼叫中心聯系解決問題；

（2）通過隨身呼叫器通信連接云呼叫中心來獲取服務；

（3）通過中央控制盒子通信連接云呼叫中心來獲取服務；

（4）醫療機構、公安消防、家政中心、社區物業、電商平臺等合作機構在云呼叫中心備案，并提供服務。

本發明和現有技術最大的不同就是整合了已有技術，實現資源共享，不用用戶自己找人解決問題，全程由云呼叫中心聯系解決，減少了中間環節，節約了時間以及社會成本，最大限度地為用戶提供優質服務。

附圖說明

圖1為本發明為實施案例1所述的基于云呼叫中心的智能養老系統示意圖；

圖2為本發明為實施案例2所述的基于云呼叫中心的智能養老系統示意圖；

圖3為本發明為實施案例3所述的基于云呼叫中心的智能養老系統示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖對本發明的使用方法進行解釋說明。

實施案例1：