[發明專利]一種基于云呼叫中心的智能養老系統

在審

• 申請號: 201810565124.2
• 申請日: 2018-06-04
• 公開（公告）號: CN108471477A
• 公開（公告）日: 2018-08-31
• 發明（設計）人: 郭金勝
• 申請（專利權）人: 北京富華勝科技有限責任公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08;G06Q50/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于云呼叫中心的智能養老系統，包括：

1) 用于家庭數據交互管理系統；

2)隨身呼叫器；

3)響應上述家庭數據交互管理系統的云呼叫中心；

4)在云呼叫中心備案的醫療機構、家政中心、公安消防、電商平臺等。

2.根據權利要求1所述的基于云呼叫中心的智能養老系統，其特征在于：所述的家庭數據交互管理系統包括一個中央控制盒子，以及煙感傳感器、燃氣傳感器、水浸傳感器、門禁傳感器以及其它傳感器；控制盒子有信號接收模塊，用于接收各種傳感器的報警信號；有一個消息發送與接收模塊，與云呼叫中心進行信息交互，雙方以約定的協議格式進行發送。

3.根據權利要求1所述的基于云呼叫中心的智能養老系統，其特征在于：所述的隨身呼叫器在云呼叫中心備案，并通信連接。

4.根據權利要求1所述的基于云呼叫中心的智能養老系統，其特征在于：所述的云呼叫中心包括云服務器，以及話務員坐席。

5.根據權利要求1所述的基于云呼叫中心的智能養老系統，其特征還在于：所述的醫療機構、家政中心、公安消防、電商平臺等與呼叫中心有合作協議，并按合作協議合作執行云呼叫中心的指令。

6.一種根據權利要求1所述的基于云呼叫中心的智能養老系統的工作方法，其特征在于，包括以下方法：

1)傳感器器探測到問題后，將信息通過中央控制盒子發送到云呼叫中心，中心工作人員回電確認，如無問題，則解除警報；確認有問題則告知客戶自行解決或聯系相關醫院、公安消防、物業、家政中心等協助解決問題；

2)用戶按下隨身呼叫器，隨身呼叫器將呼叫信息和位置信息上報云呼叫中心，云呼叫中心接收到信號后，工作人員回電確認后，根據所需的服務向備案的相關機構發出指令，相關平臺解決問題；當云呼叫中心希望查詢用戶位置時，可以發送查詢命令，隨身呼叫器將自己地理位置發送給云呼叫中心；

3)用戶通過在中央控制盒子上選擇服務選項，發送信息，云呼叫中心接收到信息后，回電確認，由云呼叫中心發送服務指令到相關服務平臺，用戶獲得相關服務。