[發明專利]用于處理機器人與用戶會話的方法、裝置及介質

在審

• 申請號: 201810554432.5
• 申請日: 2018-05-31
• 公開（公告）號: CN110633358A
• 公開（公告）日: 2019-12-31
• 發明（設計）人: 王穎帥;李曉霞;苗詩雨
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 11438 北京律智知識產權代理有限公司
• 代理人: 王衛忠;袁禮君

1.一種用于處理機器人與用戶會話的方法，包括：

接收用戶的輸入信息；

根據所述輸入信息，確定所述輸入信息的關鍵詞；

根據所述輸入信息的關鍵詞，確定所述用戶意圖；

基于所述用戶意圖和所述輸入信息的關鍵詞，生成所述機器人的答復內容。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，當所述用戶與所述機器人的對話為多輪會話時，該方法還包括：

判斷所述用戶在多輪會話中相鄰的輸入信息的用戶意圖是否相同；

如果不同，根據所述用戶的當前輸入信息，確定所述用戶的當前意圖。

3.根據權利要求1所述的方法，還包括：

判斷所述用戶的輸入信息中是否包含與所述機器人中斷會話的相關字符；

如果包含，則關閉所述機器人。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，根據所述輸入信息的關鍵詞，確定所述用戶意圖包括：

利用LSTM算法對所述輸入信息的關鍵詞進行分析，得到所述用戶意圖；或者

利用PipeLine的方法對所述輸入信息的關鍵詞進行分析，得到所述用戶意圖。

5.根據權利要求1所述的方法，還包括：

設置模擬用戶與所述機器人會話，并存儲所述會話的內容。

6.根據權利要求1所述的方法，其中，當所述輸入信息中包含否定含義的字符時，該方法還包括：

從所述輸入信息中刪除否定含義的字符，并根據刪除后的輸入信息確定用戶的正真意圖。

7.根據權利要求1所述的方法，其中，所述用戶意圖包括以下任意一項：商品查詢、商品優惠查詢、商品售后咨詢、商品訂單查詢。

8.一種用于處理機器人與用戶會話的裝置，包括：

接收模塊，用于接收用戶的輸入信息；

第一確定模塊，用于根據所述輸入信息，確定所述輸入信息的關鍵詞；

第二確定模塊，用于根據所述輸入信息的關鍵詞，確定所述用戶意圖；

生成模塊，基于所述用戶意圖和所述輸入信息的關鍵詞，生成所述機器人的答復內容。

9.根據權利要求8所述的裝置，其中，當所述用戶與所述機器人的對話為多輪會話時，該裝置還包括：

第一判斷模塊，用于判斷所述用戶在多輪會話中相鄰的輸入信息的用戶意圖是否相同；

第三確定模塊，如果不同，根據所述用戶的當前輸入信息，確定所述用戶的當前意圖。

10.根據權利要求8所述的裝置，還包括：

第二判斷模塊，用于判斷所述用戶的輸入信息中是否包含與所述機器人中斷會話的相關字符；

關閉模塊，如果包含，則關閉所述機器人。

11.根據權利要求8所述的裝置，其中，第一確定模塊包括：

第一分析模塊，利用LSTM算法對所述輸入信息的關鍵詞進行分析，得到所述用戶意圖；或者

第二分析模塊，利用PipeLine的方法對所述輸入信息的關鍵詞進行分析，得到所述用戶意圖。

12.根據權利要求8所述的裝置，還包括：

設置模塊，用于設置模擬用戶與所述機器人會話，并存儲所述會話的內容。

13.根據權利要求8所述的裝置，其中，當所述輸入信息中包含否定含義的字符時，該裝置還包括：

刪除模塊，用于從所述輸入信息中刪除否定含義的字符，并根據刪除后的輸入信息確定用戶的正真意圖。

14.根據權利要求8所述的裝置，其中，所述用戶意圖包括以下任意一項：商品查詢、商品優惠查詢、商品售后咨詢、商品訂單查詢。