[發(fā)明專利]實時智能和動態(tài)遞送安排

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810542667.2
• 申請日: 2018-05-30
• 公開（公告）號: CN108985548A
• 公開（公告）日: 2018-12-11
• 發(fā)明（設計）人: M·鮑納瑟;G·邱吉爾;A·伊克巴爾;E·R·凱利
• 申請（專利權）人: 埃森哲環(huán)球解決方案有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/08;G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 張維;龐淑敏

一種設備可以接收與物品或服務的遞送相關聯(lián)的第一數(shù)據(jù)。所述第一數(shù)據(jù)可以從與針對所述物品或服務所下的訂單相關聯(lián)的系統(tǒng)接收。所述設備可以接收來自另一個設備的、與對遞送進行安排相關的第二數(shù)據(jù)。所述第二數(shù)據(jù)的一部分可以包括自然語言文本數(shù)據(jù)或自然語言音頻數(shù)據(jù)。所述設備可以使用處理技術來處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)，以識別與對遞送進行安排有關的信息。所述設備可以執(zhí)行與遞送有關的動作。所述動作可以包括基于處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)的結果來對遞送進行安排，監(jiān)視第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)，或者基于監(jiān)視第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)來修改遞送。

背景技術

聊天機器人(例如，講話機、聊天機器人、機器人或人工對話實體)可以包括通過聽覺或文本方法進行對話的計算機程序。在某些情況下，聊天機器人被設計為模擬人類作為對話伙伴如何表現(xiàn)。聊天機器人可以針對各種實際目的而被用于對話系統(tǒng)中，所述各種實際目的包括客戶服務或信息獲取。

發(fā)明內(nèi)容

根據(jù)一些可能的實現(xiàn)，第一設備可以包括一個或多個處理器以接收與物品或服務的遞送相關聯(lián)的第一數(shù)據(jù)。第一數(shù)據(jù)可以從與第一設備相關聯(lián)的系統(tǒng)接收。所述一個或多個處理器可以接收與對遞送進行安排相關聯(lián)的第二數(shù)據(jù)。第二數(shù)據(jù)的至少一部分可以從第二設備接收，該第二設備與同第一設備相關聯(lián)的系統(tǒng)不關聯(lián)。第二數(shù)據(jù)可以包括日歷數(shù)據(jù)，天氣數(shù)據(jù)或交通數(shù)據(jù)。所述一個或多個處理器可以使用處理技術來處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)，以識別與對遞送進行安排有關的信息。所述一個或多個處理器可以執(zhí)行與遞送有關的動作。所述動作可以包括基于處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)的結果與遞送的接收方進行通信以對遞送進行安排，基于處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)的結果與遞送代理通信以對遞送進行安排，監(jiān)視第一數(shù)據(jù)或第二數(shù)據(jù)以確定對第一數(shù)據(jù)或第二數(shù)據(jù)的修改，或者基于對第一數(shù)據(jù)或第二數(shù)據(jù)的修改來修改所述遞送。

根據(jù)一些可能的實現(xiàn)，一種方法可以包括由設備接收與多個物品或服務的多個遞送相關聯(lián)的第一數(shù)據(jù)。第一數(shù)據(jù)可以識別多個物品或服務要被遞送到的多個接收方，或要被遞送的多個物品或服務的多種類型。所述方法可以包括由設備接收與安排多個遞送相關聯(lián)的第二數(shù)據(jù)。第二數(shù)據(jù)的第一部分可以經(jīng)由聊天機器人來接收，所述聊天機器人可以與同多個接收方相關聯(lián)的多個第二設備通信。第二數(shù)據(jù)的第二部分可以從多個第三設備接收。所述方法可以包括由設備使用多種處理技術來處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)，以識別與安排多個遞送有關的信息。所述方法可以包括由設備執(zhí)行與多個遞送有關的多個動作。所述多個動作可以包括基于處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)的結果來安排多個遞送中的至少一個遞送，監(jiān)視第一數(shù)據(jù)或第二數(shù)據(jù)以確定對第一數(shù)據(jù)或第二數(shù)據(jù)的修改，或基于對第一數(shù)據(jù)或第二數(shù)據(jù)的修改來修改多個遞送中的至少一個。

根據(jù)一些可能的實現(xiàn)，非瞬態(tài)計算機可讀介質(zhì)可以存儲一個或多個指令，所述一個或多個指令在由一個或多個處理器執(zhí)行時，使得所述一個或多個處理器接收與一個或多個物品或服務的一個或多個遞送相關聯(lián)的第一數(shù)據(jù)。所述第一數(shù)據(jù)可以從與針對一個或多個物品或服務所下的一個或多個訂單相關聯(lián)的一個或多個系統(tǒng)接收。所述一個或多個指令在由所述一個或多個處理器執(zhí)行時，可以使得所述一個或多個處理器接收來自一個或多個設備的與對一個或多個遞送進行安排相關聯(lián)的第二數(shù)據(jù)。第二數(shù)據(jù)的一個或多個部分可以包括自然語言文本數(shù)據(jù)或自然語言音頻數(shù)據(jù)。所述一個或多個指令在由所述一個或多個處理器執(zhí)行時，可以使得一個或多個處理器使用一種或多種處理技術來處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)，以識別與安排一個或多個遞送有關的信息。所述一種或多種處理技術可以包括自然語言處理或人工智能處理。所述一個或多個指令在由所述一個或多個處理器執(zhí)行時，可以使得一個或多個處理器執(zhí)行與一個或多個遞送有關的一個或多個動作。所述一個或多個動作可以包括基于處理第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)的結果來安排一個或多個遞送，監(jiān)視第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)，或者基于監(jiān)視第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)來修改一個或多個遞送。

附圖說明

圖1是本文描述的示例實現(xiàn)的概貌圖示；

圖2是本文描述的系統(tǒng)和/或方法可以在其中實現(xiàn)的示例環(huán)境的圖示；

圖3是圖2的一個或多個設備的示例組件的圖示；