[發明專利]呼叫平臺的數據處理方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810537986.4
• 申請日: 2018-05-30
• 公開（公告）號: CN108881651B
• 公開（公告）日: 2021-08-06
• 發明（設計）人: 徐墨
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

本發明公開了一種呼叫平臺的數據處理方法，屬于數據處理領域。一種呼叫平臺的數據處理方法，包括以下步驟：S1、接收多個呼叫平臺發送來的數據，所述數據中包含有表示數據來源的身份識別碼；S2、將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列；S3、接收消息訂閱端發來的消息訂閱的請求，從隊列中取出符合請求要求的數據打包發送給消息訂閱端；S4、消息訂閱端對接收到的數據進行清理后存入到redis數據庫中。本發明中的數據接口規范、接入簡單、支持多平臺多渠道接入及SAAS化。

技術領域

本發明涉及數據交互處理領域，尤其涉及一種呼叫平臺的數據處理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

所謂呼叫平臺是一種基于CTI(Computer Telephony Integration，計算機電話基礎)技術、充分利用通信網和計算機網絡的多項功能集成與企業連為一體的綜合信息服務系統，能有效、快速地為用戶提供多種服務。企業通過呼叫平臺，可以同時處理大量顧客來話，將來電自動分配給具備相應既能的人員處理，并能記錄和存儲所有來話信息。

如今呼叫平臺在各行各業被廣泛應用，且規模發展也越來越大；與此同時，為了對話務人員進行更好地管理，督促其精進服務能力，一般都配有監管系統對呼叫平臺的話務人員進行管理，通過獲取呼叫平臺的數據進行分析，使得管理人員對眾多話務人員的服務能力有全面客觀的認識。

但是，現在很多大型企業可能同時配備多套呼叫平臺，根據具體業務需求進行定制開發，然而傳統的監管系統通常只能對接一套呼叫平臺，且還需要針對不同平臺做一些定制化開發，對接復雜，不支持多平臺接入以及SAAS(Software-as-a-Service，軟件即服務)化，不便于運營人員統籌管理話務人員。

發明內容

本發明要解決的技術問題是為了克服現有技術中監管系統與呼叫平臺對接復雜、不支持多平臺接入以及SAAS化的問題，提出了一種呼叫平臺的數據處理方法、裝置、設備采用發布和訂閱的模式質，通過在監管系統與呼叫平臺搭建一套消息中間件平臺，采用發布和訂閱的模式將電話平臺的所有常用指標整合抽象成統一的數據接口，方便對接，支持多平臺接入。

本發明是通過下述技術方案來解決上述技術問題：

一種呼叫平臺的數據處理方法，包括以下步驟：

S1、接收多個呼叫平臺發送來的數據，所述數據中包含有表示數據來源的身份識別碼；所述身份識別碼包括呼叫平臺ID、公司ID和坐席ID；

S2、將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列；

S3、接收消息訂閱端發來的消息訂閱的請求，從隊列中取出符合請求要求的數據打包發送給消息訂閱端；

S4、消息訂閱端對接收到的數據進行清理后存入到redis數據庫中。

優選地，所述多個呼叫平臺根據預設的統一的接口規范發送數據。

優選地，所述存儲規則為一一對應存儲方式，所述將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列包括：

所述隊列與所述呼叫平臺一一對應，所述呼叫平臺發送來的數據存儲至與之相對應的隊列中。

優選地，所述消息訂閱的請求至少包含有主題名稱和隊列名稱，所述從隊列中取出符合請求要求的數據打包發送給消息訂閱端包括：

根據隊列名稱從相應的隊列中查找符合主題名稱的數據打包發送給消息訂閱端。

優選地，所述存儲規則為負載均衡存儲方式，所述將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列包括：

根據隊列已存數據量，將呼叫平臺發送來的數據存入已存數據量最少的隊列中。