[發明專利]呼叫平臺的數據處理方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201810537986.4
• 申請日: 2018-05-30
• 公開（公告）號: CN108881651B
• 公開（公告）日: 2021-08-06
• 發明（設計）人: 徐墨
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種呼叫平臺的數據處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1、接收多個呼叫平臺發送來的數據，所述數據中包含有表示數據來源的身份識別碼；所述身份識別碼包括呼叫平臺ID、公司ID和坐席ID；所述呼叫平臺以定期和定量中優先達到的方式發送數據；

S2、將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列；

S3、接收消息訂閱端發來的消息訂閱的請求，所述請求包括主題名稱和呼叫平臺ID；從隊列中取出符合請求中包含的主題名稱和呼叫平臺ID的數據打包發送給消息訂閱端；

S4、消息訂閱端對接收到的數據進行清理后存入到redis數據庫中；所述清理包括合并數據和統一格式。

2.根據權利要求1所述的呼叫平臺的數據處理方法，其特征在于，所述多個呼叫平臺根據預設的統一的接口規范發送數據。

3.根據權利要求1所述的呼叫平臺的數據處理方法，其特征在于，所述存儲規則為一一對應存儲方式，所述將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列包括：

所述隊列與所述呼叫平臺一一對應，所述呼叫平臺發送來的數據存儲至與該呼叫平臺相對應的隊列中。

4.根據權利要求3所述的呼叫平臺的數據處理方法，其特征在于所述消息訂閱的請求至少包含有主題名稱和隊列名稱，所述從隊列中取出符合請求要求的數據打包發送給消息訂閱端包括：

根據隊列名稱從相應的隊列中查找符合主題名稱的數據打包發送給消息訂閱端。

5.根據權利要求1所述的呼叫平臺的數據處理方法，其特征在于，所述存儲規則為負載均衡存儲方式，所述將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列包括：

根據隊列已存數據量，將呼叫平臺發送來的數據存入已存數據量最少的隊列中。

6.根據權利要求5所述的呼叫平臺的數據處理方法，其特征在于，所述消息訂閱的請求至少包含有主題名稱和呼叫平臺ID，所述從隊列中取出符合請求要求的數據打包發送給消息訂閱端包括：

根據所述請求從各個隊列中查找出符合主題名稱和呼叫平臺ID的數據打包發送給消息訂閱端。

7.根據權利要求5所述的呼叫平臺的數據處理方法，其特征在于，S4中所述對接收到的數據進行清理包括以下步驟：

S41、合并數據，將一通電話過程中產生的多條數據合并成一條數據；

S42、統一格式，將合并后的數據按預設的格式整理到一個文件中。

8.一種電子裝置，其特征在于，所述電子裝置上存儲有呼叫平臺的數據處理系統，所述呼叫平臺的數據處理系統包括：

統一接口模塊，用于接收多個呼叫平臺發送來的數據，所述數據中包含有表示數據來源的身份識別碼；所述身份識別碼包括呼叫平臺ID、公司ID和坐席ID；所述呼叫平臺以定期和定量中優先達到的方式發送數據；

隊列管理模塊，用于將所述數據按存儲規則存入多個隊列中的其中一個隊列；

隊列模塊，用于存儲隊列管理模塊分配的數據，并接收消息訂閱端發來的消息訂閱的請求，所述請求包括主題名稱和呼叫平臺ID；從隊列中取出符合請求中包含的主題名稱和呼叫平臺ID的數據打包發送給消息訂閱端；

消息訂閱端，用于根據配置定時發送消息訂閱的請求，以及對接收到的數據進行清理后存入到redis數據庫中；所述清理包括合并數據和統一格式。

9.一種計算機設備，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器上存儲有可被所述處理器執行的呼叫平臺的數據處理系統，所述系統被所述處理器執行時實現如權利要求1-7中任一項所述的呼叫平臺的數據處理方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質內存儲有計算機程序指令，所述計算機程序指令可被至少一個處理器所執行，以使所述至少一個處理器執行如權利要求1-7中任一項所述的呼叫平臺的數據處理方法的步驟。