[發(fā)明專利]離網(wǎng)用戶的找回方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810537036.1
• 申請(qǐng)日: 2018-05-30
• 公開（公告）號(hào): CN108712269A
• 公開（公告）日: 2018-10-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉靜沙;劉穎慧;許丹丹
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/14
• 分類號(hào): H04L12/14;H04M15/00;H04W4/24
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 王思楠;劉芳

本發(fā)明實(shí)施例提供一種離網(wǎng)用戶的找回方法及裝置，該方法包括：獲取離網(wǎng)用戶當(dāng)前的異網(wǎng)號(hào)碼；異網(wǎng)號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商與離網(wǎng)用戶離網(wǎng)之前所使用的號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商不同；根據(jù)離網(wǎng)用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)原因，并根據(jù)離網(wǎng)原因確定相應(yīng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)；向異網(wǎng)號(hào)碼推送優(yōu)惠業(yè)務(wù)，以通過(guò)優(yōu)惠業(yè)務(wù)找回離網(wǎng)用戶。本發(fā)明實(shí)施例提供的離網(wǎng)用戶的找回方法及裝置，解決了無(wú)法找回離網(wǎng)用戶的問(wèn)題。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種離網(wǎng)用戶的找回方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著我國(guó)通信行業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，目前移動(dòng)用戶發(fā)展市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，因此，減少用戶流失已經(jīng)成為各運(yùn)營(yíng)商尤為重視的問(wèn)題。

通常情況下，在網(wǎng)用戶主要是因?yàn)樘撞筒黄ヅ洹⒎?wù)差等更換其它外網(wǎng)手機(jī)號(hào)。例如，用戶張三原來(lái)一直使用運(yùn)營(yíng)商A的手機(jī)號(hào)，在使用期間，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商A的套餐與自己期望的套餐不匹配，則可能會(huì)更換成運(yùn)營(yíng)商B的手機(jī)號(hào)，那么，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商A而言，則會(huì)與用戶張三失去聯(lián)系，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商A無(wú)法找回用戶張三等這些離網(wǎng)用戶。

因此，如何找回離網(wǎng)用戶，是本領(lǐng)域技術(shù)人員亟待解決的技術(shù)問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供一種離網(wǎng)用戶的找回方法及裝置，解決了無(wú)法找回離網(wǎng)用戶的問(wèn)題。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種離網(wǎng)用戶的找回方法，包括：

獲取離網(wǎng)用戶當(dāng)前的異網(wǎng)號(hào)碼；所述異網(wǎng)號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商與所述離網(wǎng)用戶離網(wǎng)之前所使用的號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商不同；

根據(jù)所述離網(wǎng)用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定所述離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)原因，并根據(jù)所述離網(wǎng)原因確定相應(yīng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)；

向所述異網(wǎng)號(hào)碼推送所述優(yōu)惠業(yè)務(wù)，以通過(guò)所述優(yōu)惠業(yè)務(wù)找回所述離網(wǎng)用戶。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述根據(jù)所述離網(wǎng)用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定所述離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)原因，包括：

對(duì)所述離網(wǎng)用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，確定所述離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)原因。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述獲取離網(wǎng)用戶當(dāng)前的異網(wǎng)號(hào)碼，包括：

根據(jù)與所述離網(wǎng)用戶的通話頻次確定，與所述離網(wǎng)用戶最親密的N個(gè)同網(wǎng)用戶；所述同網(wǎng)用戶所使用的號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商與所述離網(wǎng)用戶離網(wǎng)之前所使用的號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商相同；

根據(jù)與所述N個(gè)同網(wǎng)用戶的通話頻次確定M個(gè)異網(wǎng)用戶；所述異網(wǎng)用戶中所使用的號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商與所述離網(wǎng)用戶離網(wǎng)之前所使用的號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商不同；

根據(jù)第一預(yù)設(shè)規(guī)則在所述M個(gè)異網(wǎng)用戶中確定所述離網(wǎng)用戶，并獲取所述離網(wǎng)用戶當(dāng)前的異網(wǎng)號(hào)碼。

在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述根據(jù)第一預(yù)設(shè)規(guī)則在所述M個(gè)異網(wǎng)用戶中確定所述離網(wǎng)用戶當(dāng)前的異網(wǎng)號(hào)碼，包括：

根據(jù)第二預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述N個(gè)同網(wǎng)用戶中每一個(gè)同網(wǎng)用戶與所述離網(wǎng)用戶之間的親密值；

根據(jù)第一預(yù)設(shè)規(guī)則和所述每一個(gè)同網(wǎng)用戶與所述離網(wǎng)用戶之間的親密值，在所述M個(gè)異網(wǎng)用戶中確定所述離網(wǎng)用戶，并獲取所述離網(wǎng)用戶當(dāng)前的異網(wǎng)號(hào)碼。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種離網(wǎng)用戶的找回裝置，該離網(wǎng)用戶的找回裝置包括：

獲取單元，用于獲取離網(wǎng)用戶當(dāng)前的異網(wǎng)號(hào)碼；所述異網(wǎng)號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商與所述離網(wǎng)用戶離網(wǎng)之前所使用的號(hào)碼所屬的運(yùn)營(yíng)商不同；

確定單元，用于根據(jù)所述離網(wǎng)用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定所述離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)原因，并根據(jù)所述離網(wǎng)原因確定相應(yīng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)；

發(fā)送單元，用于向所述異網(wǎng)號(hào)碼推送所述優(yōu)惠業(yè)務(wù)，以通過(guò)所述優(yōu)惠業(yè)務(wù)找回所述離網(wǎng)用戶。