[發明專利]對話系統間的知識分享方法、對話方法及裝置

有效

• 申請號: 201810536554.1
• 申請日: 2018-05-30
• 公開（公告）號: CN108763494B
• 公開（公告）日: 2020-02-21
• 發明（設計）人: 葛付江;初敏;郭濤濤;戴中原
• 申請（專利權）人: 蘇州思必馳信息科技有限公司
• 主分類號: G06F16/90
• 分類號: G06F16/90;G06N5/02
• 代理公司: 北京商專永信知識產權代理事務所(普通合伙) 11400
• 代理人: 方挺;車江華

本發明公開一種對話系統間的知識分享方法，包括：第一對話系統接收外部對話系統所發送的知識分享請求，所述知識分享請求至少包括所述外部對話系統的待分享知識點的特征信息；解析所述知識分享請求以確定所述待分享知識點的特征信息；將所述待分享知識點的特征信息增加至所述第一對話系統的知識庫中以形成分享知識庫。本發明實施例通過對話系統之間分享知識點的方式實現了不同對話系統之間的知識的共享，在成本最小化的情況下，最大程度的滿足了用戶對于對話機器人的跨領域的對話需求。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種對話系統間的知識分享方法、對話方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

對話系統可以是微信公眾號、實體機器人、網頁對話機器人、電腦、手機或其它移動設備的應用程序，其中上述每一種形式的對話系統都可能用在不同的業務領域，例如，網頁對話機器人，可以有用于商務合作方向的網頁對話機器人、用于技術開發方向的網頁對話機器人、用于技術咨詢方向的網頁對話機器人等。不同業務方向的網頁對話機器人所對應的后臺知識庫中所包含的知識點都是圍繞各自的業務方向及領域來組織的，這樣可以使得到的網頁對話機器人成為所屬業務方向的“專家”，但是所存在的缺陷是當用戶在于某一網頁對話機器人的聊天過程中提出的問題超出了當前某一網頁對話機器人的知識庫所涵蓋的知識點范疇時，就無法回答該問題，或者出現所答非所問的情況，影響用戶體驗。

現有技術中為解決該問題，整合了盡可能多的業務方向的知識點，構成了一個綜合知識庫，并以此訓練構建了可以回答盡可能多的業務方向的問題的超級網頁對話機器人。

然而，發明人在實現本發明的過程中發現，現有技術中實際上無形中增加了構建網頁對話機器人的成本，也造成了資源浪費。原因在于實際應用中，用戶在于與某一業務方向網頁對話機器人進行對話的過程中是很少提及超出該業務方向的知識點范疇的問題的，因此為了避免這種小概率事件的發生去整合所有可能的業務領域的知識點，然而利用率卻不高，造成了資源的浪費。此外，由于需要更大量的數據進行訓練，一方面加大了訓練難度，另一方面增加了訓練成本。

發明內容

本發明實施例提供一種對話系統間的知識分享方法、對話方法、裝置、電子設備及存儲介質，用于至少解決上述技術問題之一。

第一方面，本發明實施例提供一種對話系統間的知識分享方法，包括：

第一對話系統接收外部對話系統所發送的知識分享請求，所述知識分享請求至少包括所述外部對話系統的待分享知識點的特征信息；

解析所述知識分享請求以確定所述待分享知識點的特征信息；

將所述待分享知識點的特征信息增加至所述第一對話系統的知識庫中以形成分享知識庫。

第二方面，本發明實施例提供一種對話方法，用于第一對話系統，所述第一對話系統共享有至少一個外部對話系統的知識點，所述第一對話系統的知識庫與所述第一對話系統所共享的至少一個外部對話系統的知識點構成共享知識庫，所述方法包括：

解析用戶所提交的問題；

根據所述解析結果在所述共享知識庫中檢索對應于所述問題的答案；

當檢索結果表明所述共享知識庫中不存在答案時，通知用戶不存在對應于所述問題的答案；

當檢索結果表明所述共享知識庫中存在唯一答案時，將所述唯一答案呈現給用戶；

當檢索結果表明所述共享知識庫中存在多個答案時，確定所述多個答案各自的優先級等級，并將優先級最高的答案呈現給用戶。

第三方面，本發明實施例提供一種對話系統間的知識分享裝置，包括：

信息接收程序模塊，用于接收外部對話系統所發送的知識分享請求，所述知識分享請求至少包括所述外部對話系統的待分享知識點的特征信息；