[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)溝通方法、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810526816.6
• 申請(qǐng)日: 2018-05-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN110545231A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-12-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王方
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 招商銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/58
• 分類號(hào): H04L12/58
• 代理公司: 44287 深圳市世紀(jì)恒程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所
• 代理人: 胡海國(guó)<國(guó)際申請(qǐng)>=<國(guó)際公布>=<進(jìn)入

1.一種業(yè)務(wù)溝通方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)溝通方法包括以下步驟：

在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)；

將所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息發(fā)送至所述客戶顧問(wèn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)端；

在接收到所述服務(wù)端發(fā)送的答復(fù)信息時(shí)，將所述答復(fù)信息封裝成訂閱號(hào)回復(fù)信息，并將所述訂閱號(hào)回復(fù)信息發(fā)送至所述客戶端，其中所述訂閱號(hào)回復(fù)信息包括所述客戶顧問(wèn)的頭像信息。

2.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)溝通方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息包括語(yǔ)音詢問(wèn)信息和文字詢問(wèn)信息，所述在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)的步驟包括：

在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，判斷所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息是屬于語(yǔ)音詢問(wèn)信息，還是屬于文字詢問(wèn)信息；

若所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息屬于語(yǔ)音詢問(wèn)信息，則對(duì)所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，并根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)；

若所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息屬于文字詢問(wèn)信息，則根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)。

3.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)溝通方法，其特征在于，所述在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)的步驟包括：

在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，對(duì)所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息進(jìn)行關(guān)鍵字識(shí)別，以判斷所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息涉及的業(yè)務(wù)類型；

在判斷出所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息涉及的業(yè)務(wù)類型時(shí)，在預(yù)設(shè)名單中選擇與所述業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)。

4.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)溝通方法，其特征在于，所述在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)的步驟包括：

在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，根據(jù)所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息中包括的指定人員信息，在預(yù)設(shè)名單中選擇所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息指定的客戶顧問(wèn)。

5.如權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)溝通方法，其特征在于，所述訂閱號(hào)回復(fù)信息中還包括所述客戶顧問(wèn)的姓名，所述在接收到所述服務(wù)端發(fā)送的答復(fù)信息時(shí)，將所述答復(fù)信息封裝成訂閱號(hào)回復(fù)信息，并將所述訂閱號(hào)回復(fù)信息發(fā)送至所述客戶端，其中所述訂閱號(hào)回復(fù)信息包括所述客戶顧問(wèn)的頭像信息的步驟之前，還包括：

接收所述服務(wù)端上傳的頭像圖片，并將所述頭像圖片與所述服務(wù)端的客戶顧問(wèn)賬號(hào)進(jìn)行綁定。

6.一種業(yè)務(wù)溝通設(shè)備，其特征在于，所述業(yè)務(wù)溝通設(shè)備包括處理器、存儲(chǔ)器、以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可被所述處理器執(zhí)行的業(yè)務(wù)溝通程序，其中所述業(yè)務(wù)溝通程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)以下步驟：

在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)；

將所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息發(fā)送至所述客戶顧問(wèn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)端；

在接收到所述服務(wù)端發(fā)送的答復(fù)信息時(shí)，將所述答復(fù)信息封裝成訂閱號(hào)回復(fù)信息，并將所述訂閱號(hào)回復(fù)信息發(fā)送至所述客戶端，其中所述訂閱號(hào)回復(fù)信息包括所述客戶顧問(wèn)的頭像信息。

7.如權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)溝通設(shè)備，其特征在于，所述業(yè)務(wù)溝通程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，還實(shí)現(xiàn)以下步驟：

在接收到客戶端通過(guò)訂閱號(hào)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息時(shí)，判斷所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息是屬于語(yǔ)音詢問(wèn)信息，還是屬于文字詢問(wèn)信息；

若所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息屬于語(yǔ)音詢問(wèn)信息，則對(duì)所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，并根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)；

若所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息屬于文字詢問(wèn)信息，則根據(jù)預(yù)設(shè)選擇規(guī)則和所述業(yè)務(wù)詢問(wèn)信息在預(yù)設(shè)名單中選擇對(duì)應(yīng)的客戶顧問(wèn)。