[發明專利]承保機構仲裁處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201810524021.1
• 申請日: 2018-05-28
• 公開（公告）號: CN108805724A
• 公開（公告）日: 2018-11-13
• 發明（設計）人: 孫強
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06F17/30
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

本發明公開了一種承保機構仲裁處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該方法包括：采用關鍵詞提取算法對仲裁內容進行關鍵詞提取，獲取原始關鍵詞，基于原始關鍵詞查詢關鍵詞庫，獲取仲裁關鍵詞；基于仲裁關鍵詞，獲取目標處理人員名單；若在預設時間內沒有收到目標仲裁人員回復仲裁處理系統發出的關于仲裁處理的仲裁響應指令，則選擇有效仲裁人員，替換掉目標仲裁人員，獲取有效處理人員名單；獲取所有有效仲裁人員對仲裁內容的仲裁處理結果，并將仲裁處理結果發送給申請人賬號對應的仲裁處理界面。實現了在保險案件辦理過程中，當承保機構認定有異議時可以快速、有效地對仲裁案件作出仲裁處理，提高理賠處理效率。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種承保機構仲裁處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

當前保險案件(意健險、車險等)辦理過程中，會存在承保機構認定有異議的情況。當承保機構認定有異議的情況發生時，由于不能快速、準確地確認對應的承保機構，使得客戶的保險理賠過程比較漫長，造成客戶對理賠公司不滿，影響理賠公司的社會形象。此時，需要對存在異議的承保機構進行快速確認，使得客戶在最短的時間內得到應有的賠償。同時在對承保機構有異議的案件的審理過程中，可能出現處理人休假、外出或離職等情況，導致案件沒法及時處理，使得客戶的理賠過程變長，激化客戶與理賠公司的矛盾，給公司造成消極影響，不利于公司發展。

發明內容

本發明實施例提供一種承保機構仲裁處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質，以解決在基于現有技術的保險理賠過程中，承保機構認定有異議而造成的理賠過程延長的問題。

第一方面，本發明實施例提供一種承保機構仲裁處理方法，包括：

獲取仲裁復審請求，所述仲裁復審請求包括仲裁內容和申請人賬號；

采用關鍵詞提取算法對所述仲裁內容進行關鍵詞提取，獲取原始關鍵詞，基于所述原始關鍵詞查詢關鍵詞庫，獲取仲裁關鍵詞；

基于所述仲裁關鍵詞查詢仲裁人員名單，從所述仲裁人員名單中獲取目標處理人員名單，所述目標處理人員名單包括至少三個目標仲裁人員；

若在預設時間內沒有收到所述目標仲裁人員回復仲裁處理系統發出的關于仲裁處理的仲裁響應指令，則從所述仲裁人員名單中選擇有效仲裁人員，替換掉所述目標仲裁人員，獲取有效處理人員名單，所述有效處理人員名單包括至少三個有效仲裁人員；

獲取所有所述有效仲裁人員對所述仲裁內容的仲裁處理結果，并將所述仲裁處理結果發送給仲裁處理系統中申請人賬號對應的仲裁處理界面。

第二方面，本發明實施例提供一種承保機構仲裁處理裝置，包括：

仲裁復審請求獲取模塊，用于獲取仲裁復審請求，所述仲裁復審請求包括仲裁內容和申請人賬號；

仲裁關鍵詞獲取模塊，用于采用關鍵詞提取算法對所述仲裁內容進行關鍵詞提取，獲取原始關鍵詞，基于所述原始關鍵詞查詢關鍵詞庫，獲取仲裁關鍵詞；

目標處理人員名單獲取模塊，用于基于所述仲裁關鍵詞查詢仲裁人員名單，從所述仲裁人員名單中獲取目標處理人員名單，所述目標處理人員名單包括至少三個目標仲裁人員；

有效處理人員名單獲取模塊，用于若在預設時間內沒有收到所述目標仲裁人員回復仲裁處理系統發出的關于仲裁處理的仲裁響應指令，則從所述仲裁人員名單中選擇有效仲裁人員，替換掉所述目標仲裁人員，獲取有效處理人員名單，所述有效處理人員名單包括至少三個有效仲裁人員；

仲裁處理結果獲取模塊，用于獲取所有所述有效仲裁人員對所述仲裁內容的仲裁處理結果，并將所述仲裁處理結果發送給仲裁處理系統中申請人賬號對應的仲裁處理界面。