[發明專利]承保機構仲裁處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201810524021.1
• 申請日: 2018-05-28
• 公開（公告）號: CN108805724A
• 公開（公告）日: 2018-11-13
• 發明（設計）人: 孫強
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06F17/30
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

1.一種承保機構仲裁處理方法，其特征在于，包括：

獲取仲裁復審請求，所述仲裁復審請求包括仲裁內容和申請人賬號；

采用關鍵詞提取算法對所述仲裁內容進行關鍵詞提取，獲取原始關鍵詞，基于所述原始關鍵詞查詢關鍵詞庫，獲取仲裁關鍵詞；

基于所述仲裁關鍵詞查詢仲裁人員名單，從所述仲裁人員名單中獲取目標處理人員名單，所述目標處理人員名單包括至少三個目標仲裁人員；

若在預設時間內沒有收到所述目標仲裁人員回復仲裁處理系統發出的關于仲裁處理的仲裁響應指令，則從所述仲裁人員名單中選擇有效仲裁人員，替換掉所述目標仲裁人員，獲取有效處理人員名單，所述有效處理人員名單包括至少三個有效仲裁人員；

獲取所有所述有效仲裁人員對所述仲裁內容的仲裁處理結果，并將所述仲裁處理結果發送給仲裁處理系統中申請人賬號對應的仲裁處理界面。

2.如權利要求1所述的承保機構仲裁處理方法，其特征在于，所述基于所述仲裁關鍵詞查詢仲裁人員名單，從所述仲裁人員名單中獲取目標處理人員名單，包括：

基于所述仲裁關鍵詞查詢仲裁人員名單，獲取與所述仲裁關鍵詞匹配的至少一組待處理小組名單，每一組所述待處理小組名單包括至少三個待處理仲裁人員；

獲取每一組所述待處理小組名單對應的工作量；

選取工作量最少的待處理小組名單作為所述目標處理人員名單。

3.如權利要求2所述的承保機構仲裁處理方法，其特征在于，所述仲裁復審請求還包括仲裁等級；

所述基于所述仲裁關鍵詞查詢仲裁人員名單，獲取與所述仲裁關鍵詞匹配的至少一組待處理小組名單，包括：

基于所述仲裁等級，確定每一組待處理小組的仲裁人員數量，根據所述仲裁人員數量獲取至少一組待處理小組名單。

4.如權利要求1所述的承保機構仲裁處理方法，其特征在于，所述若在預設時間內沒有收到所述目標仲裁人員回復仲裁處理系統發出的關于仲裁處理的仲裁響應指令，則從所述仲裁人員名單中選擇有效仲裁人員，替換掉所述目標仲裁人員，獲取有效處理人員名單，包括：

若在預設時間內沒有收到所述目標仲裁人員回復仲裁處理系統發出的關于仲裁處理的仲裁響應指令，則獲取替換指令，所述替換指令包括目標仲裁人員的崗位信息和機構標識；

基于所述目標仲裁人員的崗位信息和機構標識，從所述仲裁人員名單中選取與所述崗位信息和機構標識均相同的仲裁人員作為有效仲裁人員；

將所述目標仲裁人員替換為有效仲裁人員，獲取有效處理人員名單。

5.如權利要求4所述的承保機構仲裁處理方法，其特征在于，所述基于所述目標仲裁人員的崗位信息和機構標識，從所述仲裁人員名單中選取與所述崗位信息和機構標識均相同的仲裁人員作為有效仲裁人員，包括：

基于所述目標仲裁人員的崗位信息和機構標識，獲取與所述崗位信息和機構標識均相同的待審核仲裁人員信息；

將所述待審核仲裁人員信息發送給審批系統，獲取所述審批系統反饋的審批結果；

當所述審批結果為審批通過時，基于所述待審核仲裁人員信息確定有效仲裁人員。

6.如權利要求1所述的承保機構仲裁處理方法，其特征在于，每一所述有效仲裁人員攜帶有處理人員標識；

所述獲取所有所述有效仲裁人員對所述仲裁內容的仲裁處理結果，包括：

基于處理人員標識，將所述仲裁內容發送給所述有效仲裁人員對應的仲裁處理界面，并獲取每一有效仲裁人員對所述仲裁內容的仲裁意見；

對至少一個所述仲裁意見進行匯總統計，采用多數表決方法獲取所述仲裁處理結果。

7.如權利要求6所述的承保機構仲裁處理方法，其特征在于，在所述對至少一個所述仲裁意見進行匯總統計，采用多數表決方法獲取所述仲裁處理結果的步驟之后，所述承保機構仲裁處理方法還包括：

基于所述處理人員標識，將所述仲裁處理結果發送給所述處理人員標識對應的仲裁處理界面；同時，基于所述處理人員標識獲取對應的用戶郵箱地址，將所述仲裁處理結果發送給所述用戶郵箱地址對應的郵箱。