[發明專利]一種電子商務用戶交易投訴系統

在審

• 申請號: 201810506211.0
• 申請日: 2018-05-24
• 公開（公告）號: CN109034931A
• 公開（公告）日: 2018-12-18
• 發明（設計）人: 卞其忠
• 申請（專利權）人: 鴻策企業管理咨詢（江蘇）有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/00
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 李光松

本發明公開了一種電子商務用戶交易投訴系統，包括用戶登錄端包括交互界面，用于用戶通過交互界面登錄系統進行交易操作；實時交易模塊設置有觸發按鈕，用戶通過按下商品對應的觸發按鈕用以觸發電子訂單生成指令；訂單跟蹤模塊，在電子訂單生成后，從客服終端列席的多個客服中指定跟單員進行訂單跟蹤；投訴管理模塊，在有新申請的投訴時，并指定該訂單的跟單員進行投訴處理；客服終端用于人員分配與調度。本發明通過增設觸發按鈕，用以實現消費的一鍵式操作，操作便捷，而且分配客服進行訂單跟蹤及其投訴處理，整個操作過程公開透明，大大的提高了用戶投訴的處理效率，提高用戶的體驗滿意度，可操作性強。

技術領域

本發明涉及電子商務技術領域，尤其涉及一種電子商務用戶交易投訴系統。

背景技術

隨著信息化的普及，電子商務的發展越來越普及，電子商務極大地改變了人們的生活，尤其是使得人們的生活更加便利。目前，電子商務一般通過電腦、智能手機、IPAD 等在電子商務平臺上實現的，由于用戶群的龐大，因而在用戶管理方面存在很大的局限性，同時電子商務也存在一個共性，就是產品質量的參差不齊，或者售后服務的不到位，因而在投訴方面的積累較多，如果不能較好的處理這些投訴，可能會直接影響平臺的信譽和銷量，這對于用戶維護與管理方面會造成一定的負面影響。

因此，為了解決上述存在的問題，本發明特提供了一種新的技術方案。

發明內容

本發明的目的是提供了一種電子商務用戶交易投訴系統。

本發明針對上述技術缺陷所采用的技術方案是：

一種電子商務用戶交易投訴系統，包括用戶登錄端、實時交易模塊、訂單跟蹤模塊、投訴管理模塊和客服終端，其中：

所述用戶登錄端包括交互界面，用于用戶通過交互界面登錄系統進行交易操作；

所述實時交易模塊設置有觸發按鈕，用戶通過按下商品對應的觸發按鈕用以觸發電子訂單生成指令，依據電子訂單的生成指令自動生成電子訂單；

所述訂單跟蹤模塊，在電子訂單生成后，從客服終端列席的多個客服中指定跟單員進行訂單跟蹤；

所述投訴管理模塊，在有新申請的投訴時，系統自動將其編號等待系統響應，并指定該訂單的跟單員進行投訴處理；

所述客服終端設置有若干客服人員的基本資料，用于人員分配與調度。

進一步地，電子訂單生成指令中包括觸發該指令的用戶信息和商品信息。

進一步地，所述客服終端的客服在被指定為跟單員后，自動與該訂單建立映射關系。

進一步地，跟單員關于訂單跟蹤及其投訴處理均生成相對應的日志列表，并備案至檔案系統。

進一步地，跟單員處理投訴事件時全程采用錄音錄像方式，并歸納在日志列表內。

本發明的有益效果是：本發明通過增設觸發按鈕，用以實現消費的一鍵式操作，操作便捷，而且分配客服進行訂單跟蹤及其投訴處理，整個操作過程公開透明，大大的提高了用戶投訴的處理效率，提高用戶的體驗滿意度，可操作性強。

附圖說明

下面結合附圖和具體實施方式對本發明作進一步詳細描述。

圖1為本發明一種電子商務用戶交易投訴系統的結構示意圖。

其中：1、用戶登錄端，2、實時交易模塊，3、訂單跟蹤模塊，4、投訴管理模塊，5、客服終端，11、交互界面。

具體實施方式

為了加深對本發明的理解，下面將結合實施例和附圖對本發明作進一步詳述，該實施例僅用于解釋本發明，并不構成對本發明的保護范圍的限定。