[發明專利]一種電子商務用戶交易投訴系統在審
| 申請號： | 201810506211.0 | 申請日： | 2018-05-24 |
| 公開（公告）號： | CN109034931A | 公開（公告）日： | 2018-12-18 |
| 發明（設計）人： | 卞其忠 | 申請（專利權）人： | 鴻策企業管理咨詢（江蘇）有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/06 | 分類號： | G06Q30/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京市京大律師事務所 11321 | 代理人： | 李光松 |
| 地址： | 215400 江蘇省蘇州市*** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 觸發按鈕 訂單跟蹤 電子商務用戶 訂單生成 交互界面 客服終端 投訴處理 投訴系統 客服 一鍵式操作 處理效率 登錄系統 管理模塊 交易操作 模塊設置 人員分配 實時交易 用戶登錄 用戶投訴 整個操作 滿意度 投訴 按下 觸發 交易 增設 指令 調度 透明 分配 申請 | ||
【權利要求書】：
1.一種電子商務用戶交易投訴系統，其特征在于：包括用戶登錄端、實時交易模塊、訂單跟蹤模塊、投訴管理模塊和客服終端，其中：
所述用戶登錄端包括交互界面，用于用戶通過交互界面登錄系統進行交易操作；
所述實時交易模塊設置有觸發按鈕，用戶通過按下商品對應的觸發按鈕用以觸發電子訂單生成指令，依據電子訂單的生成指令自動生成電子訂單；
所述訂單跟蹤模塊，在電子訂單生成后，從客服終端列席的多個客服中指定跟單員進行訂單跟蹤；
所述投訴管理模塊，在有新申請的投訴時，系統自動將其編號等待系統響應，并指定該訂單的跟單員進行投訴處理；
所述客服終端設置有若干客服人員的基本資料，用于人員分配與調度。
2.根據權利要求1所述的一種電子商務用戶交易投訴系統，其特征在于：電子訂單生成指令中包括觸發該指令的用戶信息和商品信息。
3.根據權利要求1所述的一種電子商務用戶交易投訴系統，其特征在于：所述客服終端的客服在被指定為跟單員后，自動與該訂單建立映射關系。
4.根據權利要求1所述的一種電子商務用戶交易投訴系統，其特征在于：跟單員關于訂單跟蹤及其投訴處理均生成相對應的日志列表，并備案至檔案系統。
5.根據權利要求4所述的一種電子商務用戶交易投訴系統，其特征在于：跟單員處理投訴事件時全程采用錄音錄像方式，并歸納在日志列表內。
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