[發明專利]一種碎片化座席人員情緒收集干預和評分系統

在審

• 申請號: 201810495579.1
• 申請日: 2018-05-22
• 公開（公告）號: CN108537469A
• 公開（公告）日: 2018-09-14
• 發明（設計）人: 趙芳;杜文勇;劉平;宋燦
• 申請（專利權）人: 國家電網公司客戶服務中心南方分中心
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06K9/00;G06Q50/06
• 代理公司: 杭州君度專利代理事務所(特殊普通合伙) 33240
• 代理人: 王桂名

1.一種碎片化座席人員情緒收集干預和評分系統，其特征在于：包括位于呼叫中心每個坐席工位上設置的采集前端(10)，所述的采集前端(10)包括設置于每個坐席工位桌面上的攝像頭(11)和識音器(12)，所述的采集前端(10)的采集信息傳遞至呼叫中心監控室的后臺處理器(20)，所述的后臺處理器(20)包括第一、第二輸出端，后臺處理器(20)第一輸出端連接數據存儲器(30)，數據存儲器(30)上連接有報警器(40)，所述的數據存儲器(30)包括面部數據存儲器(31)和聲音數據存儲器(32)，后臺處理器(20)的第二輸出端與呼叫中心監控室的監控屏(50)連接，所述的監控屏(50)上設置揚聲器。

2.根據權利要求1所述的一種碎片化座席人員情緒收集干預和評分系統，其特征在于：所述的數據存儲器(30)與呼叫中心的數據庫服務器連接。

3.根據權利要求1或2所述的一種碎片化座席人員情緒收集干預和評分系統，其特征在于：所述的報警器(40)與呼叫中心監控室的監控屏(50)連接。

4.根據權利要求1所述的一種碎片化座席人員情緒收集干預和評分系統，其特征在于：所述的攝像頭(11)包括機架和設置于機架上的鏡頭，所述的鏡頭繞所述的機架可轉動。

5.根據權利要求4所述的一種碎片化座席人員情緒收集干預和評分系統，其特征在于：所述的機架上設置萬向夾。