[發明專利]一種用于電子商務的客服系統

在審

• 申請號: 201810486408.2
• 申請日: 2018-05-21
• 公開（公告）號: CN108985787A
• 公開（公告）日: 2018-12-11
• 發明（設計）人: 王成
• 申請（專利權）人: 蘇州工業園區職業技術學院
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 蘇州廣正知識產權代理有限公司 32234
• 代理人: 張漢欽

本發明公開了一種用于電子商務的客服系統，包括客戶端模塊、數據存儲模塊、問題相似度對比模塊、自動客服模塊和人工客服模塊，通過模塊之間的連接，實現電子商務的客服服務。通過上述方式，本發明的用于電子商務的客服系統，能夠根據需要進行人工服務和自動服務的匹配，使咨詢的消費者能更快的得到答案，能大幅度的節約人工客服的成本，保證非常高的答復率和客戶滿意度。

技術領域

本發明涉及電子商務領域，特別是涉及一種用于電子商務的客服系統。

背景技術

電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。客服服務是電子商務中不可缺少的一環，只有客戶服務做好，才能讓更多的人接受電子商務，使用電子商務。但現在的人力成本也非常高，存在缺陷的客服系統會造成浪費。

發明內容

本發明主要解決的技術問題是提供一種用于電子商務的客服系統，節約人力，服務效果好。

為解決上述技術問題，本發明采用的一個技術方案是：提供一種用于電子商務的客服系統，包括客戶端模塊、數據存儲模塊、問題相似度對比模塊、自動客服模塊和人工客服模塊；

所述客戶端模塊用于為客戶提供界面，接收客戶提出的問題并發送；

所述數據存儲模塊用于存儲咨詢的問題和答案，所述數據存儲模塊與所述問題相似度對比模塊相連接；

所述問題相似度對比模塊用于接收客戶提出的問題，將所述問題與所述數據存儲模塊中存儲的問題進行對比，若對比后的相似度值大于等于設定值，所述問題相似度對比模塊將問題發送給自動客服模塊，若對比后的相似度值小于設定值，所述問題相似度對比模塊將問題發送給人工客服模塊；

所述自動客服模塊用于接收所述問題相似度對比模塊發送的問題，并從所述數據存儲模塊中提取出答案，發送給所述客戶端模塊；

所述人工客服模塊用于接收所述問題相似度對比模塊發送的問題，并人工解答，發送給所述客戶端模塊。

在本發明一個較佳實施例中，所述客戶端模塊中包括客戶的賬號和密碼，客戶在所述客戶端模塊中通過賬號和密碼登錄提出問題。

在本發明一個較佳實施例中，所述問題相似度對比模塊中的設定值是人工設定的。

在本發明一個較佳實施例中，所述人工客服模塊能根據客戶的聯系方式將答案發送給客戶。

在本發明一個較佳實施例中，所述聯系方式為手機號碼、email地址或qq號。

在本發明一個較佳實施例中，所述人工客服模塊中包括時間等待顯示，所述時間等待顯示發送給所述客戶端模塊。

本發明的有益效果是：本發明的用于電子商務的客服系統，能夠根據需要進行人工服務和自動服務的匹配，使咨詢的消費者能更快的得到答案，能大幅度的節約人工客服的成本，保證非常高的答復率和客戶滿意度。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖，其中：

圖1是本發明的用于電子商務的客服系統一較佳實施例的結構示意圖。

具體實施方式

下面將對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅是本發明的一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發明保護的范圍。