[發明專利]一種用于電子商務的客服系統在審
| 申請號： | 201810486408.2 | 申請日： | 2018-05-21 |
| 公開（公告）號： | CN108985787A | 公開（公告）日： | 2018-12-11 |
| 發明（設計）人： | 王成 | 申請（專利權）人： | 蘇州工業園區職業技術學院 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 蘇州廣正知識產權代理有限公司 32234 | 代理人： | 張漢欽 |
| 地址： | 215000 江蘇省蘇州*** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 電子商務 客服系統 人工客服 數據存儲模塊 客戶端模塊 客戶滿意度 相似度對比 人工服務 自動服務 自動客服 客服 匹配 答案 答復 節約 咨詢 保證 服務 | ||
1.一種用于電子商務的客服系統，其特征在于，包括客戶端模塊、數據存儲模塊、問題相似度對比模塊、自動客服模塊和人工客服模塊；
所述客戶端模塊用于為客戶提供界面，接收客戶提出的問題并發送；
所述數據存儲模塊用于存儲咨詢的問題和答案，所述數據存儲模塊與所述問題相似度對比模塊相連接；
所述問題相似度對比模塊用于接收客戶提出的問題，將所述問題與所述數據存儲模塊中存儲的問題進行對比，若對比后的相似度值大于等于設定值，所述問題相似度對比模塊將問題發送給自動客服模塊，若對比后的相似度值小于設定值，所述問題相似度對比模塊將問題發送給人工客服模塊；
所述自動客服模塊用于接收所述問題相似度對比模塊發送的問題，并從所述數據存儲模塊中提取出答案，發送給所述客戶端模塊；
所述人工客服模塊用于接收所述問題相似度對比模塊發送的問題，并人工解答，發送給所述客戶端模塊。
2.根據權利要求1所述的用于電子商務的客服系統，其特征在于，所述客戶端模塊中包括客戶的賬號和密碼，客戶在所述客戶端模塊中通過賬號和密碼登錄提出問題。
3.根據權利要求1所述的用于電子商務的客服系統，其特征在于，所述問題相似度對比模塊中的設定值是人工設定的。
4.根據權利要求1所述的用于電子商務的客服系統，其特征在于，所述人工客服模塊能根據客戶的聯系方式將答案發送給客戶。
5.根據權利要求4所述的用于電子商務的客服系統，其特征在于，所述聯系方式為手機號碼、email地址或qq號。
6.根據權利要求1所述的用于電子商務的客服系統，其特征在于，所述人工客服模塊中包括時間等待顯示，所述時間等待顯示發送給所述客戶端模塊。
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