[發(fā)明專利]一種用于電子商務(wù)的客服系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810486408.2
• 申請日: 2018-05-21
• 公開（公告）號: CN108985787A
• 公開（公告）日: 2018-12-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王成
• 申請（專利權(quán)）人: 蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06
• 代理公司: 蘇州廣正知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 32234
• 代理人: 張漢欽

1.一種用于電子商務(wù)的客服系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶端模塊、數(shù)據(jù)存儲模塊、問題相似度對比模塊、自動客服模塊和人工客服模塊；

所述客戶端模塊用于為客戶提供界面，接收客戶提出的問題并發(fā)送；

所述數(shù)據(jù)存儲模塊用于存儲咨詢的問題和答案，所述數(shù)據(jù)存儲模塊與所述問題相似度對比模塊相連接；

所述問題相似度對比模塊用于接收客戶提出的問題，將所述問題與所述數(shù)據(jù)存儲模塊中存儲的問題進(jìn)行對比，若對比后的相似度值大于等于設(shè)定值，所述問題相似度對比模塊將問題發(fā)送給自動客服模塊，若對比后的相似度值小于設(shè)定值，所述問題相似度對比模塊將問題發(fā)送給人工客服模塊；

所述自動客服模塊用于接收所述問題相似度對比模塊發(fā)送的問題，并從所述數(shù)據(jù)存儲模塊中提取出答案，發(fā)送給所述客戶端模塊；

所述人工客服模塊用于接收所述問題相似度對比模塊發(fā)送的問題，并人工解答，發(fā)送給所述客戶端模塊。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電子商務(wù)的客服系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端模塊中包括客戶的賬號和密碼，客戶在所述客戶端模塊中通過賬號和密碼登錄提出問題。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電子商務(wù)的客服系統(tǒng)，其特征在于，所述問題相似度對比模塊中的設(shè)定值是人工設(shè)定的。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電子商務(wù)的客服系統(tǒng)，其特征在于，所述人工客服模塊能根據(jù)客戶的聯(lián)系方式將答案發(fā)送給客戶。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的用于電子商務(wù)的客服系統(tǒng)，其特征在于，所述聯(lián)系方式為手機(jī)號碼、email地址或qq號。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電子商務(wù)的客服系統(tǒng)，其特征在于，所述人工客服模塊中包括時間等待顯示，所述時間等待顯示發(fā)送給所述客戶端模塊。